Θυρωρός

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Ο θυρωρός είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση μιας θετικής και ποιοτικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών, αναγνωρίζοντας, καλωσορίζοντας, αποχαιρετώντας και χαιρετώντας με χαμόγελο όλους τους επισκέπτες και πελάτες του ξενοδοχείου, βοηθώντας τους με τη μεταφορά αποσκευών, δεμάτων και μηνυμάτων, εξασφαλίζοντας τη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών και διατηρώντας επαγγελματικά πρότυπα υπηρεσιών.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Παροχή άμεσης, αποτελεσματικής και επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών στους επισκέπτες του City of Dreams Mediterranean, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι πελάτες αντιμετωπίζονται με ευγένεια και σεβασμό κατά την είσοδο και έξοδο από το ξενοδοχείο, διατηρώντας όλα τα καθορισμένα πρότυπα.
• Βοήθεια με αποσκευές, άνοιγμα/κλείσιμο θυρών αυτοκινήτου/ξενοδοχείου και valet parking κατά την άφιξη και αναχώρηση.
• Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες για την απόκτηση πιστότητας μέσω προώθησης θετικών σχέσεων και προτιμήσεων πελατών.
• Επαγγελματική και προσεκτική διαχείριση όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, τηρώντας τις πολιτικές και διαδικασίες του ξενοδοχείου.
• Διατήρηση γνώσης των προϊόντων, των εκδηλώσεων και των εγκαταστάσεων του City of Dreams Mediterranean, συμπεριλαμβανομένων gaming, spa, αναψυχής, υπηρεσιών εστίασης και ψυχαγωγίας, παρέχοντας έγκαιρη και ακριβή πληροφόρηση στους πελάτες.
• Καθιέρωση επικοινωνίας με τους πελάτες, απάντηση σε ερωτήματα και επίλυση προβλημάτων από παράπονα πελατών έγκαιρα και ικανοποιητικά.
• Επισήμανση, βοήθεια σε φόρτωση/εκφόρτωση βαλιτσών στο όχημα στην είσοδο porte-cochere.
• Ομαλή διαχείριση και παράδοση αποσκευών, εφημερίδων, δεμάτων και μηνυμάτων εντός προθεσμιών, στάθμευση αυτοκινήτων ελέγχοντας το όνομα και τον αριθμό δωματίου του πελάτη και συνοδεία πελατών στα δωμάτια όπου απαιτείται.
• Καταγραφή όλων των συναλλαγών σε βιβλία καταγραφής με το όνομα πελάτη, αριθμό δωματίου, ώρα παραλαβής και λήξης.
• Διεξαγωγή παραδόσεων σε δωμάτια και μεταφορές δωματίων όταν απαιτείται.
• Φροντίδα των κύριων κλειδιών με μέγιστη προσοχή για ασφάλεια των πελατών.
• Καθαρισμός όλων των καροτσιών και χειροκίνητων τροχίσκων μετά από κάθε βάρδια.
• Συμμετοχή σε καθημερινές ενημερώσεις και συνεδριάσεις τμήματος.
• Παρακολούθηση προγραμματισμένων εκπαιδεύσεων και περιοδικών αξιολογήσεων για γενικές και ειδικές ευθύνες του ξενοδοχείου και του τμήματος.
• Διατήρηση καθαρού και οργανωμένου χώρου εργασίας, σωστή συντήρηση του εξοπλισμού και αναφορά τυχόν βλαβών ή ελλείψεων στους αρμόδιους.
• Διατήρηση υψηλών προτύπων επαγγελματισμού, ηθικής και στάσης προς πελάτες και συναδέλφους.
• Εκτέλεση άλλων εύλογων καθήκοντων που ανατίθενται από τους προϊσταμένους κατά καιρούς.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ:

• Άριστη γνώση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει το City of Dreams Mediterranean.
• Συνεχής βελτίωση τεχνικών δεξιοτήτων.
• Θετικά σχόλια από πελάτες.

ΠΡΟΣΟΝΤΑ:

Εμπειρία

• Προηγούμενη εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.

Εκπαίδευση

• Απολυτήριο λυκείου ή αντίστοιχη επαγγελματική εκπαίδευση.

Δεξιότητες

• Εξαιρετικές διαπροσωπικές και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
• Επαγγελματική γραπτή επικοινωνία.
• Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ:

• Επίτευξη συμφωνημένων στόχων και αποδοχή ευθύνης για τα αποτελέσματα.
• Δέσμευση για την επίτευξη αποτελεσμάτων.
• Ηγεσία για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.
• Αποτελεσματική επικοινωνία.
• Υψηλό επίπεδο ακεραιότητας.
• Ικανότητα διατήρησης διακριτικότητας.
• Αυτοπαρακίνηση.
• Προσιτότητα.

Η City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στην επίσημη σελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην City of Dreams Mediterranean: χρησιμοποιήστε το κουμπί Εφαρμογή σε αυτή τη σελίδα.