Υπάλληλος Υποδοχής

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Ο/Η Υπάλληλος Υποδοχής είναι υπεύθυνος/η για την παροχή θετικής και ποιοτικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών μέσω της διεκπεραίωσης των διαδικασιών check-in, check-out και σχετικών υπηρεσιών προς τους επισκέπτες και πελάτες του City of Dreams Mediterranean, σύμφωνα με τα καθορισμένα πρότυπα υπηρεσιών του τμήματος.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Διεκπεραίωση διαδικασιών check-in και check-out χρησιμοποιώντας καθιερωμένα συστήματα και διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένης της σωστής κατανομής δωματίων, συνοδείας των πελατών στο δωμάτιο, επιβεβαίωσης και εκτέλεσης πληρωμών σύμφωνα με τις καθιερωμένες πιστωτικές διαδικασίες.
• Διατήρηση πλήρους γνώσης των χαρακτηριστικών του ξενοδοχείου, υπηρεσιών, ωρών λειτουργίας, καθώς και προϊόντων, εκδηλώσεων και εγκαταστάσεων (παιχνίδια, εστίαση, ψυχαγωγία) για την παροχή έγκυρης και έγκαιρης πληροφόρησης στους πελάτες.
• Διατήρηση εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους συναδέλφους, διασφαλίζοντας την σωστή και έγκαιρη μετάδοση οδηγιών και πληροφοριών.
• Εξασφάλιση ότι τα πρότυπα ποιότητας και οι διαδικασίες τηρούνται για όλους τους πελάτες.
• Ενημέρωση των στοιχείων και προφίλ των πελατών.
• Κατανόηση της δομής τιμών και των διαθέσιμων προωθητικών προσφορών.
• Συνεισφορά στη μεγιστοποίηση των εσόδων μέσω της προώθησης επιπλέον υπηρεσιών και προϊόντων στους πελάτες.
• Επίλυση ζητημάτων που προκύπτουν από πελάτες ή παραπομπή σε ανώτερο διευθυντή για διατήρηση καλών σχέσεων.
• Λήψη σχολίων από πελάτες για βελτίωση υπηρεσιών και εγκαταστάσεων.
• Λήψη κρατήσεων στο γραφείο υποδοχής και εκτός ωραρίου όταν απαιτείται.
• Συμμετοχή σε καθημερινές ενημερώσεις και διασφάλιση ομαλής διαβίβασης πληροφοριών.
• Παρακολούθηση προγραμματισμένων εκπαιδεύσεων και περιοδικών αξιολογήσεων.
• Τήρηση όλων των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων παρουσίας, ενδυμασίας και υγιεινής.
• Αναφορά ατυχημάτων, τραυματισμών και επικίνδυνων συνθηκών εργασίας.
• Παρακολούθηση ύποπτης συμπεριφοράς και ενημέρωση της ασφάλειας.
• Διατήρηση καθαριότητας και οργάνωσης χώρου εργασίας και εξοπλισμού.
• Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού, ηθικής και στάσης απέναντι σε πελάτες και συναδέλφους.
• Εκτέλεση άλλων λογικών καθηκόντων σύμφωνα με τις οδηγίες των προϊσταμένων.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ:

• Εξαιρετική γνώση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών του City of Dreams Mediterranean.
• Συνεχής βελτίωση τεχνικών δεξιοτήτων.
• Θετικά σχόλια πελατών.

ΠΡΟΣΟΝΤΑ:

Εμπειρία

• Προτιμάται 1 έτος εμπειρίας σε θέση υποδοχής σε 5* πολυτελές ξενοδοχείο.

Εκπαίδευση

• Δευτεροβάθμια εκπαίδευση.

Δεξιότητες / Ικανότητες

• Γνώση Η/Υ.
• Άριστες διαπροσωπικές και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
• Επαγγελματική γραπτή επικοινωνία.
• Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών. Ρωσικά, Αραβικά, Εβραϊκά ή Κινέζικα θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ:

• Επίτευξη συμφωνημένων στόχων και ανάληψη ευθύνης για τα αποτελέσματα.
• Υψηλή αφοσίωση στην επίτευξη αποτελεσμάτων.
• Επικοινωνία με αποτελεσματικότητα.
• Υψηλό επίπεδο ακεραιότητας.
• Δυνατότητα διατήρησης εχεμύθειας.
• Αυτοπαρακίνηση.
• Προσιτότητα.
• Ικανότητα παραμονής όρθιου για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Η City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στην επίσημη ιστοσελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην City of Dreams Mediterranean: χρησιμοποιήστε το κουμπί Υποβολής αίτησης στη σελίδα.