Супервайзер отдела исходящих продаж

Melco Resorts & Entertainment на Кипре

Melco Resorts & Entertainment (Melco) является разработчиком и оператором будущего интегрированного курорта City of Dreams Mediterranean, который ожидается крупнейшим и ведущим интегрированным курортом в Европе. Уникальное сочетание дизайна, развлечений и качества выделяет компанию, делая её мировым лидером в премиальных интегрированных курортах. Компания получила более 650 международных, региональных и местных наград, что подчеркивает её стремление к исключительному сервису и гостеприимству. Весь портфель объектов награждён высшей категорией Forbes Travel Guide Five-Star, что подтверждает лидерство Melco среди операторов интегрированных курортов в Азии. Четыре фирменных ресторана Melco отмечены в Michelin Guide Hong Kong Macau 2021 семью звёздами Michelin. С расширяющимся международным присутствием и около 20 000 сотрудников по всему миру, Melco активно вносит вклад в сообщества, в которых работает. Компания ценит своих сотрудников как главное сердце бизнеса и была признана одной из "Лучших компаний для работы в Азии" по версии HR Asia в 2019-2020 годах. Кроме того, Melco получила множество наград за вклад в сообщество, включая победу в номинации "Community Award – Asia" на Industry Community Awards 2020 и звание "Социально ответственный оператор года" на International Gaming Awards 2019.

В рамках Melco City of Dreams Mediterranean будет управлять компания с приверженностью к совершенству. Курорт станет мировым интегрированным центром и знаковым объектом для Кипра и региона, предлагая разнообразные развлечения, люксовое проживание, изысканную гастрономию, возможности для отдыха и конференций. Ожидается, что курорт привлечет дополнительно 300 000 туристов ежегодно и значительно смягчит сезонность туризма. Во время строительства будет создано около 4 000 рабочих мест для местных жителей, а при открытии — около 2 500 постоянных рабочих мест.

Melco также управляет казино на Кипре в Никосии, Айя-Напе, Пафосе и Лимассоле.

Обязанности:

• Поддержка команды исходящих продаж в достижении KPI и целевых показателей по доходам.
• Управление расписанием и результативностью команды исходящих продаж.
• Обеспечение выполнения поставленных целей и стандартов обслуживания.
• Активное участие в ежедневных брифингах и совещаниях по продажам.
• Активный поиск и квалификация новых клиентов и повторных визитов с помощью телефонных звонков, электронной почты и других средств.
• Определение возможностей расширения рыночных сегментов и увеличение доли рынка.
• Следование сценариям общения и умение убедительно отвечать на возражения.
• Своевременное реагирование на входящие бизнес-возможности.
• Приём звонков от потенциальных клиентов, проявивших интерес в рамках проектов генерации лидов.
• Сбор отзывов клиентов о качестве продукта и уровне сервиса, а также эффективное решение проблем и жалоб гостей.
• Коммуникация с менеджером по продажам для обеспечения соответствующих услуг и решения возникающих задач.
• Установление и развитие долгосрочных отношений с клиентами для расширения клиентской базы.
• Поддержание базы данных клиентов и потенциальных клиентов.
• Обеспечение профессионального и своевременного сервиса, владение информацией о City of Dreams Mediterranean, C2Casinos и их объектах.
• Соблюдение всех политик и процедур, установленных Кипрской Комиссией по играм и отделом маркетинга.
• Соблюдение конфиденциальности информации.
• Внедрение решений руководства, выявление и оптимизация затрат для эффективной работы отдела.
• Обеспечение продуктивного взаимодействия с другими подразделениями City of Dreams Mediterranean и C2Casinos.
• Выполнение дополнительных заданий по поручению менеджера.

Требования:

Образование

• Степень бакалавра в области маркетинга, гостеприимства, делового администрирования или другой смежной области.

Опыт

• Опыт работы не менее 3 лет в исходящих продажах, колл-центре, поддержке клиентов, гостеприимстве, форекс или в другой сфере.

Навыки / компетенции

• Свободное владение греческим и английским языками. Знание дополнительных языков, например, иврита, арабского, русского будет преимуществом.
• Навыки работы с компьютером (Excel, Word, PowerPoint, Outlook и др.).

Личные качества

• Готовность работать в сменном графике, включая выходные и национальные праздники.
• Высокий уровень клиентского сервиса.
• Отличные навыки ведения телефонных переговоров и поиска потенциальных клиентов.
• Ответственность за выполнение поставленных задач.
• Высокая мотивация к достижению результатов.
• Способность руководить командой для достижения бизнес-целей.
• Высокий уровень честности и порядочности.
• Умение сохранять конфиденциальность.
• Самомотивация и коммуникабельность.

City of Dreams Mediterranean публикует эту вакансию на собственном сайте карьер. Заявки направляйте напрямую в City of Dreams Mediterranean через кнопку "Подать заявку" на этой странице.