Хост, VIP-сервисы

Описание позиции:

Хост VIP-сервисов расширяет и улучшает игровой опыт наших VIP-клиентов, чтобы они чувствовали разницу в обслуживании. Хосты быстро ориентируются и используют отличные коммуникативные и межличностные навыки. Знание игровой индустрии, программ для игроков и наших сервисов поможет в профессиональном развитии в этой ключевой области.

Основные обязанности:

• Встреча и сопровождение VIP-гостей в аэропорту, помощь с заселением в отель.
• Мониторинг и идентификация потребностей VIP-гостей, помощь с бронированием ресторанов, гостиниц и т.д., обеспечение высокого уровня обслуживания.
• Поддержание чистоты и порядка на игровой площадке, в VIP-залах и при игровых столах.
• Активное присутствие на площадке VIP-зала, знание всех имен клиентов и распознавание их.
• Помощь бару VIP-зала в ответственном обслуживании алкоголя.
• Контроль правильности бронирований, обновление данных о прибывающих и отбывающих VIP-гостях.
• Поощрение использования карт членства для точного учёта активности игроков, поддержка персонала по программам лояльности.
• Подготовка документов и обработка оплаты за номер для игроков стандартной программы при отъезде.
• Содействие VIP-менеджерам в расчетах с клиентами.
• Контроль требований игроков и информирование VIP-менеджеров о их передвижениях.
• Регистрация новых VIP-клиентов, выдача VIP-карт, включая участие в джанкете.
• Ответственность за рабочую зону и базовое решение проблем VIP-гостей, или передача сложных ситуаций менеджерам.
• Обеспечение входа в VIP-зал только для членов клуба.
• Немедленное информирование VIP-менеджеров о любых инцидентах или жалобах.

Ключевые показатели эффективности:

• Отличное знание сложной операционной среды и оборудования.
• Знание продуктов, услуг и структуры организации.
• Умение устанавливать контакт с клиентами и коллегами.
• Конфиденциальность и деликатное обращение с чувствительной информацией.
• Готовность работать в гибком графике, включая ночные смены, выходные и праздники.
• Поддержание высокого уровня профессионализма, этики и отношения к гостям и коллегам.
• Возможность работать сверхурочно.
• Отличные организационные и тайм-менеджмент навыки.
• Умение работать в условиях многозадачности и давления.

Квалификации:

Опыт:

• Желателен опыт обслуживания клиентов, гостевых отношений или в индустрии казино.
• Опыт в гостевых отношениях.

Образование:

• Среднее образование, диплом колледжа или эквивалентное профессиональное обучение.

Навыки и компетенции:

• Пользователь ПК (Microsoft Office, Excel, PowerPoint).
• Отличное владение английским языком. Знание греческого, русского, испанского, французского, арабского, иврита или китайского — преимущество.
• Знание иностранных языков — дополнительный плюс.

Личные качества:

• Добивается поставленных целей и несет ответственность за результаты.
• Отличный внешний вид, гигиена и презентабельность.
• Энтузиазм, несмотря на повторяющийся характер задач.
• Высокая приверженность достижению результатов.
• Умение вдохновлять других для достижения бизнес-целей.
• Эффективное общение.
• Готовность к работе в графике 24/7, включая ночные смены, выходные и праздники.
• Готовность к командировкам по требованию.
• Высокий уровень честности и порядочности.
• Умение сохранять конфиденциальность.
• Самомотивация.
• Дружелюбность и доступность.

Вакансия опубликована компанией City of Dreams Mediterranean на собственном сайте вакансий. Заявки отправляются напрямую в City of Dreams Mediterranean: используйте кнопку "Подать заявку" на этой странице.