Супервизор спа

Краткое описание должности:

Подчиняясь непосредственно менеджеру спа и тесно сотрудничая с старшим менеджером по обучению и развитию, супервизор спа обеспечивает эффективное внедрение программ адаптации, технического обучения, обучения на рабочем месте, коучинга и развития в соответствии со стандартами Forbes Travel Guide, корпоративными политиками и требованиями бренда.

Кроме обязанностей по руководству и обучению, супервизор спа выполняет функции главного терапевта, выступая образцом технического мастерства, профессионального поведения, взаимодействия с гостями и постоянного совершенствования, поддерживая высокий уровень обслуживания и стандартов процедур.

Основные обязанности:

Обучение и развитие

• Внедрение программы «Мои первые 90 дней», обеспечение готовности и компетентности новых сотрудников.
• Разработка, пересмотр и обновление учебных материалов для соответствия операционным нуждам и стандартам Forbes Travel Guide.
• Проведение учебных программ и, при необходимости, координация с внешними поставщиками обучения.
• Выполнение дополнительных обязанностей по поддержке операционной деятельности и бизнес-потребностей.
• Координация обучения по продуктам с поставщиками и партнерами спа.
• Развитие навыков консультирования терапевтов, взаимодействия с гостями и рекомендаций по розничной продаже.
• Участие в межфункциональных проектах и программах обмена опытом.
• Оценка эффективности обучения по заданным целям и бизнес-результатам с предложением альтернативных или улучшенных подходов при необходимости.
• Своевременная реализация и завершение учебных инициатив.
• Точность и полнота ведения учебной документации.
• Поддержка процессов развития и культуры постоянного совершенствования.

Обслуживание гостей, совершенство сервиса и операционная поддержка

• Реализация стандартов Forbes Travel Guide и принципов люксового гостеприимства.
• Обеспечение стабильного предоставления персонализированного и запоминающегося опыта для гостей во всех услугах и точках контакта спа.
• Контроль за тем, чтобы терапевты строго выполняли процедуры согласно протоколам, стандартам бренда и операционным требованиям.
• Поддержка инициатив по мерчендайзингу в розничной торговле и промоакций для максимизации осведомленности о продуктах и продаж.
• Поддержка внедрения новых процедур, услуг и операционных инициатив.
• Мониторинг готовности к работе материала, включая постельное белье, принадлежности, оборудование и торговые экспозиции.
• Помощь в координации графиков терапевтов согласно операционным потребностям.
• Проверка наличия у всех терапевтов действующих сертификатов и лицензий, если необходимо.
• Поддержка развития лидерских качеств главных терапевтов и старших членов команды.

Контроль качества и соответствие требованиям

• Проведение регулярных проверок процедурных кабинетов и спа-фасилити.
• Проведение наблюдений за процедурами и оценки качества для обеспечения постоянного соответствия стандартам сервиса.
• Поддержка подготовки к внутренним аудитам, оценкам Forbes и инспекциям качества.
• Анализ отзывов гостей и результатов опросов после пребывания для выявления возможностей развития и реализации целевых учебных программ.
• Обеспечение соблюдения всех стандартов здоровья, безопасности, гигиены и санитарии, а также продвижение безопасного и эффективного использования оборудования, продуктов для процедур и объектов спа.

Ключевые показатели эффективности:

• Достижение и поддержание пятизвездочного рейтинга Forbes Travel Guide
• Успешное внедрение программы «Мои первые 90 дней», обеспечение готовности и компетентности новых сотрудников
• Завершение необходимых учебных программ по продукции и обучению от поставщиков
• Достижение целей по удовлетворенности гостей и результатам опросов после пребывания
• Точность, полнота и своевременность ведения учебной документации, сертификатов и матриц компетенций
• Успешные результаты внутренних аудитов, оценок Forbes и инспекций качества

Квалификации:

Образование

• Высшее образование в соответствующей области
• Соответствующие отраслевые аккредитации

Опыт

• Минимум 3 года опыта работы в люксовом спа
• Минимум 1-2 года опыта работы старшим терапевтом, главным терапевтом, тренером или на руководящей должности
• Опыт работы в отеле или комплексном курорте с рейтингом Forbes Travel Guide будет преимуществом
• Наличие сертификата тренера будет дополнительным плюсом

Навыки / компетенции

• Продвинутые знания техник массажа, ухода за лицом и телом
• Глубокое понимание операционной деятельности спа и стандартов обслуживания гостей
• Знание методик обучения и принципов обучения взрослых
• Уверенное владение Microsoft Office
• Опыт работы со специализированным программным обеспечением для спа и системами бронирования будет преимуществом

Личные качества:

• Достижение согласованных целей и принятие ответственности за результаты
• Высокая приверженность достижению результатов
• Способность вести команду к достижению бизнес-целей
• Эффективное общение
• Высокий уровень честности
• Умение сохранять конфиденциальность
• Самомотивация
• Дружелюбность и доступность

City of Dreams Mediterranean публикует эту вакансию на собственном карьерном сайте. Заявки направляются непосредственно в City of Dreams Mediterranean: используйте кнопку «Откликнуться» на этой странице.