Координатор сервісного обслуговування морської електроніки

Tototheo Global є провідним постачальником рішень у сфері зв'язку та технологій, що забезпечують клієнтів у морській, підприємницькій та державній сферах по всьому світу. Завдяки інтеграції супутникового зв'язку, цифрових технологій та розумної інфраструктури компанія забезпечує надійні, безпечні та готові до майбутнього операції, допомагаючи організаціям орієнтуватися у світі зростаючого зв'язку.

Наш різноманітний портфель рішень включає:

• Інтегровані послуги та керовані рішення для мосту
• Рішення з кібербезпеки
• Рішення для зв’язку
• Цифрові рішення

Мета роботи

Координатор сервісного обслуговування морської електроніки відіграє важливу роль у забезпеченні плавного планування та виконання сервісних робіт у рамках функції Integrated Service Solutions (ISS), пов’язаних із обладнанням мосту та морською електронікою/зв’язком. Це включає координацію робіт на місцях, визначення та організацію доставки запчастин, а також забезпечення повного дотримання адміністративних кроків до завершення та виставлення рахунків. Роль тісно співпрацює з технічними, логістичними, фінансовими та комерційними командами для забезпечення ефективності сервісу, задоволення клієнтів та дотримання внутрішніх систем і стандартів. Координатор забезпечує ефективне, коректне відстеження та успішне завершення кожного замовлення з повною документацією та внутрішньою передачею.

Основні обов’язки:

• Прийом, реєстрація та управління всіма запитами на сервіс через системи компанії.
• Координація планування та графіку сервісних робіт із менеджером ISS та технічним менеджером.
• Співпраця з технічною командою для визначення потреб у запчастинах та підтвердження технічної сумісності.
• Запит та аналіз пропозицій від постачальників або внутрішнього складу для визначення ціни та наявності.
• Підготовка комерційних пропозицій для клієнтів, що охоплюють запасні частини, логістику та вартість послуг.
• Підтвердження замовлень або схвалення від клієнтів перед початком робіт.
• Координація доставки запчастин – заздалегідь відправлених або доставлених інженерами особисто.
• Співпраця з відділом закупівель і логістики для своєчасної відправки та відстеження товарів.
• Ведення точного обліку кожної роботи у CRM, ERP та внутрішніх інструментах управління замовленнями.
• Моніторинг статусу активних замовлень з підтриманням проактивного зв’язку з клієнтами та внутрішніми учасниками.
• Забезпечення наявності всієї підтверджувальної документації: звіти з сервісу, накладні, фото, номери замовлень і т.д.
• Передача завершених робіт у фінансовий відділ для виставлення рахунків із повною документацією.
• Контроль відсутніх деталей або документації для своєчасного та коректного виставлення рахунків.
• Ескалація затримок, проблем або перешкод менеджеру координації сервісу.
• Участь у регулярних координаційних зустрічах і обговореннях постійного вдосконалення.
• Внесок у документацію процесів та оновлення робочих процесів і стандартних операційних процедур команди.
• Підтримання актуальних знань про послуги ISS та ключові вимоги клієнтів.
• Підтримка чергування для випадків сервісу поза робочим часом за призначенням.

Основні показники результатів:

• Точна та своєчасна координація сервісних робіт та доставки запчастин
• Повна і коректна документація для кожного випадку, готова для виставлення рахунків
• Оперативне та чітке спілкування з клієнтами під час планування та виконання
• Дотримання робочих процесів та інструментів координації ISS
• Сприяння ефективній внутрішній співпраці між технічними, логістичними, фінансовими та комерційними командами

Кваліфікації:

• Розуміння морських технологій та обладнання (обладнання мосту та морська електроніка/зв’язок) - технічне розуміння буде перевагою
• Відмінні навички комунікації англійською мовою, письмові та усні
• Відмінні організаційні здібності та вміння працювати над кількома завданнями одночасно
• Висока увага до деталей і точності під тиском
• Відмінні навички вирішення проблем
• Комп’ютерна грамотність
• Досвід роботи з CRM та ERP системами (бажано)
• Вміння ефективно взаємодіяти з постачальниками, клієнтами, екіпажем суден та внутрішніми зацікавленими сторонами
• Орієнтація на обслуговування клієнтів
• Здатність працювати спільно між відділами
• Освіта у галузі інженерії, морської справи або бізнесу є перевагою, або еквівалентний робочий досвід

Переваги:

• Робота в міжнародному, динамічному та дружньому середовищі, у компанії, що розвивається
• Привабливий пакет винагороди
• Приватне медичне страхування
• Безперервна освіта та навчання
• Гнучкий гібридний режим роботи
• Півдня вихідного на ваш день народження
• Підтримка добробуту – необмежений доступ до спеціалізованої платформи добробуту для ментального здоров'я, коучингу та інструментів самодопомоги

Якщо ви шукаєте роль, яка є і викликом, і цікавою, розпочніть кар'єру з провідним світовим лідером галузі.

Ми пишаємося тим, що є роботодавцем з рівними можливостями, прагнемо створити інклюзивне і різноманітне робоче середовище, де кожна людина цінується, поважають і має однакові шанси на успіх.

Tototheo Maritime розміщує цю вакансію на власному сайті кар'єри. Заявки надсилаються безпосередньо до Tototheo Maritime: використовуйте кнопку "Apply" на цій сторінці.