Υπεύθυνος Υποστήριξης SatCom

Η Tototheo Global είναι κορυφαίος πάροχος λύσεων συνδεσιμότητας και τεχνολογίας, εξυπηρετώντας ναυτιλιακούς, επιχειρησιακούς και κρατικούς πελάτες παγκοσμίως.

Σκοπός της Θέσης
Εξασφάλιση της αξιόπιστης λειτουργίας των ναυτιλιακών δορυφορικών επικοινωνιών, δικτύων και συστημάτων IT μέσω συνεχούς παρακολούθησης, αντιμετώπισης προβλημάτων, διαμορφώσεων και συντήρησης. Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε Satcom υπηρεσίες όπως Starlink, VSAT, Iridium, FleetBroadband, καθώς και σε υποδομές Fortinet και Linux-based συστήματα.

Υπεύθυνος διαχείρισης τεχνικών περιστατικών μέχρι την επίλυσή τους, υποστήριξη πληρωμάτων πλοίων και πελατών, συντονισμός με εσωτερικές ομάδες και παρόχους υπηρεσιών, διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης σε 24/7/365 περιβάλλον.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διάγνωση και αντιμετώπιση προβλημάτων hardware, software, δικτύων και ναυτιλιακών Satcom υπηρεσιών όπως Starlink, VSAT (Ku/Ka-band), Iridium και FleetBroadband.
• Παρακολούθηση δορυφορικής συνδεσιμότητας και απόδοσης υπηρεσιών για εντοπισμό και επίλυση διακοπών ή υποβάθμισης.
• Διαμόρφωση, συντήρηση και αντιμετώπιση προβλημάτων υποδομών Fortinet, συμπεριλαμβανομένων FortiGate, FortiSwitch και FortiAP.
• Διαχείριση Linux-based server, εφαρμογών, υπηρεσιών και διαμορφώσεων δικτύου.
• Εκτέλεση απομακρυσμένων διαγνωστικών, αλλαγών διαμόρφωσης, αναβαθμίσεων λογισμικού/firmware, δοκιμών και συντήρησης.
• Υποστήριξη πληρωμάτων πλοίων και πελατών με τεχνικά προβλήματα, παρέχοντας σαφείς οδηγίες μέχρι την επίλυση.
• Έρευνα τεχνικών ζητημάτων μέσω εσωτερικής τεκμηρίωσης, πόρων προμηθευτών και άλλων πηγών.
• Παρακολούθηση, προτεραιοποίηση και διαχείριση τεχνικών περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσιών εντός συμφωνημένων επιπέδων υπηρεσιών.
• Αναφορά μη επιλυθέντων ή κρίσιμων περιστατικών σε κατάλληλες εσωτερικές ομάδες, παρόχους ή προμηθευτές.
• Συντονισμός με φορείς δορυφορικής λειτουργίας, παρόχους συνδεσιμότητας, προμηθευτές, πληρώματα και εσωτερικές ομάδες για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
• Παροχή έγκαιρων και ακριβών ενημερώσεων στους πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης περιστατικών.
• Τεκμηρίωση περιστατικών, εργασιών αντιμετώπισης, αλλαγών διαμόρφωσης και λύσεων.
• Εγκατάσταση, θέση σε λειτουργία, διαμόρφωση και δοκιμές εξοπλισμού Satcom, δικτύων και IT.
• Εντοπισμός απαρχαιωμένου εξοπλισμού και λογισμικού, με προτάσεις για αναβάθμιση ή αντικατάσταση.
• Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών κυβερνοασφάλειας σε δίκτυα, servers, συστήματα επικοινωνίας και απομακρυσμένη πρόσβαση πλοίων.
• Διατήρηση ισχυρών επαγγελματικών σχέσεων με πελάτες και παροχή υψηλού επιπέδου τεχνικής υποστήριξης.
• Συνεχής ενημέρωση της τεχνικής γνώσης σε θέματα Satcom, δικτύων, Linux, Fortinet και κυβερνοασφάλειας.
• Συνεργασία με συναδέλφους και άλλα τμήματα για αποτελεσματική επίλυση περιστατικών και διασφάλιση συνέχειας υπηρεσιών.
• Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε 24/7/365 εναλλασσόμενες βάρδιες.

Εκτέλεση άλλων καθηκόντων κατά περίπτωση και συμφωνία.

Προσόντα

• Πτυχίο ή δίπλωμα σε Πληροφορική, Επιστήμη Υπολογιστών, Τηλεπικοινωνίες, Δίκτυα, Ηλεκτρονικά ή συναφή τεχνικό πεδίο.
• Προϋπηρεσία σε τεχνική υποστήριξη, IT, δίκτυα, τηλεπικοινωνίες ή Satcom.
• Καλή γνώση TCP/IP, δρομολόγησης, switching, LAN/WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP και δικτυακής επίλυσης προβλημάτων.
• Γνώση συστημάτων δορυφορικών επικοινωνιών και λύσεων ναυτιλιακής συνδεσιμότητας.
• Εξοικείωση με firewalls, routers, managed switches, wireless access points και εργαλεία παρακολούθησης δικτύου.
• Βασική γνώση Linux και Windows OS και αντιμετώπιση προβλημάτων.
• Γνώση αρχών κυβερνοασφάλειας, ασφάλειας δικτύων, VPN και πολιτικών firewall.
• Εμπειρία με προϊόντα Fortinet ή παρόμοιες πλατφόρμες δικτύωσης και ασφάλειας.
• Ισχυρές αναλυτικές, διαγνωστικές και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
• Μεθοδική διάγνωση τεχνικών θεμάτων και αποτελεσματική εργασία υπό πίεση.
• Καλή γραπτή και προφορική επικοινωνία στα Αγγλικά.
• Δυνατότητα απλής και κατανοητής μετάδοσης τεχνικών πληροφοριών σε τεχνικούς και μη τεχνικούς χρήστες.
• Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και διατήρηση καλών διαπροσωπικών σχέσεων.
• Ανεξάρτητη και ομαδική εργασία εντός τεχνικής ομάδας υποστήριξης.
• Ικανότητα προτεραιοποίησης εργασιών και διαχείρισης πολλαπλών περιστατικών ταυτόχρονα.
• Εργασία σε εναλλασσόμενο ωράριο 24/7/365.
• Συνεχής ανάπτυξη γνώσεων σε Satcom, ναυτιλιακό IT, δίκτυα και νέες τεχνολογίες επικοινωνίας.

Παροχές

Ακολουθούν μερικά από τα οφέλη που προσφέρει η Tototheo Global:

• Εργασία σε διεθνές, δυναμικό και ευχάριστο περιβάλλον, σε αναπτυσσόμενη εταιρεία.
• Ελκυστικό πακέτο αποδοχών.
• Ιδιωτική Ιατρική Ασφάλιση.
• Συνεχής εκπαίδευση και κατάρτιση.
• 13ος μισθός (για Κύπρο).
• Μισή ημέρα άδεια στα γενέθλιά σας.
• Υποστήριξη ευεξίας – απεριόριστη πρόσβαση στην πλατφόρμα ευεξίας με πόρους ψυχικής υγείας, coaching και εργαλεία αυτοφροντίδας.

Η Tototheo Maritime δημοσιεύει αυτήν την αγγελία στην επίσημη ιστοσελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην Tototheo Maritime μέσω του πλήκτρου Αίτηση σε αυτή τη σελίδα.