Υποδοχή, Υπηρεσίες VIP (Κινέζικα)

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Ο Υπεύθυνος Υπηρεσιών VIP είναι αρμόδιος για την παροχή εξαιρετικής υπηρεσίας και εξατομικευμένης φροντίδας σε πελάτες VIP. Η θέση απαιτεί ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διατήρησης εμπιστευτικότητας και διακριτικότητας ανά πάσα στιγμή.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Υποδοχή και καλωσόρισμα πελατών VIP και των επισκεπτών τους κατά την άφιξη ή στο αεροδρόμιο (όταν ζητηθεί), βοήθεια με τις διαδικασίες check-in στο ξενοδοχείο και παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους.
• Παρακολούθηση και αναγνώριση των αιτημάτων των πελατών VIP και των επισκεπτών τους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή άλλων δραστηριοτήτων.
• Παρακολούθηση των αναγκών των πελατών και ενημέρωση των Επιβλεπόντων και Διευθυντών για τις κινήσεις των πελατών.
• Προσφορά βοήθειας όπως κρατήσεις σε εστιατόρια, ξενοδοχειακές κρατήσεις, μεταφορές κ.ά.
• Εξασφάλιση ότι τα VIP δωμάτια είναι καθαρά, ελεγχμένα και εξοπλισμένα με τα απαιτούμενα είδη πριν από την άφιξη των πελατών. Διασφάλιση της οργάνωσης και καθαριότητας των περιοχών παιχνιδιού (Πλατίνιο και High Limit), σε συνεργασία με το τμήμα καθαρισμού.
• Βοήθεια στο προσωπικό του VIP bar για υπεύθυνη παροχή αλκοολούχων ποτών.
• Ενημέρωση και διόρθωση των κρατήσεων δωματίων, ενημέρωση των καθημερινών αφίξεων και αναχωρήσεων VIP πελατών και των επισκεπτών τους.
• Αντιμετώπιση ερωτήσεων, ανησυχιών και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό, ανακατεύθυνση σε Επιβλέποντα όταν χρειαστεί.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα, όπως Παιχνίδια, F&B, Υποδοχή, για την παροχή προτεραιότητας και ειδικών παροχών στους VIP πελάτες.
• Ενθάρρυνση πελατών να χρησιμοποιούν τις κάρτες μέλους για ακριβή αξιολόγηση και βοήθεια στο προσωπικό παιχνιδιού σχετικά με την ταυτοποίηση παικτών και πληροφορίες προγραμμάτων.
• Προετοιμασία και διεκπεραίωση όλων των εγγράφων για την εξόφληση δωματίων των επιλεγμένων πελατών πριν από την αναχώρηση.
• Βοήθεια στην εγγραφή πιθανών VIP πελατών ως μέλη VIP.
• Ανάληψη ευθύνης για τον χώρο εργασίας και διαχείριση βασικών προβλημάτων πελατών VIP έως την επίλυσή τους ή αναφορά στον Επιβλέποντα για καθοδήγηση.
• Διασφάλιση πρόσβασης μόνο σε επιλεγμένα μέλη στις VIP περιοχές.
• Μετάφραση από τα Κινέζικα όταν ζητηθεί.
• Ενδέχεται η διεύθυνση να αλλάξει κάποιες εργασίες βάσει επιχειρησιακών αναγκών.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ:

• Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών
• Χρόνος ανταπόκρισης σε αιτήματα και ερωτήσεις VIP πελατών
• Χρόνος επίλυσης προβλημάτων
• Ποιότητα υπηρεσίας

ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ:

Εμπειρία

• Προηγούμενη εμπειρία στην Εξυπηρέτηση Πελατών, Πωλήσεις/Φιλοξενία ή στη Βιομηχανία Καζίνο προτιμάται
• Εμπειρία στη Διαχείριση Πελατών

Εκπαίδευση

• Απολυτήριο Λυκείου/Πτυχίο Κολλεγίου ή αντίστοιχη επαγγελματική κατάρτιση

Δεξιότητες / Ικανότητες

• Γνώση χρήσης υπολογιστή (Microsoft Office, Excel)
• Άριστη γνώση Αγγλικών και Κινέζικων
• Γνώση άλλης ξένης γλώσσας θεωρείται πλεονέκτημα

ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ:

• Επιτυγχάνει συμφωνημένους στόχους και αναλαμβάνει την ευθύνη των αποτελεσμάτων
• Εξαιρετική εμφάνιση, υγιεινή και παρουσίαση
• Καλή γνώση σύνθετου και λειτουργικού περιβάλλοντος και εγκαταστάσεων
• Άριστη γνώση προϊόντων, υπηρεσιών και οργανωτικής δομής της εταιρείας
• Δείχνει υψηλή δέσμευση στην επίτευξη αποτελεσμάτων
• Άριστες οργανωτικές και δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
• Αποτελεσματική επικοινωνία
• Ικανότητα πολυδιεργασίας, εργασίας υπό πίεση και ιεράρχηση προτεραιοτήτων σε γρήγορο ρυθμό
• Διαθεσιμότητα για εργασία σε 24/7 βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυκτερινών, Σαββατοκύριακων και εθνικών αργιών
• Προθυμία για ταξίδια βάσει λειτουργικών αναγκών
• Διακρίνεται για το υψηλότερο επίπεδο ακεραιότητας
• Ικανότητα διατήρησης διακριτικότητας
• Προσιτός χαρακτήρας

Ο City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στην επίσημη ιστοσελίδα καριέρας του. Οι αιτήσεις γίνονται απευθείας στην City of Dreams Mediterranean μέσω του κουμπιού Αίτηση σε αυτή τη σελίδα.