Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών, Τεχνητής Νοημοσύνης & Δεδομένων

Γεια σας! Είμαστε η Mercuryo και η αποστολή μας είναι να επαναπροσδιορίσουμε τα χρηματοοικονομικά, συνδυάζοντας την παραδοσιακή τραπεζική με τη δύναμη των αποκεντρωμένων οικονομικών (DeFi). Πιστεύουμε πως όλοι αξίζουν απρόσκοπτη πρόσβαση στο Web3 και τις παραδοσιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, γι' αυτό δημιουργούμε την πλατφόρμα που το καθιστά πραγματικότητα: μια πλατφόρμα που απλοποιεί τα κρυπτονομίσματα και τα ενσωματώνει στο ευρύτερο χρηματοοικονομικό οικοσύστημα.

Από την έναρξή μας το 2018, έχουμε εξελιχθεί σε μια αναγνωρισμένη δύναμη στον κλάδο, ανακηρυγμένη ως μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις της Ευρώπης το 2025 από το Sifted και βραβευμένη ως η Καλύτερη Λύση Crypto On-Ramp & Πληρωμών το 2025 από το Cryptonomist. Συνεργαζόμαστε με κορυφαία εμπορικά σήματα όπως Visa, Mastercard, MetaMask, Trust Wallet, Ledger και Jupiter, υποστηρίζοντας πάνω από 200 προϊόντα και συνεργαζόμενοι απευθείας με μεγάλα οικοσυστήματα όπως Solana, Consensys και BNB Chain.

Γιατί Mercuryo;

Επιρροή στον Κλάδο
Γίνε μέρος της προσπάθειας να βοηθήσουμε παγκοσμίας κλάσης έργα Web3 να προσεγγίσουν εκατομμύρια νέους χρήστες στη νέα γενιά χρηματοοικονομικών.

Καινοτόμο Περιβάλλον
Συνεργάσου με περισσότερους από 300 ταλαντούχους επαγγελματίες από διάφορα υπόβαθρα — συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής, SaaS και Web3 — όλοι ενωμένοι για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες χρήστη.

Πολιτισμός AI-First

Ενσωματώνουμε ενεργά την τεχνητή νοημοσύνη σε όλη την εταιρεία, από τις λειτουργίες και αναλύσεις μέχρι το μάρκετινγκ και τις ροές εργασιών προϊόντων. Αυτό βοηθά τις ομάδες να κινούνται γρηγορότερα, να βελτιώνουν την παραγωγικότητα και να εστιάζουν σε εργασίες με υψηλό αντίκτυπο - διατηρώντας παράλληλα ανθρώπινη εποπτεία και λογοδοσία σε κάθε βήμα. Βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως θεμελιώδες στοιχείο καινοτομίας, συνεργασίας και ανάπτυξης των ομάδων μας.

Ανάπτυξη και Μάθηση
Το διευρυνόμενο δίκτυο 200+ B2B συνεργασιών μας και η βάση χρηστών άνω των 7 εκατομμυρίων σημαίνουν ότι πάντα υπάρχει χώρος να αναπτύξεις τις δεξιότητές σου, να αντιμετωπίσεις νέες προκλήσεις και να σπρώξεις όρια.

Ευέλικτος Πολιτισμός
Είμαστε εταιρεία που προτεραιοποιεί την απομακρυσμένη εργασία και γιορτάζουμε τη διαφορετικότητα σε 30 χώρες. Στην Mercuryo, θα έχεις την ευθύνη της δουλειάς σου, τη δυνατότητα να εκφράσεις τη δημιουργικότητά σου και να καθορίσεις την πορεία μας μαζί.

Σχετικά με τη θέση:
Αναζητούμε έναν φιλόδοξο και πελατοκεντρικό Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών, Τεχνητής Νοημοσύνης & Δεδομένων για να διαμορφώσει το μέλλον της εμπειρίας πελατών στην Mercuryo.

Σε αυτόν τον στρατηγικό ρόλο εντός των Λειτουργιών Πελατών, θα μετατρέπεις τα σχόλια των πελατών και τα λειτουργικά δεδομένα σε ουσιαστικές επιχειρηματικές βελτιώσεις. Θα συνεργάζεσαι στενά με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και Λειτουργιών για τη μείωση της δυσκολίας των πελατών, την βελτίωση της αυτοεξυπηρέτησης και την ενίσχυση της αυτοματοποίησης υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη.

Επιπλέον, θα είσαι υπεύθυνος για τη στρατηγική υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη μέσω της Forethought AI και θα ηγείσαι του προγράμματος White Glove VIP Support, διασφαλίζοντας ότι οι υψηλότερης αξίας πελάτες λαμβάνουν εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Ο ρόλος σου:

• Διαχειρίζεσαι το πρόγραμμα Voice of the Customer της Mercuryo και μετατρέπεις τις πληροφορίες πελατών σε βελτιώσεις της επιχείρησης.
• Αναγνωρίζεις σημεία πόνου πελατών μέσω δεδομένων υποστήριξης, σχολίων, CSAT και λειτουργικών δεικτών.
• Προωθείς πρωτοβουλίες που μειώνουν τις επαφές πελατών μέσω βελτιώσεων προϊόντος, αυτοματοποίησης και αυτοεξυπηρέτησης.
• Διαχειρίζεσαι την απόδοση και βελτιστοποίηση της Forethought AI για τη βελτίωση της αυτοματοποίησης και της εμπειρίας πελάτη.
• Δημιουργείς dashboards και παρέχεις πρακτικά insights σχετικά με την ικανοποίηση πελατών, την απόδοση υποστήριξης και την αποτελεσματικότητα της AI.
• Διαχειρίζεσαι το Help Centre και τη εσωτερική βάση γνώσεων της Mercuryo.
• Ηγείσαι του προγράμματος White Glove VIP Support και διαχειρίζεσαι τον VIP Relationship Specialist.
• Συνεργάζεσαι με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Υποστήριξης Πελατών και άλλες ομάδες για τη βελτίωση ολόκληρου του ταξιδιού του πελάτη.

Τι ζητάμε:

• 3+ χρόνια εμπειρίας στην Εμπειρία Πελατών, Λειτουργίες Πελατών, Βελτίωση Υπηρεσιών ή Αναλύσεις Υποστήριξης Πελατών.
• Εμπειρία με πλατφόρμες υποστήριξης πελατών όπως το Zendesk ή παρόμοιες.
• Εμπειρία σε εργαλεία υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη όπως το Forethought ή παρόμοια λύση.
• Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και εμπειρία με εργαλεία BI όπως Metabase, Looker, Tableau ή παρόμοια.
• Εμπειρία στην δημιουργία dashboards και παρουσίαση αποτελεσμάτων σε ενδιαφερόμενους.
• Δυνατότητες διαχείρισης ενδιαφερομένων μερών και διαλειτουργική συνεργασία.
• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και πάθος για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.

Επιθυμητά προσόντα:

• Εμπειρία στο fintech, κρυπτονομίσματα ή πληρωμές.
• Γνώσεις SQL.
• Εμπειρία σε προγράμματα Voice of the Customer.
• Εξοικείωση με KYC, Fraud, AML ή ρυθμιζόμενες λειτουργίες πελατών.

Τι προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό βασικό μισθό και επιδόματα βάσει απόδοσης.
• 22 ημέρες ετήσια άδεια συν 6 επιπλέον εταιρικές ημέρες, καθώς και αργίες.
• Ολοκληρωμένα προγράμματα ασφάλισης υγείας.
• Υποστήριξη άδειας μητρότητας και πατρότητας.
• Εκτενές πρόγραμμα παροχών.
• Ευέλικτο ωράριο εργασίας και επιλογές απομακρυσμένης εργασίας.
• Μοντέρνα γραφεία και χώρους συνεργασίας σε 6 χώρες.
• Εξοπλισμός εργασίας.
• Επαγγελματική ανάπτυξη και εκπαιδευτικές ευκαιρίες.
• Δυνατότητα να διαμορφώσεις τις πρωτοβουλίες στις οποίες εργάζεσαι.
• Ποικιλόμορφη και φιλική ομάδα.
• Ανοιχτόμυαλη προσέγγιση σε νέες ιδέες.

Ελάτε μαζί μας!

Αν θες να είσαι μπροστά στο Web3 και να αφήσεις το στίγμα σου σε αυτόν τον ταχέως εξελισσόμενο τομέα, η Mercuryo είναι μια εξαιρετική επιλογή. Ανακάλυψε τις ανοικτές θέσεις μας και δες πώς μπορείς να συμβάλεις στη διαμόρφωση του μέλλοντος!

Η Mercuryo είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών και απαγορεύει κάθε μορφή διάκρισης και παρενόχλησης. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε ένα εργασιακό περιβάλλον προοδευτικό και ανοιχτόμυαλο. Η φιλοσοφία μας στις προσλήψεις βασίζεται στην επιλογή των καλύτερων ανθρώπων και την ενδυνάμωσή τους για να κάνουν την καλύτερη δουλειά της ζωής τους. Οι αποφάσεις πρόσληψης λαμβάνονται βάσει των επιχειρηματικών αναγκών και της ατομικής αξίας, ανεξαρτήτως φυλής, χρώματος, θρησκείας, εθνικότητας, σεξουαλικού προσανατολισμού, εθνικότητας, οικογενειακής κατάστασης, φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, κατάστασης βετεράνου ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού προστατευόμενου από το νόμο. Η Mercuryo επίσης δεσμεύεται να παρέχει εύλογες διευκολύνσεις κατά τη διαδικασία εφαρμογής σε κατάλληλα άτομα με αναπηρίες. Αν χρειάζεσαι βοήθεια για να ολοκληρώσεις την αίτησή σου, παρακαλούμε επικοινώνησε με την Ομάδα Ταλέντου μας.

Η Mercuryo δημοσιεύει αυτή τη θέση στον δικό της ιστότοπο καριέρας. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην Mercuryo: χρησιμοποιήστε το κουμπί Αίτηση σε αυτή τη σελίδα.