Асистент керівника служби прибирання

РЕЗЮМЕ ПОСАДИ:

Асистент керівника служби прибирання відповідає за ефективну роботу всіх поверхів з гостьовими номерами, коридорів, сервісних зон та відповідних функцій прибирання. Роль гарантує утримання номерів і поверхів на найвищому рівні чистоти, презентації, безпеки та сервісу розкоші відповідно до політик компанії, стандартів експлуатації та очікувань бренду. Асистент керівника очолює, навчaє та розвиває команду служби прибирання, сприяючи операційній досконалості, продуктивності та задоволеності гостей.

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

Оперативне керування

• Контроль щоденної роботи служби прибирання для забезпечення відповідності стандартам номерів, коридорів, комор, сервісних зон.
• Забезпечення своєчасного та точного виконання графіків прибирання, розподілу номерів і інспекцій.
• Моніторинг рівня заповнення і коригування ресурсів персоналу відповідно до потреб операції.
• Регулярні перевірки номерів, люксів, коридорів, сервісних зон і VIP-розміщень для забезпечення стабільної якості.
• Координація з відділами фронт-офісу, обслуговування гостей, інженерії, безпеки, пральні та іншими для оптимізації готовності номерів і задоволення гостей.
• Гарантія своєчасної готовності номерів до продажу, при збереженні стандартів якості.
• Нагляд за змінним прибиранням і спецпроєктами, включаючи глибоке прибирання і превентивне обслуговування.

Забезпечення якості

• Впровадження та моніторинг програм забезпечення якості для постійного підтримання стандартів прибирання на об'єкті.
• Перевірка дотримання стандартів, процедур і чек-листів прибирання з їх регулярним оновленням.
• Розгляд скарг гостей, пов’язаних з прибиранням, і оперативне впровадження коригувальних заходів.
• Проведення регулярних аудитів і перевірок номерів для виявлення можливостей покращення і підтримки п’ятизіркових стандартів.
• Підтримка ініціатив безперервного вдосконалення і програм відмінного сервісу.

Лідерство і розвиток команди

• Керівництво, мотивація та наставництво супервізорів служби прибирання і покоївок.
• Допомога у наборі, адаптації, навчанні і управлінні ефективністю працівників служби прибирання.
• Проведення коучинг-сесій, оцінок ефективності та розвитку членів команди.
• Забезпечення достатнього кількості персоналу і ефективного розподілу працівників по поверхах.
• Заохочення командної роботи, залученості, відповідальності і позитивної атмосфери в колективі.
• Визначення можливостей планування наступництва і розвиток перспективних співробітників.

Охорона здоров'я, безпека і відповідність

• Забезпечення дотримання політик компанії, процедур прибирання та норм охорони здоров’я і безпеки.
• Підтримка безпечного робочого середовища і активна участь у зборах і ініціативах з безпеки.
• Гарантія безпечного стану приладдя, обладнання та витратних матеріалів для прибирання.
• Проведення перевірок робочих місць і швидке усунення потенційних ризиків.
• Належне використання, зберігання і поводження з хімічними засобами для прибирання відповідно до правил безпеки.

Відмінний сервіс для гостей

• Постійна присутність в зонах перебування гостей і оперативна реакція на прохання та ситуації відновлення сервісу.
• Забезпечення професійного, персоналізованого та ввічливого обслуговування усіма членами команди прибирання.
• Підтримка приїздів VIP, виконання спеціальних запитів і обслуговування гострих гостей.
• Виступати моделлю та послом сервісної культури і цінностей готелю.

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ:

• Рейтинги чистоти номерів за аудитами
• Рівень задоволеності гостей і якість обслуговування
• Ефективність готовності номерів і їх швидкої зміни
• Рівень залученості та утримання працівників
• Показники завершення навчання і розвитку
• Управління продуктивністю і трудовими витратами
• Відповідність нормам здоров'я та безпеки
• Результати контролю якості прибирання
• Ефективність управління запасами і витратами
• Досягнення цілей підрозділу та компанії

КВАЛІФІКАЦІЇ:

Досвід

• 4-5 років роботи у відповідній сфері

Освіта

• Свідоцтво про середню освіту або еквівалентна професійна підготовка

Навички / компетенції

• Вільне володіння англійською мовою усно і письмово
• Бажано відмінні міжособистісні та презентаційні навички

Особисті компетенції:

• Досягнення поставлених цілей і прийняття відповідальності за результати
• Висока цілеспрямованість на досягнення результатів
• Уміння вести інших до досягнення бізнес-цілей
• Ефективна комунікація
• Найвищий рівень добросовісності
• Здатність зберігати конфіденційність
• Самомотивація
• Комунікабельність

Вакансія розміщена компанією City of Dreams Mediterranean на їхньому сайті кар’єр. Заявки подавайте через кнопку «Apply» на цій сторінці.