Διευθυντής Υπηρεσιών VIP Ξενοδοχείου

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Ο Διευθυντής Υπηρεσιών VIP διαδραματίζει βασικό ρόλο στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών φιλοξενίας με ιδιαίτερη έμφαση σε Ισραηλινούς και VIP επισκέπτες. Η θέση διατηρεί ορατή παρουσία στο λόμπι και τους χώρους επαφής με τους επισκέπτες, καλωσορίζοντας και βοηθώντας τους καθόλη τη διάρκεια της άφιξης, της διαμονής και της αναχώρησης, εξασφαλίζοντας ένα απρόσκοπτο και προσωποποιημένο ταξίδι σύμφωνα με τα πρότυπα Forbes. Ο ρόλος προλαμβάνει τις ανάγκες των πελατών, συντονίζεται με τα λειτουργικά τμήματα για να εξασφαλίσει την αριστεία στην υπηρεσία και επιλύει γρήγορα και αποτελεσματικά τυχόν προβλήματα πριν εξελιχθούν. Μέσω της οικοδόμησης ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, της στενής επικοινωνίας με τους VIP πελάτες και της παροχής εξατομικευμένης υπηρεσίας, συμβάλλει στην ικανοποίηση, την πιστότητα στη μάρκα και την επανάληψη επιχειρηματικής δραστηριότητας.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Παρακολούθηση προτύπων απόδοσης σε όλο το ξενοδοχείο και αναφορά θεμάτων/ανησυχιών όταν χρειάζεται
• Αποτελεσματική επίλυση θεμάτων που ανακύπτουν από Ισραηλινούς πελάτες για να ικανοποιούνται οι ανάγκες και να υπερβαίνονται οι προσδοκίες τους
• Συντονισμός με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου και ανάθεση εργασιών για την κάλυψη των λειτουργικών αναγκών
• Βελτίωση και ανάπτυξη διαδικασιών τμήματος για αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας και βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
• Εξάλειψη απωλειών εσόδων με τήρηση πιστωτικών πολιτικών και εφαρμογή ακριβών ταμειακών προτύπων
• Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για εκδηλώσεις και εγκαταστάσεις για παροχή ακριβούς και έγκαιρης πληροφόρησης στους πελάτες
• Επιτήρηση σωστής λειτουργίας διάφορων τμημάτων, κυρίως αυτών που εξυπηρετούν VIP πελάτες
• Στενή συνεργασία με το Τμήμα Μεταφορών για την εξασφάλιση κατάλληλων ρυθμίσεων άφιξης και αναχώρησης VIP πελατών
• Διατήρηση συνεχούς και αποτελεσματικής επικοινωνίας με όλους τους διευθυντές και το προσωπικό των τμημάτων
• Τήρηση όλων των εταιρικών πολιτικών και διαδικασιών
• Υποστήριξη της ομάδας Υποδοχής όταν απαιτείται για την επίτευξη των προτύπων Forbes
• Διατήρηση ακριβών προφίλ και προτιμήσεων VIP πελατών για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και ενίσχυση της πιστότητας πελατών
• Παρακολούθηση ανατροφοδοτήσεων πελατών και δεικτών ικανοποίησης, εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών και ενημέρωση της διοίκησης για ευκαιρίες βελτίωσης υπηρεσιών
• Τήρηση αυστηρής εχεμύθειας για όλα τα στοιχεία πελατών και δραστηριότητες VIP
• Επισκόπηση καθημερινών αφίξεων, αναχωρήσεων και διαμένοντων VIP πελατών για διασφάλιση οργανωμένης εξυπηρέτησης σύμφωνα με τις προτιμήσεις, τις παροχές και ειδικά αιτήματα
• Διατήρηση ισχυρών σχέσεων και αποτελεσματικής επικοινωνίας με VIP πελάτες για εξαιρετική εξυπηρέτηση και θετική εμπειρία φιλοξενίας

ΚΛΕΙΔΙΑ ΕΠΙΔΟΣΗΣ:

• Καλή διαχείριση παραπόνων και περιστατικών
• Θετική ανατροφοδότηση πελατών
• Συνεχής εξέλιξη τεχνικών δεξιοτήτων
• Επιτυχής επίλυση παραπόνων εντός καθορισμένων προθεσμιών
• Συμμόρφωση με τα πρότυπα Forbes και Ξενοδοχειακής Υπηρεσίας

ΠΡΟΣΟΝΤΑ:

Εκπαίδευση

• Πτυχίο σε τομέα φιλοξενίας ή συναφές αντικείμενο

Εμπειρία

• Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε θέση Προϊσταμένου Υποδοχής ή Διευθυντική σε πεντάστερο θέρετρο
• Εμπειρία σε διαχείριση VIP πελατών και υψηλού προφίλ πελατείας σε περιβάλλον πεντάστερου ξενοδοχείου

Δεξιότητες

• Άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες και ικανότητα παροχής εξυπηρέτησης πελατών
• Άριστες δεξιότητες διαπραγμάτευσης και επίλυσης συγκρούσεων
• Άπταιστα στα αγγλικά και τα εβραϊκά, γραπτά και προφορικά
• Γνώση Η/Υ με PMS, Word, PowerPoint, Excel
• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
• Ισχυρές οργανωτικές και δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
• Ικανότητα ανάπτυξης και διατήρησης σχέσεων με VIP πελάτες
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση σε γρήγορο περιβάλλον

ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ:

• Προσοχή στη λεπτομέρεια
• Επίτευξη συμφωνημένων στόχων και ανάληψη ευθύνης για αποτελέσματα
• Δέσμευση για επίτευξη αποτελεσμάτων
• Ηγεσία για επίτευξη επιχειρηματικών στόχων
• Αποτελεσματική επικοινωνία
• Ευελιξία εργασίας σε βάρδιες, νύχτες, σαββατοκύριακα και αργίες κατά κυκλικό πρόγραμμα
• Υψηλό επίπεδο ακεραιότητας
• Διατήρηση εμπιστευτικότητας
• Αυτοπαρακίνηση
• Προσιτός χαρακτήρας

Η City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στην ιστοσελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην City of Dreams Mediterranean: χρησιμοποιήστε το κουμπί Αίτηση σε αυτή τη σελίδα.