Μηχανικός Προϊόντος (Μεσαίο/Ανώτερο Επίπεδο)

Σχετικά με τη θέση

Αναζητούμε έναν Μηχανικό Προϊόντος για το Customer Care: έναν επαγγελματία προϊόντος με σημαντικό τεχνικό υπόβαθρο και νοοτροπία AI-first, που θέλει να χτίσει μαζί μας τα συστήματα υποστήριξης προς τους πελάτες, όχι απλώς να τα διαχειρίζεται. Θα είστε υπεύθυνος για όλα τα συστήματα συνομιλίας του Customer Care: το chatbot σήμερα και την υποστήριξη μέσω φωνής/τηλεφώνου στο μέλλον.

Η κύρια εστίασή σας είναι το προϊόν: να εντοπίζετε προβλήματα που αξίζει να λυθούν, να διαμορφώνετε λύσεις και να τις καθοδηγείτε από το μηδέν στην υλοποίηση. Κατανοείτε την αρχιτεκτονική, έχετε γράψει κώδικα, γνωρίζετε τη λειτουργία βάσεων δεδομένων και μιλάτε την τεχνική γλώσσα με άνεση. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλά μια δυνατότητα που προσθέτουμε, είναι ο τρόπος που δουλεύουμε και χτίζουμε. Σκέφτεστε το 70% ως προϊόν, 30% ως μηχανικός, με 100% υπευθυνότητα για τα αποτελέσματα. Εσείς ορίζετε την κατεύθυνση, γράφετε τις προδιαγραφές και συμμετέχετε στο οικοδόμημα και την παράδοση της λύσης.

Τα καθήκοντά σας

• Είστε υπεύθυνος για την ανάπτυξη από το μηδέν έως την έκδοση των συστημάτων συνομιλίας του Customer Care (chat, φωνή/τηλέφωνο, βάση γνώσεων, ενσωματώσεις εργαλείων): καθορίζετε τι θα δημιουργήσετε, γιατί και πώς θα μετρήσετε την επιτυχία, από την έρευνα έως την έναρξη και την επανάληψη.
• Σχεδιάζετε μαζί με τους μηχανικούς τον τρόπο κατασκευής του bot: πράκτορες, δρομολόγηση, εργαλεία, ενέργειες σε εσωτερικά συστήματα, παραδόσεις· κατανοείτε τις αρχιτεκτονικές ανταλλαγές και ξεμπλοκάρετε τεχνικές αποφάσεις.
• Εργάζεστε ανεξάρτητα: ερευνάτε το πρόβλημα στα δεδομένα, πρωτοτυπείτε μια λύση με εργαλεία AI, τη δοκιμάζετε σε πραγματικές συνομιλίες και αποδεικνύετε την αποτελεσματικότητά της, στη συνέχεια την κλιμακώνετε συνεργαζόμενοι με τους μηχανικούς ή υποβάλλετε εσείς το Pull Request.
• Γράφετε, δοκιμάζετε και βελτιώνετε prompts, δεξιότητες και γνώσεις ώστε το bot να απαντά σωστά, να ενεργεί με ασφάλεια και να ακούγεται σαν εμάς· κατασκευάζετε αξιολογήσεις που εντοπίζουν παλινδρομήσεις πριν από κάθε έκδοση.
• Διεξάγετε A/B tests μοντέλων, prompts και ροών, ορίζετε εκ των προτέρων τα κριτήρια επιτυχίας και διακόπτετε ότι δεν λειτουργεί.
• Κλιμακώνετε την αυτοεξυπηρέτηση μέσω AI και αυτοματοποίησης, αυξάνετε τη μείωση αιτημάτων και μειώνετε το κόστος εξυπηρέτησης χωρίς να υποβαθμίζεται η ικανοποίηση πελατών (CSAT); ορίζετε το “επιλύθηκε” και την “έγκυρη παράδοση” και παρακολουθείτε KPIs (αποφυγή, λόγοι παράδοσης, ποιότητα επίλυσης, CSAT, χρόνος διαχείρισης, κόστος ανά συνομιλία).
• Γράφετε τεχνικές προδιαγραφές και briefs που οι μηχανικοί πραγματικά θέλουν να διαβάσουν: σαφή, τεχνικά και με τεκμηριωμένη άποψη.
• Αμφισβητείτε τους κανόνες γύρω από το bot, όχι μόνο το bot: όταν πολιτικές κλιμάκωσης, διαδικασίες back-office ή ελλείψεις εργαλείων εμποδίζουν την επίλυση, χτίζετε το επιχείρημα και επιτυγχάνετε αλλαγές.
• Θέτετε προτεραιότητες με αποφασιστικότητα και συνεργάζεστε με Μηχανικούς, Σχεδιαστές, Αναλυτές, QA, Επιχειρησιακές ομάδες και υπεύθυνους για να παραδώσετε κάθε έκδοση.

Το προφίλ σας

Απαραίτητα

• Πάνω από 4 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση προϊόντος, μηχανική προϊόντος ή παρόμοιο ρόλο με έντονη τεχνική συμμετοχή, συμπεριλαμβανομένης ουσιαστικής πρακτικής εμπειρίας στην εφαρμογή LLMs / agentic AI σε πραγματικά προϊόντα.
• Αποδεδειγμένη εμπειρία μετατροπής ιδεών σε ζωντανά προϊόντα με πραγματικούς χρήστες.
• AI-native τρόπος εργασίας: χρησιμοποιείτε LLMs, vibe coding και AI agents καθημερινά για πιο γρήγορη πρόοδο και επικύρωση ιδεών. Δεν είναι προαιρετικό, είναι η βάση του πώς λειτουργούμε.
• Γνώση τουλάχιστον μιας γλώσσας προγραμματισμού (Python ή παρόμοια) για να κατασκευάζετε πράγματα μόνοι σας, άνεση με git, βάσεις δεδομένων και αξιολόγηση αρχιτεκτονικής συστήματος.
• Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες: συνηθίζετε στη δουλειά με δεδομένα, μετρήσεις και λήψη αποφάσεων υπό αβεβαιότητα.
• Καθαρή επικοινωνία στα Αγγλικά: εξηγείτε τεχνικές αποφάσεις σε μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους και γράφετε προδιαγραφές που εκτιμούν οι μηχανικοί.
• Αυτοκαθοδήγηση: δεν περιμένετε οδηγίες για το τι έχει σημασία.
• Πτυχίο στην Πληροφορική, Μηχανική Λογισμικού ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία.

Επιθυμητά

• Υποβάθρο σε υποστήριξη πελατών, σχεδιασμό συνομιλίας, προϊόν ή μηχανική προτροπών. Η δουλειά που έχετε κάνει μετρά περισσότερο από τον τίτλο.
• Παράπλευρα projects με LLM APIs, agents ή αυτοματοποίηση. Δείξτε τα.
• Εμπειρία σε fintech ή τραπεζική υποστήριξη: κάρτες, μεταφορές, chargebacks, περιορισμοί KYC/AML, κλείσιμο λογαριασμού.
• Εμπειρία σε εργαλεία παρακολούθησης LLM (όπως Langfuse) και πλατφόρμες helpdesk (Kustomer, Zendesk).
• Stacks φωνής/τηλεφωνίας (STT, TTS, ανίχνευση στροφής) για τηλεφωνική υποστήριξη.

Γιατί να ενταχθείτε στην Vivid;

• Έχουμε υβριδικό μοντέλο στα γραφεία μας, ή πλήρως απομακρυσμένη εργασία εκτός γραφείων.
• Υποστηρίζουμε μετεγκατάσταση στην Κύπρο (βίζα, πακέτο) όταν χρειάζεται.
• Κουλτούρα AI-first - το χρησιμοποιούμε καθημερινά, όχι μόνο το συζητάμε.
• Προϋπολογισμός για εκπαίδευση και ανάπτυξη για την υποστήριξη της επαγγελματικής σας εξέλιξης.
• Πλήρης κάλυψη αδειών αναψυχής και ασθενείας.
• Αποζημίωση για αθλητικές δραστηριότητες.
• Πραγματικές προοπτικές εξέλιξης, σημαντική ευθύνη και δυνατότητα να έχετε άμεσο αντίκτυπο από την πρώτη μέρα.

Εύρος αποδοχών

Η τελική αποζημίωση καθορίζεται ατομικά, βάσει εμπειρίας, δεξιοτήτων και εύρους ρόλου, αξιολογημένη με αντικειμενικά, μη διακριτικά κριτήρια.

Σχετικά με την Vivid

Στην Vivid, έχουμε ως αποστολή να αλλάξουμε τον τρόπο που επιχειρήσεις και ιδιώτες διαχειρίζονται τα χρήματά τους στην Ευρώπη. Για επιχειρήσεις, αναπτύσσουμε εργαλεία που κάνουν πραγματική διαφορά: λογαριασμοί multi-IBAN, υψηλών αποδόσεων αποταμιεύσεις, επιστροφές χρημάτων για επιχειρήσεις, κάρτες ομάδας και ενσωματώσεις λογιστικής που εξοικονομούν πραγματικό χρόνο — όλα σε μία πλατφόρμα. Για ιδιώτες, προσφέρουμε έναν απλό τρόπο διαχείρισης και ανάπτυξης του πλούτου: πρόσβαση σε παγκόσμια αποθέματα, ETFs και 150+ κρυπτονομίσματα, cashback και εξατομικευμένες οικονομικές αναλύσεις.

Η αποστολή μας; Η επιτυχία σας. Όλοι αξίζουν την ευκαιρία να δουν τα οικονομικά τους να ευημερούν και είμαστε αφοσιωμένοι στο να δίνουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να το πετύχουν αυτό.

Ιδρύθηκε το 2019 στο Βερολίνο από τους Alexander Emeshev και Artem Iamanov, η Vivid έχει αναπτυχθεί γρήγορα σε μια από τις κορυφαίες χρηματοοικονομικές πλατφόρμες της Γερμανίας για ΜΜΕ και ιδιωτικούς λογαριασμούς. Από τότε, έχουμε επεκταθεί σε όλη την Ευρώπη, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη πάνω από 500.000 πελατών — με πάνω από €200 εκατομμύρια που έχουν συγκεντρωθεί και αποτίμηση €775 εκατομμυρίων, μόλις ξεκινάμε.

Χτίζουμε την Vivid ως έναν οργανισμό AI-native — σε κάθε λειτουργία, από το προϊόν έως τη συμμόρφωση και τις λειτουργίες. Η αυτοματοποίηση αναλαμβάνει ολοένα μεγαλύτερο μέρος της καθημερινής εκτέλεσης. Για εμάς αυτό σημαίνει ότι οι ομάδες μας μπορούν να εστιάσουν στην αρχιτεκτονική, τη στρατηγική, και τη λήψη αποφάσεων υψηλής επιρροής. Αυτό αλλάζει τον τρόπο εργασίας μας: λιγότερη χειροκίνητη υλοποίηση, περισσότερη ιδιοκτησία στην κατασκευή συστημάτων που κλιμακώνονται. Θέλουμε να ορίσουμε τι σημαίνει AI-native σε ρυθμισμένο χρηματοοικονομικό περιβάλλον — και αναζητούμε άτομα που θέλουν να χτίσουν αυτό το μέλλον μαζί μας.

Η Vivid δημοσιεύει αυτή τη θέση στην δική της σελίδα καριέρας. Οι αιτήσεις πηγαίνουν απευθείας στην Vivid: χρησιμοποιήστε το κουμπί "Apply" σε αυτή τη σελίδα.