Συντονιστής Υπηρεσιών VIP

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Ο Συντονιστής Υπηρεσιών VIP είναι υπεύθυνος για την οργάνωση της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας Υπηρεσιών VIP. Ο Συντονιστής πρέπει να έχει ισχυρή γνώση προϊόντων, εξαιρετική προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών και γνώση επιπλέον ξένης γλώσσας για την ανάπτυξη ισχυρών επιχειρηματικών σχέσεων με τους διεθνείς επισκέπτες μας.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Εξασφαλίζει την ομαλή εκτέλεση των κρατήσεων, των μεταφορών, των αφίξεων, των υπηρεσιών εντός του χώρου και της αναχώρησης των επισκεπτών
• Διατηρεί και ενημερώνει σχετικά αρχεία, πληροφορίες junket, λίστες αφίξεων και υποστηρίζει την ομάδα Ανάπτυξης Επιχειρήσεων στα ερωτήματά της σχετικά με τις δραστηριότητες πελατών και χειριστών junket
• Επικοινωνεί με το ξενοδοχείο, τουριστικούς πράκτορες, τρίτους παρόχους υπηρεσιών, την ομάδα μεταφορών και αεροδρομίου, για να διασφαλίσει τις κατάλληλες μεταφορές, καθώς και τις διαδικασίες υποδοχής και αναχώρησης
• Συντονίζει και συνεργάζεται με το προσωπικό μάρκετινγκ για να δημιουργήσει σωστή επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων Ανάπτυξης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών VIP
• Παρέχει έγκαιρες ενημερώσεις στη διοίκηση για την επιχειρηματική κατάσταση, τη δραστηριότητα παικτών VVIP, ενημερώνει άλλα τμήματα όπως ξενοδοχείο, F&B και τυχερά παιχνίδια, και υποβάλλει τακτικές ημερήσιες εκθέσεις στη διοίκηση
• Πάντα εξασφαλίζει την κατάλληλη υποστήριξη στην ομάδα Ανάπτυξης Επιχειρήσεων παρακολουθώντας τις απαιτήσεις των πελατών, το παιχνίδι, τα έξοδα και όλη την απαιτούμενη πληροφορία και ακολουθεί
• Επικοινωνεί με συνεργάτες junket και το προσωπικό τους και τους ενημερώνει με βάση τα συμφωνημένα πρωτόκολλα
• Προετοιμάζει καταστάσεις διακανονισμών με όλες τις σχετικές πληροφορίες, εκδίδει παροχές, ενημερώνει πληροφορίες GEMs
• Διατηρεί ισχυρή κατανόηση και απαιτήσεις των πελατών VVIP, συμπεριλαμβανομένων junket, σταθερών δωματίων ή περιστασιακών παικτών junket
  Ενημερώνει την ομάδα με πληροφορίες για τρέχοντα ή μελλοντικά γεγονότα, προγράμματα και προσφορές ανταγωνιστών
• Αναπτύσσει και βελτιώνει τις διαδικασίες, τα SOP και τις ροές εργασίας των Υπηρεσιών VIP σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας και τις ρυθμιστικές οδηγίες
• Ενημερώνει τα CRM δεδομένα και συμμετέχει όποτε χρειάζεται σε GEMs UAT και δοκιμές
• Συμμετέχει σε συναντήσεις τμήματος και ενημερώνει τη διοίκηση για προγράμματα και αποτελέσματα
• Ενεργά εμπλέκεται στην οργάνωση και υλοποίηση εκδηλώσεων, υποστηρίζοντας τις ομάδες Ανάπτυξης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ για την επίτευξη των στόχων τους
• Βοηθά στη διαδικασία πρόσληψης προσωπικού του τμήματος Υπηρεσιών VIP: επιλογή, πρόσληψη, αξιολόγηση απόδοσης, προγραμματισμός αδειών και συνεργάζεται με το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού όταν ζητηθεί
• Είναι έτοιμος να εκτελέσει άλλες σχετικές εργασίες όπως ζητηθεί από τη διοίκηση

ΠΡΟΣΟΝΤΑ:

Εκπαίδευση:

• Πτυχίο στις Εμπορικές Επιστήμες, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε συναφές πεδίο είναι πλεονέκτημα

Εμπειρία:

Ελάχιστη εμπειρία 3 ετών σε διοικητικό ρόλο σε Ταξιδιωτικό Γραφείο, Τουριστικό Πράκτορα ή σε σχετικό τομέα

Δεξιότητες:

• Άριστη γνώση αγγλικών· κάθε άλλη γλώσσα θεωρείται πλεονέκτημα
• Άριστες δεξιότητες παρουσίασης
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
• Ισχυρές οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες
• Καλή γνώση υπολογιστών

Προσωπικά χαρακτηριστικά:

• Εμφανίζει υψηλό επίπεδο ακεραιότητας και δέσμευσης στην εξυπηρέτηση πελατών
• Αποτελεσματικός τόσο ως άτομο όσο και σε ομαδικό περιβάλλον
• Υψηλά κίνητρα, ενεργητικός και δημιουργικός
• Διαθέτει θετική διάθεση, αυτοπεποίθηση και χαρισματικότητα
• Ισχυρός ομαδικός παίκτης που παρακινεί τους άλλους
• Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων και αποτελεσματικής επικοινωνίας σε όλα τα επίπεδα της οργάνωσης
• Έτοιμος να υιοθετήσει και να εφαρμόσει νέες μεθόδους και πρακτικές για να ανταποκριθεί στις μεταβαλλόμενες συνθήκες

Η City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στην ιστοσελίδα της. Οι αιτήσεις αποστέλλονται απευθείας στην City of Dreams Mediterranean μέσω του κουμπιού Αίτηση στη σελίδα.