Επόπτης Spa

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ:

Αναφερόμενος απευθείας στον Διευθυντή του Spa και συνεργαζόμενος στενά με τον Ανώτερο Διευθυντή Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, ο Επόπτης Spa διασφαλίζει την αποτελεσματική υλοποίηση προγραμμάτων ένταξης, τεχνικής εκπαίδευσης, ενδοϋπηρεσιακής εκπαίδευσης, καθοδήγησης και ανάπτυξης σύμφωνα με τα πρότυπα Forbes Travel Guide, τις πολιτικές της εταιρείας και τις προδιαγραφές της μάρκας.

Εκτός από τις εποπτικές και εκπαιδευτικές αρμοδιότητες, ο Επόπτης Spa υπηρετεί ως Αρχικός Θεραπευτής, αποτελώντας πρότυπο τεχνικής επάρκειας, επαγγελματικής συμπεριφοράς, εμπλοκής πελατών και συνεχιζόμενης βελτίωσης, ενώ υποστηρίζει την αριστεία στην παροχή υπηρεσιών και στα πρότυπα θεραπειών.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

Εκπαίδευση και Ανάπτυξη

• Εφαρμογή του προγράμματος «Οι πρώτες 90 μέρες μου», διασφαλίζοντας ετοιμότητα και επάρκεια νέων μελών.
• Σχεδιασμός, αναθεώρηση και ενημέρωση εκπαιδευτικού υλικού για τη διασφάλιση συνάφειας και ευθυγράμμισης με τις επιχειρησιακές ανάγκες και τα πρότυπα Forbes Travel Guide.
• Παροχή εκπαιδευτικών προγραμμάτων και, όπου απαιτείται, διαχείριση συντονισμού με εξωτερικούς παρόχους εκπαίδευσης.
• Εκτέλεση έκτακτων καθηκόντων για υποστήριξη επιχειρησιακών και λειτουργικών αναγκών.
• Συντονισμός εκπαίδευσης γνώσης προϊόντων με προμηθευτές και συνεργάτες spa.
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων συμβουλευτικής θεραπευτών, εμπλοκής πελατών και προώθησης πωλήσεων.
• Συμμετοχή σε διατμηματικά έργα και προγράμματα διαλειτουργικής εμπειρίας.
• Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εκπαίδευσης έναντι των καθορισμένων στόχων και των επιχειρησιακών αποτελεσμάτων, με προτάσεις βελτίωσης όπου απαιτείται.
• Έγκαιρη υλοποίηση και ολοκλήρωση εκπαιδευτικών πρωτοβουλιών.
• Ακρίβεια και πληρότητα εκπαιδευτικών αρχείων.
• Υποστηρίζει τις διαδικασίες ανάπτυξης, προωθώντας μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.

Εμπειρία Πελατών, Αριστεία Υπηρεσιών και Λειτουργική Υποστήριξη

• Οδηγεί την υλοποίηση των προτύπων Forbes Travel Guide και των αρχών πολυτελούς εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξασφαλίζει τη συνεπή παροχή εξατομικευμένων και αξέχαστων εμπειριών πελατών σε όλες τις υπηρεσίες spa και σημεία επαφής.
• Διασφαλίζει ότι οι θεραπευτές παρέχουν θεραπείες σύμφωνα με τα καθορισμένα πρωτόκολλα, τα πρότυπα της μάρκας και τις επιχειρησιακές απαιτήσεις.
• Υποστηρίζει τις πρωτοβουλίες εμπορικής προώθησης και προωθητικές ενέργειες για μέγιστη ενημέρωση προϊόντων και απόδοση πωλήσεων.
• Υποστηρίζει την υλοποίηση νέων θεραπειών, υπηρεσιών και επιχειρησιακών πρωτοβουλιών.
• Παρακολουθεί τη λειτουργική ετοιμότητα συμπεριλαμβανομένων λινών, αναλωσίμων, εξοπλισμού και εκθεμάτων προϊόντων.
• Βοηθά στον προγραμματισμό των ωραρίων των θεραπευτών βάσει επιχειρησιακών αναγκών.
• Επιβεβαιώνει ότι όλοι οι θεραπευτές διατηρούν έγκυρες πιστοποιήσεις και άδειες όπου απαιτείται.
• Υποστηρίζει την ανάπτυξη ηγεσίας των Αρχηγών Θεραπευτών και μέλη της ανώτερης ομάδας.

Διασφάλιση Ποιότητας & Συμμόρφωση

• Πραγματοποιεί τακτικούς ελέγχους σε χώρους θεραπειών και εγκαταστάσεις spa.
• Διεξάγει παρατηρήσεις θεραπειών και αξιολογήσεις ποιότητας για συνεπή τήρηση των προτύπων αριστείας υπηρεσιών.
• Υποστηρίζει την προετοιμασία για εσωτερικούς ελέγχους, αξιολογήσεις Forbes και ποιοτικούς ελέγχους.
• Ανασκοπεί ανατροφοδότηση πελατών και αποτελέσματα ερευνών μετά τη διαμονή για τον εντοπισμό ευκαιριών ανάπτυξης και υλοποιεί στοχευμένες εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες.
• Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με όλα τα πρότυπα υγείας, ασφάλειας, υγιεινής, απολύμανσης και λειτουργίας, ενώ προωθεί τη ασφαλή και αποτελεσματική χρήση εξοπλισμού spa, προϊόντων θεραπειών και εγκαταστάσεων.

ΚΥΡΙΑ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ:

• Επίτευξη και διατήρηση βαθμολογίας πέντε αστέρων Forbes Travel Guide
• Επιτυχής εφαρμογή του προγράμματος «Οι πρώτες 90 μέρες μου», διασφαλίζοντας ετοιμότητα και επάρκεια νέων μελών
• Ολοκλήρωση απαιτούμενων εκπαιδευτικών προγραμμάτων γνώσης προϊόντων και από προμηθευτές
• Επίτευξη στόχων ικανοποίησης πελατών τμήματος και αποτελεσμάτων ερευνών μετά τη διαμονή
• Ακρίβεια, πληρότητα και έγκαιρη ενημέρωση εκπαιδευτικών αρχείων, πιστοποιήσεων και μητρώων ικανοτήτων
• Επιτυχή αποτελέσματα σε εσωτερικούς ελέγχους, αξιολογήσεις Forbes και ποιοτικούς ελέγχους

ΠΡΟΣΟΝΤΑ:

Εκπαίδευση

• Πτυχίο πανεπιστημίου σε σχετικό πεδίο
• Σχετικές βιομηχανικές πιστοποιήσεις

Εμπειρία

• Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε πολυτελές spa
• Τουλάχιστον 1-2 χρόνια σε θέση ανώτερου θεραπευτή, αρχηγού θεραπευτών, εκπαιδευτή ή εποπτικού ρόλου
• Εμπειρία σε ξενοδοχείο ή ολοκληρωμένο θέρετρο πολυτελείας με αξιολόγηση Forbes Travel Guide θεωρείται πλεονέκτημα
• Πιστοποίηση εκπαιδευτή θεωρείται πλεονέκτημα

Δεξιότητες / Ικανότητες

• Προχωρημένη γνώση τεχνικών μασάζ, θεραπειών προσώπου και σώματος
• Ισχυρή κατανόηση λειτουργιών spa και προτύπων εξυπηρέτησης πελατών
• Γνώση μεθοδολογιών εκπαίδευσης και αρχών μάθησης ενηλίκων
• Άριστη γνώση εφαρμογών Microsoft Office
• Εμπειρία σε λογισμικό spa και συστήματα κρατήσεων προτιμάται

Προσωπικές Δεξιότητες:

• Επιτυγχάνει συμφωνημένους στόχους και αναλαμβάνει την ευθύνη των αποτελεσμάτων
• Δείχνει υψηλή δέσμευση στην επίτευξη αποτελεσμάτων
• Ηγείται άλλων για την επίτευξη επιχειρησιακών στόχων
• Επικοινωνεί αποτελεσματικά
• Διαθέτει το υψηλότερο επίπεδο ακεραιότητας
• Δυνατότητα διατήρησης διακριτικότητας
• Αυτοπαρακινείται
• Είναι προσιτός/ή

Η City of Dreams Mediterranean δημοσιεύει αυτή τη θέση στην επίσημη ιστοσελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην City of Dreams Mediterranean: χρησιμοποιήστε το κουμπί Αίτηση στη σελίδα αυτή.