Υποδοχή, Υπηρεσίες VIP

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Η θέση Υποδοχής στις Υπηρεσίες VIP θα διευρύνει και θα βελτιώσει την εμπειρία τυχερών παιχνιδιών για τους πελάτες VIP, ώστε να νιώθουν και να γνωρίζουν τη διαφορά. Οι υποδοχείς ενεργούν άμεσα και με εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες. Η γνώση της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών, των προγραμμάτων παικτών και των υπηρεσιών μας θα ενισχύσει την επαγγελματική σας ανάπτυξη σε αυτό το σημαντικό περιβάλλον.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Υποδοχή και καλωσόρισμα VIP πελατών και των καλεσμένων τους στο αεροδρόμιο, στις αφίξεις πτήσεων, και βοήθεια με το check-in στο ξενοδοχείο
• Παρακολούθηση και αναγνώριση αναγκών VIP πελατών και καλεσμένων, προσφέροντας βοήθεια όπως κρατήσεις σε εστιατόρια, ξενοδοχεία, εξασφαλίζοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση
• Διατήρηση καθαριότητας και τάξης στα καθίσματα, ιδιωτικές αίθουσες και τραπέζια παιχνιδιών για άνετη χρήση από VIP πελάτες
• Δυναμική παρουσία στον χώρο VIP, γνώση και αναγνώριση όλων των VIP πελατών
• Βοήθεια στο μπαρ της αίθουσας VIP για υπεύθυνη σερβιτόρια αλκοόλ
• Ενημέρωση και οργάνωση των κρατήσεων δωματίων, διαχείριση ημερήσιων αφίξεων και αναχωρήσεων VIP πελατών
• Ενθάρρυνση πελατών για χρήση καρτών μέλους για σωστές αξιολογήσεις και υποστήριξη προσωπικού σε θέματα ταυτοποίησης παικτών και προγραμμάτων
• Προετοιμασία και επεξεργασία εγγράφων για εκκαθάριση χρεώσεων δωματίων πελατών πριν την αναχώρηση (μόνο για πελάτες τυπικού προγράμματος)
• Υποστήριξη των VIP Executive Host/Managers στις οικονομικές ρυθμίσεις πελατών
• Παρακολούθηση αναγκών παικτών και ενημέρωση VIP Executive Host και/ή VIP Service Managers για τις κινήσεις τους
• Βοήθεια νέων ή περαστικών VIP πελατών στην εγγραφή και έκδοση καρτών VIP, συμπεριλαμβανομένων junkets
• Ανάληψη ευθύνης για τον χώρο εργασίας και επίλυση βασικών προβλημάτων VIP πελατών ή παραπομπή στον VIP Executive Host αν απαιτείται
• Διασφάλιση πρόσβασης στην αίθουσα VIP μόνο σε μέλη
• Άμεση αναφορά περιστατικών ή παραπόνων στον VIP Executive Host

ΚΥΡΙΑ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ:

• Εξαιρετική γνώση πολύπλοκων επιχειρησιακών περιβάλλοντων και εγκαταστάσεων
• Εξαιρετική γνώση προϊόντων, υπηρεσιών και οργανωτικής δομής
• Ικανότητα δημιουργίας σχέσεων με όλους τους πελάτες - εσωτερικούς και εξωτερικούς
• Διατήρηση εμπιστευτικότητας και διαχείριση ευαίσθητων θεμάτων με διακριτικότητα
• Ευελιξία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών, Σαββατοκύριακων και αργιών σε κυκλική βάση
• Διατήρηση υψηλών προτύπων επαγγελματισμού, ηθικής και στάσης προς πελάτες και συναδέλφους
• Δυνατότητα παροχής υπερωριών όταν απαιτείται
• Άριστες οργανωτικές ικανότητες και διαχείριση χρόνου
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και πολλαπλών καθηκόντων

ΠΡΟΣΟΝΤΑ:

Εμπειρία

• Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών, guest relations ή φιλοξενία στη βιομηχανία καζίνο προτιμάται
• Εμπειρία σε Guest Relations

Εκπαίδευση

• Απολυτήριο Λυκείου / Πτυχίο Κολλεγίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εκπαίδευση

Δεξιότητες / Ικανότητες

• Άνεση στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών (Microsoft Office, Excel, PowerPoint)
• Άριστη γνώση αγγλικών. Γνώσεις ελληνικών, ρωσικών, ισπανικών, γαλλικών, αραβικών, εβραϊκών ή κινέζικων εκτιμώνται ιδιαίτερα
• Γνώσεις ξένων γλωσσών θεωρούνται πλεονέκτημα

ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ:

• Επίτευξη συμφωνημένων στόχων και ανάληψη ευθύνης για τα αποτελέσματα
• Άριστη εμφάνιση, υγιεινή και παρουσίαση
• Ενθουσιασμός παρά την επαναληπτική φύση κάποιων καθηκόντων
• Υψηλή δέσμευση στην επίτευξη αποτελεσμάτων
• Ηγεσία και καθοδήγηση άλλων για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων
• Αποτελεσματική επικοινωνία
• Διαθεσιμότητα για 24/7 πρόγραμμα βαρδιών, περιλαμβανομένων νυχτερινών, Σαββατοκύριακων και εθνικών αργιών
• Διαθεσιμότητα για ταξίδια ανάλογα με τις επιχειρησιακές ανάγκες
• Άριστο επίπεδο εχεμύθειας και ακεραιότητας
• Ικανότητα διατήρησης διακριτικότητας
• Αυτοπαρακίνηση
• Φιλικότητα και προσιτότητα

Η City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στην επίσημη ιστοσελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην City of Dreams Mediterranean μέσω του κουμπιού Αίτησης σε αυτή τη σελίδα.