Заместитель руководителя службы уборки

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ:

Заместитель руководителя службы уборки отвечает за эффективную работу всех гостевых этажей, коридоров, служебных зон и связанных с уборкой функций. Роль заключается в поддержании номеров и этажей в безупречной чистоте, презентабельном виде, безопасности и обеспечении высокого уровня сервиса в соответствии с политиками компании, стандартами и ожиданиями бренда. Заместитель руководителя ведёт, обучает и развивает команду службы уборки, обеспечивая операционное совершенство, продуктивность и удовлетворённость гостей.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

Операционное управление

• Контроль ежедневной работы службы уборки этажей для обеспечения соответствия стандартам номеров, коридоров, кладовых и служебных зон.
• Обеспечение выполнения графиков уборки, распределения номеров и инспекций эффективно и точно.
• Мониторинг уровня занятости и корректировка кадровых ресурсов для поддержки операционных потребностей.
• Проведение регулярных проверок номеров, люксов, коридоров, служебных зон и VIP-апартаментов для поддержания качества.
• Координация с ресепшеном, службами гостевого обслуживания, инженерного обслуживания, охраной, прачечной и другими отделами для оптимизации готовности номеров и удовлетворённости гостей.
• Обеспечение своевременной готовности номеров для продажи с сохранением качества.
• Контроль за сменой номеров и специальными проектами, включая глубокую уборку и профилактическое обслуживание.

Контроль качества

• Внедрение и контроль программ обеспечения качества для поддержания стандартов на всей территории объекта.
• Обеспечение соблюдения стандартов, процедур и контрольных списков службы уборки, их регулярный обзор.
• Расследование жалоб гостей, связанных с уборкой, и принятие оперативных мер по устранению проблем.
• Проведение аудитов и инспекций номеров для выявления возможностей улучшения и поддержания пятизвёздочных стандартов.
• Поддержка инициатив по постоянному совершенствованию и программ сервиса высокого уровня.

Лидерство и развитие команды

• Руководство, мотивация и наставничество супервайзеров и горничных.
• Помощь в подборе, адаптации, обучении и управлении результативностью персонала службы уборки.
• Проведение коучинговых сессий, обзоров эффективности и обсуждений развития сотрудников.
• Обеспечение достаточного уровня персонала и эффективного распределения сотрудников по этажам.
• Поощрение командной работы, вовлечённости, ответственности и позитивной рабочей атмосферы.
• Определение возможностей для планирования преемственности и развитие перспективных сотрудников.

Охрана труда, безопасность и соответствие требованиям

• Обеспечение соблюдения всех политик компании, процедур уборки и норм охраны труда и техники безопасности.
• Создание безопасной рабочей среды и активное участие в совещаниях и инициативах по безопасности.
• Контроль за техническим состоянием оборудования, машин и расходных материалов для уборки.
• Проведение инспекций рабочего места и оперативное устранение потенциальных опасностей.
• Обеспечение правильного использования, хранения и обращения с чистящими средствами в соответствии с нормами безопасности.

Высокий уровень гостевого сервиса

• Активное присутствие в зонах пребывания гостей и оперативное реагирование на их запросы и ситуации по восстановлению сервиса.
• Обеспечение профессионального, персонализированного и вежливого обслуживания со стороны всех сотрудников службы уборки.
• Поддержка VIP-приёмов, специальных запросов и обслуживания гостей высокого профиля.
• Выполнение роли образца и посла культуры сервиса и ценностей отеля.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:

• Оценки чистоты номеров по результатам аудитов
• Оценки удовлетворённости гостей и качества сервиса
• Готовность номеров и эффективность смены
• Уровень вовлечённости и удержания сотрудников
• Показатели завершения обучения и развития
• Продуктивность и управление затратами на труд
• Соответствие требованиям охраны труда и техники безопасности
• Результаты контроля качества уборки
• Эффективность управления инвентарём и затратами
• Достижение целей отдела и компании

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт работы

• 4-5 лет опыта работы в смежной области

Образование

• Диплом средней школы или эквивалентное профессиональное образование

Навыки и компетенции

• Свободное владение английским языком в устной и письменной формах
• Желательны отличные навыки межличностного общения и презентации

ЛИЧНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

• Достижение поставленных целей и принятие ответственности за результаты
• Высокая мотивация к достижению результатов
• Лидерство в достижении бизнес-целей
• Эффективная коммуникация
• Максимальная честность и порядочность
• Умение сохранять конфиденциальность
• Самомотивация
• Доступность и открытость для сотрудников

Вакансия размещена на сайте компании City of Dreams Mediterranean. Заявки направляются непосредственно компании через кнопку "Откликнуться" на этой странице.