VIP Καλόγερος

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ

Ο VIP Καλόγερος είναι μια διπλή θέση που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει απαράμιλλη εξυπηρέτηση στους πελάτες υψηλής αξίας, διασφαλίζοντας ότι η εμπειρία τους είναι πολυτελής και αξέχαστη. Αυτός ο ρόλος συνδυάζει την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών των πελατών, τη διαχείριση δωρεάν παροχών και την εμπλοκή με αυτούς. Ο VIP Καλόγερος θα είναι σημείο επαφής 24/7 για τους επιλεγμένους πελάτες και υπεύθυνος για την παροχή εξατομικευμένης προσοχής στους VIP πελάτες, ανταποκρινόμενος στις ανάγκες και επιθυμίες τους μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, καθώς και για τον συντονισμό και την εκτέλεση των εργασιών με έγκαιρο και αποτελεσματικό τρόπο. Αυτός ο ρόλος επιτρέπει μια ολιστική προσέγγιση στις υπηρεσίες προς τους πελάτες τόσο στα τυχερά παιχνίδια όσο και εκτός αυτών, διασφαλίζοντας ότι κάθε ανάγκη προβλέπεται και ικανοποιείται με ακρίβεια, με στόχο την αξέχαστη εμπειρία και την διατήρηση των πελατών.

Η θέση απαιτεί ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και την ικανότητα να διατηρεί πάντα εμπιστευτικότητα και διακριτικότητα.

Ο VIP Καλόγερος παίζει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση των πελατών μέσω απαράμιλλης εξατομικευμένης εξυπηρέτησης.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

• Υποδοχή των πελατών στο Porte Cochere, στο αεροδρόμιο ή σε καθορισμένο σημείο, με θερμή και προσωπική υποδοχή και συνοδεία απευθείας στο δωμάτιο κατά την άφιξη.
• Υπεύθυνος για τους ανατεθειμένους VIP πελάτες και τους επισκέπτες τους, βοηθώντας τους με το check-in στο ξενοδοχείο, διασφαλίζοντας ότι οι σουίτες / δωμάτια είναι προετοιμασμένα σύμφωνα με τις προτιμήσεις πριν από την άφιξη.
• Διασφαλίζει ότι όλες οι κρατήσεις δωματίων είναι σωστές και έτοιμες, ενημερώνει για τις καθημερινές αφίξεις και αναχωρήσεις των VIP πελατών και των επισκεπτών τους.
• Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης καθ' όλη τη διάρκεια της επίσκεψης τους.
• Προβλέπει τις προτιμήσεις και ανάγκες των πελατών κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
• Εξασφαλίζει την ανεύρεση όλων των δεδομένων και προτιμήσεων του πελάτη πριν από την άφιξη, επικοινωνώντας όταν χρειάζεται με τον βοηθό του πελάτη ή άλλους για τη συλλογή περαιτέρω πληροφοριών.
• Αντιμετώπιση μεγάλου όγκου κλήσεων και διατήρηση γρήγορου χρόνου απόκρισης σύμφωνα με τα συμφωνημένα πρότυπα.
• Λειτουργεί ως σημείο επαφής για τον επιλεγμένο πελάτη και παρέχει 24/7 εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, ανταποκρινόμενος στις ανάγκες του πελάτη στο υψηλότερο επίπεδο σύμφωνα με τα πρότυπα πεντάστερου ξενοδοχείου.
• Εξασφαλίζει την παροχή επαγγελματικών και έγκαιρων υπηρεσιών προς τους επιλεγμένους πελάτες, διαχειρίζεται αποτελεσματικά όλα τα αιτήματα τους, προβλέπει και βοηθά στις καθημερινές δραστηριότητες που ενδέχεται να περιλαμβάνουν συναλλαγές σε τυχερά παιχνίδια, γευστικές εμπειρίες, αιτήματα / δραστηριότητες εντός δωματίου, σχεδιασμό προγράμματος ή κάθε άλλο εύλογο αίτημα.
• Διατηρεί ενημερωμένη γνώση για τις πολιτικές και διαδικασίες όλων των τομέων λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένου του ξενοδοχείου, καθώς και ενημέρωση για επερχόμενες εκδηλώσεις, διασφαλίζοντας την παροχή ακριβούς πληροφόρησης στους πελάτες.
• Παρακολουθεί και εντοπίζει τα αιτήματα των VIP πελατών και των καλεσμένων τους, είτε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού είτε αλλιώς.

• Παρακολουθεί τις απαιτήσεις των πελατών και ενημερώνει τους Επιβλέποντες και Διευθυντές για τις κινήσεις τους.
• Διασφαλίζει ότι όλες οι καθορισμένες περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των χώρων εξυπηρέτησης και των διαμερισμάτων των πελατών, διατηρούνται καθαρές, χωρίς ακαταστασία και φιλόξενες για τους VIP πελάτες. Επιπλέον, επαληθεύει ότι τα δωμάτια των VIP πελατών είναι καλά προετοιμασμένα πριν από την άφιξή τους. Βοηθάει το προσωπικό του μπαρ των VIP περιοχών στην υπεύθυνη παροχή αλκοόλ.
• Συντονίζεται με άλλα τμήματα, όπως Τυχερά Παιχνίδια, Εστίαση, Υποδοχή κ.ά., για να διασφαλίσει ότι οι VIP πελάτες λαμβάνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και ειδικές παροχές.
• Ενθαρρύνει τους πελάτες να χρησιμοποιούν τις κάρτες μέλους τους για ακριβή αξιολόγηση και βοηθά το προσωπικό τυχερών παιχνιδιών με την ταυτοποίηση παικτών και την παροχή πληροφοριών για τα προγράμματα.
• Προετοιμάζει και επεξεργάζεται όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες για το διακανονισμό των χρεώσεων δωματίων των επιλεγμένων πελατών πριν από την αναχώρηση τους.
• Βοηθάει πιθανούς VIP πελάτες στην εγγραφή τους ως μέλη VIP.
• Αναλαμβάνει ευθύνη για τον χώρο εργασίας του και την «ιδιοκτησία» των βασικών προβλημάτων των VIP πελατών μέχρι αυτά να επιλυθούν ή να παραπεμφθούν στον Επιβλέποντα για καθοδήγηση, αν κριθεί απαραίτητο.
• Διασφαλίζει ότι μόνο επιλεγμένα μέλη επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στις VIP περιοχές.
• Διαχειρίζεται ερωτήματα, ανησυχίες και παράπονα πελατών με επαγγελματικό και αποδοτικό τρόπο, απευθύνοντας τα στον Επιβλέποντα όταν απαιτείται για άμεση επίλυση.
• Διατηρεί εμπιστευτικότητα σχετικά με πληροφορίες και συναλλαγές του ξενοδοχείου, πελατών και προσωπικού κατά τη διάρκεια ή μετά τη διάρκεια της απασχόλησης.
• Κατά καιρούς, η διοίκηση μπορεί να τροποποιεί ορισμένα καθήκοντα βάσει επιχειρησιακών αναγκών και αλλαγών.
• Εκτελεί κάθε άλλη εργασία που μπορεί να προκύψει λόγω της δυναμικής φύσης του ρόλου.

ΚΛΕΙΔΙΑ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ

• Άμεση ανατροφοδότηση πελατών
• Χρόνος απόκρισης στα αιτήματα και ερωτήματα VIP πελατών.
• Χρόνος επίλυσης προβλημάτων
• Ποιότητα υπηρεσιών
• Εκτενής γνώση εγκαταστάσεων, διαδικασιών, διυπηρεσιακής λειτουργίας, πολιτικών και περιβάλλοντος.
• Άριστη γνώση προϊόντων, υπηρεσιών και οργανωτικής δομής της εταιρείας.
• Διατηρεί εμπιστευτικότητα και χειρίζεται ευαίσθητα ζητήματα με διακριτικότητα.
• Διατηρεί το υψηλότερο επίπεδο επαγγελματισμού, ηθικής και στάσης απέναντι σε πελάτες και συνεργάτες.
• Εξαιρετικές οργανωτικές και δεξιότητες διαχείρισης χρόνου.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, εργασίας υπό πίεση και προτεραιοποίησης σε ένα γρήγορο περιβάλλον.
• Φυσική θετική στάση και επιθυμία για παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου.

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Εμπειρία

• Εμπειρία στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στις Σχέσεις με Πελάτες / Φιλοξενία ή στη Βιομηχανία Καζίνο προτιμάται έντονα, αλλά δεν είναι υποχρεωτική. Το πιο σημαντικό είναι η αποδεδειγμένη ικανότητα παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης.
• Γνώση των λειτουργιών Εστίασης, Υποδοχής, Κονσιέρζ και Καθαρισμού δωματίων, καθώς και όλων των πτυχών των ξενοδοχειακών λειτουργιών.

Εκπαίδευση

Απολυτήριο Λυκείου, αλλά πιο σημαντική είναι η στάση, και η αποδεδειγμένη ικανότητα παροχής απαράμιλλης εξυπηρέτησης πελατών.

Δεξιότητες / Ικανότητες

• Γνώση χρήσης υπολογιστή (Microsoft Office, Excel)
• Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας (ομιλία, ανάγνωση, γραφή)
• Οι γνώσεις σε άλλες ξένες γλώσσες, προτίμηση στα Εβραϊκά, Γαλλικά, Ρωσικά, θα θεωρηθούν πλεονέκτημα

Προσωπικές Ικανότητες

• Επιτυγχάνει τους συμφωνημένους στόχους και αποδέχεται την ευθύνη για τα αποτελέσματα.
• Άριστη εμφάνιση, υγιεινή και παρουσίαση.
• Εμφανίζει εξαιρετική δέσμευση για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
• Καλή γνώση του σύνθετου περιβάλλοντος και των λειτουργιών.
• Εξαιρετική γνώση προϊόντων, υπηρεσιών και οργανωτικής δομής της εταιρείας.
• Εμφανίζει υψηλή δέσμευση στην επίτευξη αποτελεσμάτων.
• Άριστες οργανωτικές και διαχειριστικές δεξιότητες χρόνου.
• Επικοινωνεί αποτελεσματικά.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, εργασίας υπό πίεση και προτεραιοποίησης σε ένα γρήγορο περιβάλλον.
• Προθυμία να εργαστεί σε βάρδιες 24/7, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών βαρδιών, Σαββατοκύριακων, εθνικών αργιών και υπερωριών όταν απαιτείται.
• Διαθεσιμότητα για ταξίδια βάσει επιχειρησιακών αναγκών.
• Εμφανίζει το υψηλότερο επίπεδο ακεραιότητας.
• Ικανότητα διατήρησης διακριτικότητας.
• Δεξιότητες αποτελεσματικής εκτέλεσης.

Η City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στον δικό της ιστότοπο καριέρας. Οι αιτήσεις πηγαίνουν απευθείας στην City of Dreams Mediterranean: χρησιμοποιήστε το κουμπί Εγγραφής σε αυτή τη σελίδα.