Інженер підтримки додатків (вихідна зміна)

Приєднуйтесь до oneZero Financial Systems! Це захоплююча, швидкозростаюча компанія з головним офісом у Somerville, MA. oneZero надає банкам, брокерським компаніям та хедж-фондам передові технології маршрутизації та виконання торгів. Наша платформа, яка працює в понад 200 організаціях по всьому світу, має низькозатримкове торгове середовище, інтеграції з провідними світовими торговими майданчиками та надійну IT-інфраструктуру з технічною підтримкою — все це створено для налаштування та масштабування під будь-яку бізнес-модель і будь-який розмір учасника ринку. Ми пишаємось нашою чудовою робочою атмосферою та високим мотивованим інженерним колективом. Зараз ми шукаємо мотивованого та талановитого інженера підтримки додатків (вихідна зміна) до нашого офісу на Кіпрі.

За останні кілька років oneZero зацікавленість наших клієнтів торгівлею цифровими активами, такими як біткойн та інші криптовалюти, значно зросла. Наша платформа готова підтримувати цей новий клас активів, даючи змогу клієнтам активно брати участь у цифровому ринку 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

Ми раді розширити й удосконалити нашу модель підтримки, щоб відповідати безперервній торгівлі цифровими активами. Ці зміни також дозволять нам краще працювати з традиційним ринком OTC FX, що переходить до розширених години торгівлі поза основним робочим часом.

Приєднуйтесь до команди oneZero, щоб працювати з цим новим динамічним ринком!

oneZero гордиться тим, що три роки поспіль отримує нагороду Business Intelligence Group як одне з кращих місць для роботи:

https://www.onezero.com/homepage/onezero-2024-best-place-to-work-for-third-year/

Boston Globe визнає oneZero кращим місцем роботи у 2022 та 2023 роках: https://www.onezero.com/homepage/the-boston-globe-names-onezero-a-top-place-to-work-for-second-year-in-a-row/

oneZero отримує сертифікацію Great Place To Work Australia 2024 року:
https://www.onezero.com/awards/onezero-2024-great-place-to-work-australia-certification/

Опис роботи:

Інженер підтримки додатків відповідає за підтримку операцій, орієнтованих на клієнтів, реагуючи на операційні та бізнес-проблеми. Ця позиція відповідає за планування, розгортання та підтримку впроваджень продуктів oneZero у клієнтів.

Обов’язки на вихідні дні плануються та виконуються у координації з існуючою командою підтримки з понеділка по п’ятницю. Робота включає оновлення та міграцію програмного забезпечення oneZero, обробку запитів клієнтів та надання підтримки клієнтам по телефону, електронній пошті та в чаті в реальному часі.

Успішний кандидат працюватиме повний робочий день, розділений між буднями та вихідними. Типовий графік — один робочий день у вихідні (субота або неділя) плюс чотири дні в будні. Спочатку планується 8-тижневий тренінговий період, під час якого робота виконується з понеділка по п’ятницю.

Основні обов’язки:

• Надавати підтримку клієнтам згідно з SLA компанії електронною поштою, телефоном або в чаті.
• Бути першим технічним респондентом. Визначати пріоритети та ескалювати технічні проблеми на різних рівнях інфраструктури (мережа, ОС, додаток).
• Аналізувати логи, FIX-повідомлення та інші ресурси для визначення причин проблем із торгівлею та котируваннями.
• Керувати оновленнями та міграціями програмного забезпечення oneZero та пов’язаного ПО. Проводити перевірку систем після завершення процедур.
• Розвивати експертизу у цифрових активах та бути послом знань у команді.
• Співпрацювати з клієнтами для налаштування їхніх застосунків oneZero, включаючи параметри постачальників ліквідності, маршрутизацію замовлень, підключення до торгових платформ та домовленості з основними брокерами.

Вимоги:

• Відмінні комунікаційні навички усно та письмово, увага до деталей.
• Здатність обробляти кілька потоків клієнтської комунікації та приймати якісні рішення під тиском.
• Бажання та здатність вчитися новим навичкам та інструментам, а також братися за складні завдання.
• Високий рівень володіння Microsoft Windows OS.
• 2-5 років досвіду підтримки клієнтів у сфері фінансових послуг.
• Досвід роботи з питаннями, пов’язаними із виконанням торгівельних операцій та процесами розповсюдження ринкових даних.
• Розуміння протоколу FIX.
• Бажано знання MetaTrader 4/5.
• Базові знання TCP/IP та мереж.
• Базові знання SQL (PGSQL, MYSQL).

oneZero публікує цю вакансію на своєму сайті кар’єри. Заявки надсилаються безпосередньо oneZero: використовуйте кнопку "Apply" на цій сторінці.