Инженер поддержки приложений (работа в выходные)

Присоединяйтесь к компании oneZero Financial Systems! Это быстрорастущая компания с главным офисом в городе Сомервилл, Массачусетс, которая предоставляет банкам, брокерским компаниям и хедж-фондам современные технологии маршрутизации и исполнения сделок. Наша платформа, используемая более чем 200 организациями по всему миру, обладает низкой задержкой исполнения, интеграциями с ведущими торговыми площадками и надежной IT-инфраструктурой и технической поддержкой, разработанными для настройки и масштабирования под любые бизнес-модели и размеры участников рынка. Мы гордимся отличной рабочей атмосферой и высоко мотивированной командой инженеров. Сейчас мы ищем целеустремленного и талантливого инженера поддержки приложений (работа в выходные) для офиса на Кипре.

В последние годы в нашей клиентской базе вырос интерес к торговле цифровыми активами, такими как биткойн и другие криптовалюты. Наша платформа готова поддерживать этот новый класс активов, позволяя клиентам торговать круглосуточно и без выходных.

Мы расширяем нашу модель поддержки, чтобы учесть круглосуточные часы торговли цифровыми активами. Это также поможет нам подготовиться к расширению внерабочих часов для традиционных OTC валютных рынков.

Присоединяйтесь к команде oneZero и станьте частью этой динамично развивающейся отрасли!

oneZero была признана одним из лучших мест для работы по версии Business Intelligence Group три года подряд:

https://www.onezero.com/homepage/onezero-2024-best-place-to-work-for-third-year/

Boston Globe назвал oneZero одним из лучших мест работы в 2022 и 2023 годах:
https://www.onezero.com/homepage/the-boston-globe-names-onezero-a-top-place-to-work-for-second-year-in-a-row/

oneZero получила сертификат Great Place To Work Australia 2024:
https://www.onezero.com/awards/onezero-2024-great-place-to-work-australia-certification/

Описание работы:

Инженер поддержки приложений обеспечивает поддержку операций, взаимодействующих с клиентами, отвечает на операционные и бизнес-вопросы. Отвечает за планирование, развертывание и поддержку внедрений продуктов oneZero для клиентов.

В задачи входит планирование и выполнение активности в выходные дни в координации с командой поддержки, работающей с понедельника по пятницу. Работа включает обновления и миграции программного обеспечения oneZero, обработку запросов клиентов и предоставление поддержки по телефону, электронной почте и в режиме онлайн-чата.

Успешный кандидат будет работать полный рабочий день, в том числе в выходные (суббота или воскресенье и четыре будних дня). При этом первые 8 недель после начала работы обучение и все задачи осуществляются в будние дни.

Основные обязанности:

• Предоставлять клиентскую поддержку в соответствии со SLA компании по электронной почте, телефону или онлайн-чату.
• Выступать техническим первым респондером. Первичный анализ технических проблем на различных уровнях инфраструктуры (сеть, ОС, приложение), приоритизация и эскалация в зависимости от тяжести и деталей инцидента.
• Анализировать логи, FIX-сообщения и другие источники для определения корня проблем с торговлей и котировками.
• Управлять обновлениями и миграциями программного обеспечения oneZero и связанных приложений. Проводить проверку системы после завершения.
• Развивать экспертные знания и выступать как эксперт по цифровым активам внутри команды.
• Работать с клиентами для правильной настройки всех аспектов их приложения oneZero, включая детали поставщиков ликвидности, настройку маршрутизации ордеров, подключение торговой платформы и соглашения с prime-брокерами.

Требуемые навыки:

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, высокая внимательность к деталям.
• Способность обрабатывать несколько коммуникационных потоков клиентов и принимать качественные решения под давлением.
• Желание и способность учиться новому и с энтузиазмом справляться с новыми вызовами.
• Продвинутый пользователь Microsoft Windows OS.
• От 2 до 5 лет опыта поддержки клиентов в финансовой сфере.
• Опыт расследования проблем, связанных с исполнением сделок и распространением рыночных данных.
• Понимание протокола FIX.
• Знание MetaTrader 4/5 желательное.
• Базовые знания TCP/IP и сетевых технологий.
• Базовые знания SQL (PGSQL, MYSQL).

Вакансия размещена на карьерном сайте oneZero. Подавать заявку следует напрямую через кнопку "Apply" на этой странице.