Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών

Η Wrike είναι η πιο ισχυρή πλατφόρμα διαχείρισης εργασιών. Δημιουργημένη για ομάδες και οργανισμούς που επιθυμούν να συνεργαστούν, να δημιουργήσουν και να ξεπεράσουν καθημερινά, η Wrike συγκεντρώνει τους πάντες και όλη την εργασία σε έναν τόπο για να αφαιρέσει την πολυπλοκότητα, να αυξήσει την παραγωγικότητα και να δώσει στους ανθρώπους ελευθερία να εστιάσουν στην πιο σημαντική δουλειά τους. Η Wrike είναι οι άνθρωποί μας, όχι ένας τόπος.

Σχετικά με το Ρόλο:

Ως Ανώτερος Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών στη Wrike, θα είστε υπεύθυνος για την προστασία και την εκθετική ανάπτυξη της στρατηγικής σχέσης με μια πολύτιμη ποιλιτφόλιο Enterprise λογαριασμών σε όλη την περιοχή EMEA. Θα λειτουργείτε ως στρατηγικός σύμβουλος και αξιόπιστος συνεργάτης, καθοδηγώντας στελέχη πελατών μέσα από σύνθετες επιχειρηματικές μετατροπές με τη χρήση προηγμένων εργαλείων AI της Wrike και συνεργατικών εργαλείων οπτικοποίησης.

Οι Ευθύνες Σας:

• Στρατηγική Διαχείριση Χαρτοφυλακίου: Διαχείριση ποικίλων και σύνθετων λογαριασμών Enterprise στην EMEA, με κυρίως έμφαση στο Ηνωμένο Βασίλειο.
• Κατασκευή Σχέσεων: Οικοδόμηση δικτύου σχέσεων σε πολλά επίπεδα με διαχειριστές, καθημερινούς υποστηρικτές και εκτελεστικά στελέχη.
• Συνεργασία για Σχέδια Επιτυχίας: Δημιουργία αναπτυξιακών και μετρήσιμων σχεδίων που αντικατοπτρίζουν το μετασχηματιστικό όραμα του πελάτη.
• Προώθηση Ανάπτυξης: Ενεργή αναζήτηση νέων ευκαιριών ανάπτυξης και επέκτασης με στενή συνεργασία με την ομάδα Πωλήσεων.
• Εμπορική Ανάπτυξη και Διατήρηση: Επίτευξη στόχων διατήρησης και ανάπτυξης εσόδων εντοπίζοντας και διαχειριζόμενοι ευκαιρίες και κινδύνους.
• Λειτουργική Αριστεία: Συνεχής βελτίωση διαδικασιών και διαμοιρασμός γνώσεων εντός της οργάνωσης.

Προαπαιτούμενα:

• Αποδεδειγμένη εμπειρία GTM: 5+ χρόνια σε Customer Success, Account Management ή Business Consulting σε SaaS, με διαχείριση λογαριασμών $1M+ ARR.
• Διαχείριση Αλλαγών & COE: Εμπειρία στην καθοδήγηση οργανισμών σε σύνθετες μεταβάσεις μέσω δημιουργίας Κέντρων Αριστείας.
• Εκτελεστική Παρουσία & Αφήγηση Ιστοριών: Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα παρουσίασης αξίας σε C-level στελέχη.
• Εμπορική Ικανότητα & Διαχείριση Πωλήσεων: Ικανότητα συνεργασίας με τμήματα πωλήσεων για ανάπτυξη λογαριασμών και ευκαιριών upsell.
• Συμβουλευτική στη Διαχείριση Ροών Εργασίας: Δυνατότητα διεξαγωγής δομημένων αναλύσεων και εντοπισμού ευκαιριών ανάπτυξης με Wrike.
• Τεχνική Κατανοήση & Ενσωμάτωση: Άνεση σε τεχνικά θέματα και συστήματα, διαχείριση API και δεδομένων.
• Εμπειρία με Ξενιστές Τεχνητής Νοημοσύνης: Εμπειρία στην ενσωμάτωση και χρήση πρακτικών εφαρμογών AI.

Προτιμητέα Χαρακτηριστικά:

• Εξειδίκευση Κλάδου: Ειδίκευση σε τομείς όπως μάρκετινγκ, δημιουργικές εταιρείες και PMOs.
• Πιστοποιημένος Σύμβουλος Διαχείρισης Αλλαγών: Εμπειρία σε μεγάλης κλίμακας rollouts λογισμικού και διαχείριση αλλαγών.
• Πιστοποιημένος Διαχειριστής Έργου: Αναγνωρισμένη πιστοποίηση PMP, PRINCE2 ή Agile/Scrum.
• Μέντορας: Προθυμία και εμπειρία στη βοήθεια και εκπαίδευση νεότερων μελών.

Ομαδική Δυναμική:

Θα ενταχθείτε σε μια συνεργατική ομάδα Customer Success για όλη την περιοχή EMEA που υποστηρίζει τη διαφάνεια, τη συνεχή μάθηση και την ομαδική ανάπτυξη.

Στυλ Εργασίας:

Στη Wrike προωθούμε την προορατικότητα, τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων και τη νοοτροπία ανάπτυξης. Χρησιμοποιούμε καθημερινά την πλατφόρμα Wrike για να συνεργαζόμαστε αποτελεσματικά και να διατηρούμε τη διαφάνεια.

Οφέλη και Παροχές:

• 25 εργάσιμες ημέρες αδειών
• Αποζημίωση ασθενείας (5 μη πιστοποιημένες + 10 πιστοποιημένες ημέρες)
• Άδειες γονικής μέριμνας: Πλήρως αμειβόμενη άδεια μητρότητας / 4 εβδομάδες αμειβόμενη άδεια πατρότητας
• 2 ημέρες εθελοντισμού
• Ιατρική ασφάλιση (υπαλλήλων + εξαρτώμενων)
• Ασφάλεια ζωής (υπαλλήλων)
• Ταμείο Προνοίας
• Υβριδικό μοντέλο εργασίας
• Επίδομα σχολικών (έως €600/μήνα για παιδιά σχολικής ηλικίας)
• Συμβόλαιο τηλεφώνου με απεριόριστο ίντερνετ για ενεργούς υπαλλήλους
• Επίδομα γεύματος γραφείου (μέσω Wolt) κάθε Τετάρτη και Πέμπτη
• Υποστήριξη για άδειες εργασίας, μπλε κάρτα και υπηκοότητα

Υπεύθυνη πρόσληψης: Aziza Talhi, Senior Recruiter.

#LI-AT1

Ποια είναι η Wrike και ο Πολιτισμός μας

Είμαστε μια ομάδα καινοτόμων και δημιουργών που λύνουν σύνθετα εργασιακά προβλήματα. Η Wrike υποστηρίζει 1000+ υπαλλήλους σε 10 παγκόσμια κέντρα, συμπεριλαμβανομένης της Λευκωσίας στην Κύπρο, και προωθεί ευέλικτα μοντέλα εργασίας, όπως απομακρυσμένη και υβριδική εργασία.