Επόπτης, Τηλεφωνικές Πωλήσεις Εξωτερικού

Melco Resorts & Entertainment στην Κύπρο

Η Melco Resorts & Entertainment (Melco) είναι ο developer και διαχειριστής του μελλοντικού ολοκληρωμένου θέρετρου, City of Dreams Mediterranean, που αναμένεται να είναι το μεγαλύτερο και κορυφαίο ολοκληρωμένο θέρετρο στην Ευρώπη. Ο μοναδικός συνδυασμός σχεδιασμού, ψυχαγωγίας και ποιότητας θέτει την εταιρεία σε ηγετική θέση παγκοσμίως μεταξύ των premium ολοκληρωμένων θερέτρων. Με περισσότερα από 650 διεθνή, περιφερειακά και τοπικά βραβεία, οι διακεκριμένες επιτυχίες της Melco υπογραμμίζουν την αφοσίωση της εταιρείας στην εξαιρετική φιλοξενία και την αριστεία υπηρεσιών. Με όλο το χαρτοφυλάκιο ακινήτων της να έχει τιμηθεί με την κορυφαία διάκριση Forbes Travel Guide Five-Star, η Melco ηγείται των χειριστών ολοκληρωμένων θερέτρων στην Ασία. Τα τέσσερα signature εστιατόρια της Melco στα ακίνητα της έχουν τιμηθεί από τον Οδηγό Michelin Hong Kong Macau 2021 με συνολικά επτά αστέρια Michelin. Με την αυξανόμενη διεθνή παρουσία και περίπου 20.000 συνεργάτες παγκοσμίως, η Melco συμβάλλει ενεργά στις κοινότητες όπου δραστηριοποιείται. Η εταιρεία εκτιμά τους συνεργάτες ως την καρδιά της επιχείρησης και έχει ανακηρυχθεί «Μία από τις καλύτερες εταιρείες για εργασία στην Ασία» από το HR Asia για δύο συνεχόμενα χρόνια (2019-2020). Επιπλέον, η Melco έχει λάβει πολυάριθμες διακρίσεις για τη συνεισφορά της στην κοινότητα, συμπεριλαμβανομένου του βραβείου «Community Award – Asia» στα Industry Community Awards 2020 και έχει ψηφιστεί ως «Κοινωνικά Υπεύθυνος Χειριστής της Χρονιάς» στα International Gaming Awards 2019.

Ως μέρος της Melco, το City of Dreams Mediterranean θα καθοδηγείται από τη δέσμευση της εταιρείας για αριστεία. Αναμένεται να είναι ένα κορυφαίο ολοκληρωμένο θέρετρο παγκοσμίως και ορόσημο για την Κύπρο και την ευρύτερη περιοχή, προσφέροντας μια σειρά από αξιοθέατα και επιλογές ψυχαγωγίας, συμπεριλαμβανομένων πολυτελών καταλυμάτων, γκουρμέ εστίασης, αναψυχής και εγκαταστάσεων MICE. Το City of Dreams Mediterranean αναμένεται να ενισχύσει τον τουρισμό της Κύπρου, προσελκύοντας επιπλέον 300.000 τουρίστες ετησίως και συμβάλλοντας σημαντικά στην αντιμετώπιση της εποχικότητας. Κατά τη φάση κατασκευής, το City of Dreams Mediterranean αναμένεται να δημιουργήσει περίπου 4.000 τοπικές θέσεις εργασίας και περίπου 2.500 μόνιμες θέσεις μόλις ανοίξει.

Η Melco λειτουργεί επίσης τα Cyprus Casinos σε Λευκωσία, Αγία Νάπα, Πάφο και Λεμεσό.

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Ο/Η Επόπτης Τηλεφωνικών Πωλήσεων Εξωτερικού είναι υπεύθυνος/η για την επικοινωνία με τρέχοντες και πιθανούς πελάτες για να επισκεφθούν το City of Dreams Mediterranean προσφέροντας ποικιλία προωθητικών προσφορών και παροχών. Η θέση είναι υπεύθυνη για την επίτευξη στόχων εσόδων μέσω των Δεικτών Απόδοσης (KPIs) που καθορίζονται από τον Διευθυντή Τηλεφωνικών Πωλήσεων. Αναφέρεται στον Διευθυντή Τηλεφωνικών Πωλήσεων και διαχειρίζεται το πρόγραμμα και την απόδοση των Αντιπροσώπων Τηλεφωνικών Πωλήσεων Εξωτερικού.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Υποστήριξη της ομάδας τηλεφωνικών πωλήσεων στην επίτευξη KPI και στόχων εσόδων
• Διαχείριση προγραμμάτων και απόδοσης της ομάδας τηλεφωνικών πωλήσεων
• Υπευθυνότητα για την επίτευξη στόχων και υπηρεσιακών στόχων
• Ενεργή συμμετοχή σε ημερήσιες ενημερώσεις και συσκέψεις πωλήσεων
• Προληπτική προσέγγιση και αξιολόγηση νέων επιχειρηματικών ευκαιριών μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων μέσων
• Αναγνώριση ευκαιριών για επέκταση σε νέα τμήματα αγοράς και αύξηση μεριδίου αγοράς
• Ικανότητα να ακολουθεί σενάρια και να απαντά σε αντιρρήσεις με φυσικό και πειστικό τρόπο
• Ανταπόκριση σε εισερχόμενες επιχειρηματικές ευκαιρίες με την ταχύτητα που καθορίζει ο Διευθυντής
• Απάντηση σε τηλεφωνήματα από πελάτες που έχουν δείξει ενδιαφέρον μέσω έργων δημιουργίας ενδιαφέροντος
• Αλληλεπίδραση με πελάτες για λήψη ανατροφοδότησης για την ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών και αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων και παραπόνων
• Επικοινωνία των αναγκών και προκλήσεων των πελατών στον Διευθυντή για παροχή κατάλληλων υπηρεσιών
• Ανάπτυξη σχέσεων για ενδυνάμωση και επέκταση πελατολογίου
• Εδραίωση εμπιστοσύνης με πελάτες σύμφωνα με τις διαδικασίες (SOPs)
• Διατήρηση και ενημέρωση πελατειακών βάσεων δεδομένων
• Εκτέλεση άλλων συναφών καθηκόντων κατόπιν εντολής
• Εξασφάλιση επαγγελματικής και άμεσης εξυπηρέτησης με διαρκή γνώση των εγκαταστάσεων City of Dreams Mediterranean (COD), C2Casinos και λοιπών
• Τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών που θέτει η Επιτροπή Παιγνίων Κύπρου και τα λειτουργικά πρωτόκολλα του Τμήματος Μάρκετινγκ
• Διατήρηση εμπιστευτικότητας πληροφοριών
• Εφαρμογή αποφάσεων Διοίκησης και εντοπισμός βελτιστοποίησης κόστους για λειτουργία αποδοτική και αποτελεσματική
• Διατήρηση εποικοδομητικών και παραγωγικών σχέσεων και έγκαιρη και ακριβής ροή πληροφοριών με όλα τα άλλα τμήματα του COD Mediterranean και C2Casinos
• Εκτέλεση έκτακτων καθηκόντων όπως ανατίθεται από τον Διευθυντή

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ:

Εκπαίδευση

• Πτυχίο Μάρκετινγκ, Φιλοξενίας, Διοίκησης Επιχειρήσεων ή άλλου συναφούς αντικειμένου

Εμπειρία

• 3+ χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικές πωλήσεις, κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, φιλοξενία, forex ή άλλη σχετική βιομηχανία

Δεξιότητες / Ικανότητες

• Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Ελληνικών και Αγγλικών. Επιπλέον γλώσσες όπως Εβραϊκά, Αραβικά, Ρωσικά θεωρούνται πλεονέκτημα
• Επάρκεια στον χειρισμό Η/Υ: Excel, Word, PowerPoint, Outlook κλπ

Προσωπικά Χαρακτηριστικά:

• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες, Σαββατοκύριακα και επίσημες αργίες
• Υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών
• Εξαιρετικές δεξιότητες ανεύρεσης πελατών και τηλεφωνικές πωλησιακές δεξιότητες
• Επιδίωξη επίτευξης στόχων και αποδοχή ευθύνης για αποτελέσματα
• Υψηλή δέσμευση στην επίτευξη αποτελεσμάτων
• Ικανότητα καθοδήγησης άλλων στην επίτευξη επιχειρηματικών στόχων
• Υψηλή ακεραιότητα
• Διατήρηση διακριτικότητας
• Αυτοπαρακινούμενος/η
• Προσιτός/ή

Η θέση δημοσιεύεται στην επίσημη ιστοσελίδα καριέρας του City of Dreams Mediterranean. Οι αιτήσεις αποστέλλονται απευθείας στο City of Dreams Mediterranean μέσω του κουμπιού Αίτηση σε αυτή τη σελίδα.