Инженер по продукту (Средний/Сеньор)

О вакансии

Мы ищем инженера по продукту для службы поддержки клиентов: продуктового специалиста с глубокими техническими знаниями и мышлением AI-первым, который хочет не просто запускать, а создавать наши клиентские системы поддержки. Вы будете ответственны за все разговорные системы службы поддержки: чат-бот сегодня и голосовую/телефонную поддержку в будущем.

Ваш основной фокус — продукт: выявление задач, которые стоит решать, формирование решений и их реализация с нуля. Вы понимаете архитектуру, писали код, знаете, как работают базы данных, и свободно общаетесь с инженерами. AI — не просто функция, которую мы добавляем, это наш способ работы и строительства. Думайте 70% — продукт, 30% — инженер, 100% — ответственность за результат. Вы задаёте направление, пишете спецификацию и можете самостоятельно реализовать и внедрить решение.

Ваши задачи

• Отвечать за создание с нуля разговорных систем службы поддержки (чат, голос/телефон, база знаний, интеграции инструментов): решать, что строить, почему и как измерять успех, от идеи до запуска и доработок.
• Совместно с инженерами проектировать, как строится бот: агенты, маршрутизация, инструменты, действия во внутренних системах, передача запросов; понимать архитектурные компромиссы и решать технические вопросы.
• Работать самостоятельно: анализировать проблему в данных, прототипировать решение с AI-инструментами, тестировать на реальных разговорах и доказывать эффективность, затем масштабировать с инженерами или открывать PR самостоятельно.
• Писать, тестировать и улучшать промпты, навыки и базу знаний, чтобы бот отвечал корректно, работал безопасно и звучал аутентично; создавать оценки для выявления регрессий перед каждым релизом.
• Проводить A/B тестирование моделей, промптов и сценариев, определять метрики успеха заранее и отключать неэффективные варианты.
• Масштабировать самообслуживание через AI и автоматизацию, повышать отток запросов и снижать затраты без ущерба для CSAT; определять понятия «решено» и «валидная передача» и мониторить KPI (отток, причины передачи, качество решения, CSAT, время обработки, стоимость на разговор).
• Писать продуктовые спецификации и технические брифы, которые инженеры действительно хотят читать: ясно, технически и аргументированно.
• Вызывать сомнения в правилах вокруг бота, а не только в самом боте: если политики эскалации, процессы бэк-офиса или недостаток инструментов мешают решать задачи — формировать кейс и менять правила.
• Жёстко расставлять приоритеты и сотрудничать с инженерным отделом, дизайном, аналитикой, QA, операциями и владельцами бизнеса для выпуска каждого релиза.

Ваш профильОбязательное:

• Опыт 4+ года в управлении продуктом, продуктовой инженерии или схожей роли с сильным техническим вовлечением, включая практическое применение LLM/агентского AI в реальных продуктах.
• Доказанные успехи в доведении идей от концепции до живого продукта с реальными пользователями.
• Подход AI-native: ежедневное использование LLM, vibe coding и AI-агентов для быстрого движения и валидации идей. Это не опция, а основной стиль работы.
• Знание хотя бы одного языка программирования на уровне самостоятельной разработки (Python или аналогичные), комфорт с git, базами данных и оценкой архитектуры систем.
• Сильные аналитические навыки: комфортная работа с данными, метриками и принятием решений в условиях неопределённости.
• Чёткое общение на английском: способность объяснять технические решения не техническим заинтересованным лицам и писать спецификации, которые уважают инженеры.
• Самостоятельность: не ждёте указаний, что важно делать.
• Диплом в области компьютерных наук, программной инженерии или равнозначный практический опыт.

Желательное:

• Опыт в поддержке клиентов, дизайне разговоров, продуктовой инженерии или промпт-инжиниринге. Важно то, что вы создали, а не должность.
• Собственные проекты с LLM API, агентами или автоматизацией. Покажите нам.
• Опыт в финтех или банковской поддержке: карты, переводы, чарджбэки, KYC/AML ограничения, закрытие счетов.
• Опыт с инструментами наблюдения за LLM (Langfuse или подобные) и платформами хелпдеска (Kustomer, Zendesk).
• Опыт с голосовыми/телефонными стеками (STT, TTS, обнаружение пауз) для телефонной поддержки.

Почему стоит присоединиться к Vivid?

• Работа в гибридном формате в офисах или полностью удалённо вне офиса.
• Поддержка релокации на Кипр (виза, пакет) при необходимости.
• Культура AI-первенства — мы используем AI ежедневно, а не только обсуждаем его.
• Бюджет на обучение и развитие для поддержки вашего профессионального роста.
• Полностью оплачиваемый отпуск и больничные.
• Компенсация на спорт.
• Реальные перспективы роста, значительная ответственность и возможность влиять с первого дня.

Уровень заработной платы

Окончательный размер компенсации определяется индивидуально на основе вашего опыта, навыков и объёма роли, по объективным, гендерно-нейтральным критериям.

О Vivid

Компания Vivid ставит цель изменить способ управления деньгами для бизнеса и частных лиц по всей Европе. Для бизнеса мы создаём инструменты, которые действительно важны: мульти-IBAN аккаунты, высокодоходные сбережения, бизнес-кешбэк, командные карты и интеграции с бухгалтерией, экономящие время — всё в одном месте. Для частных лиц мы предлагаем простой способ управлять и приумножать капитал: доступ к глобальным акциям, ETF и более 150 криптовалют, кешбэк и персонализированные финансовые рекомендации.

Наша миссия — ваш успех. Каждый заслуживает возможности преумножить свои финансы, и мы стремимся помочь нашим клиентам в этом.

Основанная в 2019 году в Берлине Александром Емешевым и Артемом Ямановым, Vivid быстро стала одной из ведущих финансовых платформ Германии для МСП и частных счетов. С тех пор мы расширились по Европе, доверие нам оказали более 500 000 клиентов — с привлечением более 200 млн евро и оценкой в 775 млн евро, мы только начинаем.

Мы строим Vivid как AI-native организацию — во всех функциях: от продукта до комплаенса и операций. Автоматизация берет на себя всё больше рутинных задач. Для нас это значит, что команды могут сосредоточиться на архитектуре, стратегии и принятии решений с высоким эффектом. Мы хотим помочь определить, как выглядит AI-native в регулируемой финансовой среде — и ищем людей, которые захотят строить это будущее вместе с нами.

Вакансия размещена на официальном сайте карьеры Vivid. Заявки направляйте непосредственно через кнопку "Apply" на странице.