Инженер службы поддержки IT и инфраструктуры

Компания Tototheo Global является ведущим поставщиком решений в области связности и технологий, обслуживающим морские, корпоративные и государственные организации по всему миру. Путём интеграции спутниковой связи, цифровых технологий и интеллектуальной инфраструктуры компания обеспечивает надёжную, безопасную и перспективную работу, помогая организациям ориентироваться в всё более взаимосвязанном мире.

Наше разнообразное портфолио решений включает:

• Интегрированные сервисы и решения для управления мостиком
• Решения по кибербезопасности
• Решения по подключению
• Цифровые решения

Цель работы

Инженер службы поддержки IT и инфраструктуры отвечает за бесперебойную работу, безопасность и надёжность рабочих станций и основной IT-инфраструктуры пользователей. В эту роль входит практическая поддержка helpdesk, управление современным рабочим пространством, мониторинг инфраструктуры и ведение документации. Позиция поддерживает среды Windows, macOS и Ubuntu, а также играет ключевую роль в сопровождении Microsoft 365 и облачных сервисов.

Для данной позиции требуется присутствие в офисе в Лимассоле, Кипр, или в офисе в Пирее, Греция. Кандидаты на удалённую работу рассматриваться не будут.

Основные обязанности

• Оказывать IT-поддержку первого и второго уровней пользователям с операционными системами Windows, macOS и Ubuntu
• Обеспечивать корректную настройку, защиту, обслуживание и мониторинг рабочих станций, ноутбуков и периферийных устройств с использованием утверждённых инструментов
• Управлять и поддерживать сервисы Microsoft 365, включая Azure, Exchange Online, Intune и Microsoft Defender для Endpoint
• Администрировать учётные записи пользователей, устройства, политики и контролировать доступ в Microsoft 365 и Azure AD
• Мониторить инфраструктуру и конечные точки для проактивного выявления и устранения проблем
• Поддерживать и обслуживать телефонные системы, включая 3CX
• Регистрировать, отслеживать и разрешать инциденты и запросы с помощью систем тикетов, таких как Freshservice или Jira
• Передавать сложные вопросы обслуживанию третьего уровня или внешним поставщикам по необходимости
• Следовать, поддерживать и вносить вклад в разработку стандартных операционных процедур (SOP), технической документации и статей базы знаний
• Оказывать помощь при приёме и увольнении сотрудников, включая подготовку устройств и управление доступом
• Обеспечивать соответствие политикам IT-безопасности, лучшим практикам и стандартам компании
• Участвовать в постоянном улучшении IT-процессов, инструментов и пользовательского опыта

Квалификация и навыки

• Подтверждённый опыт работы в поддержке IT, службе helpdesk или системной поддержке
• Хорошие знания операционных систем Windows, macOS и Ubuntu
• Практический опыт администрирования Microsoft 365, включая:
  • Azure / Azure AD
  • Exchange Online
  • Intune (Endpoint Manager)
  • Microsoft Defender 365
• Опыт с инструментами управления конечными точками, включая Microsoft Intune и Jamf
• Знание средств безопасности устройств, мониторинга и обеспечения соответствия
• Опыт поддержки VoIP или телефонных систем (например, 3CX)
• Опыт работы с системами тикетов типа Freshservice, Jira или аналогичными
• Способность работать по структурированным процессам, с SOP и технической документацией
• Сильные навыки устранения неполадок, анализа и решения проблем
• Хорошие коммуникативные навыки на английском языке — устные и письменные
• Начальные знания Bash-скриптов Linux для административных задач и автоматизации
• Навыки устранения проблем с конечными точками на Linux (Ubuntu/macOS/Linux desktops)
• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, маршрутизация)
• Способность диагностировать и устранять проблемы с соединением на разных платформах
• Знание сетевых инструментов диагностики (ping, traceroute, nslookup, netstat)
• Умение устранять сетевые и программные проблемы на разных платформах
• Продвинутые знания сетей (коммутаторы, межсетевые экраны, VLAN)
• Опыт скриптинга или автоматизации (PowerShell, Bash)
• IT-сертификаты (например, Microsoft, ITIL, CompTIA)
• Опыт мониторинга облачной инфраструктуры
• Опыт администрирования и устранения проблем Linux
• Знание Bash-скриптования Linux для автоматизации и выполнения задач
• Практический опыт устранения проблем с Linux-конечными точками
• Знакомство со сценариями сетевой диагностики и устранения неисправностей

Образование и опыт

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области, либо эквивалентный профессиональный опыт
• Минимум 3 года опыта в системном и инфраструктурном администрировании
• Свободное владение английским языком, устным и письменным

Личные качества

• Ориентированность на клиента и сервис
• Хорошая организация и внимание к деталям
• Способность работать самостоятельно и управлять несколькими задачами
• Проактивность, надёжность, стремление к обучению
• Комфортная работа в структурированной IT-среде

Преимущества:

Некоторые из преимуществ при присоединении к Tototheo Global:

• Работа в международной, динамичной и приятной атмосфере в развивающейся компании

• Привлекательный пакет вознаграждения

• Частная медицинская страховка
• Непрерывное обучение и тренинги
• 13-я зарплата (для Кипра)
• Полудневный выходной в день рождения
• Поддержка здоровья – неограниченный доступ к платформе для психического здоровья, коучинга и инструментов самопомощи

Ищете работу, сочетающую вызов и смысл? Присоединяйтесь к мировому лидеру отрасли, где ваш труд действительно влияет на дело.

В Tototheo Global мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, строим среду, где каждый чувствует себя включённым, уважаемым и поддерживаемым для реализации своего потенциала.

Наша корпоративная культура формируется основными ценностями — Рост, Превосходство, Инновации и Уважение — и отражается в нашем сотрудничестве и результате для клиентов по всему миру.

Мы также являемся сертифицированным работодателем Great Place to Work, признанным за нашу приверженность непрерывному обучению, командной работе и благополучию сотрудников.

Вакансия размещена на собственном сайте Tototheo Maritime. Заявки направляйте напрямую в Tototheo Maritime через кнопку "Apply" на этой странице.