Менеджер спа-салона

ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ:

Менеджер спа эффективно управляет и обеспечивает работу всех спа и рекреационных объектов, соблюдая уникальные стандарты бренда и услуги, установленные Компанией.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Подготовка годовых бизнес-планов, прогнозов и маркетинговых планов совместно с другими подразделениями и высшим руководством
• Контроль за операционным бюджетом отдела и управление затратами
• Поддержание разнообразного ассортимента услуг с высоким уровнем художественной, технической и эстетической ценности
• Создание и корректирование различных пакетов процедур и программ
• Формирование и поддержка культуры "апсейлинга" в команде, проведение обучения и мотивации персонала
• Сотрудничество с отделом маркетинга для составления графика акций
• Отслеживание тенденций в области спа и отдыха
• Ведение ежедневного учета закупок и предоставление регулярных отчетов
• Подготовка периодических аналитических отчетов для руководства о деятельности и использовании спа и рекреационных объектов
• Организация и контроль ежедневной работы спа и рекреационных зон
• Создание условий для получения и использования отзывов клиентов на всех уровнях работы
• Проведение гостевых мероприятий и программ для повышения лояльности клиентов
• Выявление требований и ожиданий клиентов, оперативное решение жалоб и вопросов
• Установление и поддержание хороших отношений с клиентами
• Практическое обучение, наставничество и руководство командой с акцентом на их обучение и развитие
• Активное управление вопросами персонала, такими как отсутствие на работе, текучесть кадров, моральный дух для поддержания позитивной, продуктивной и ориентированной на клиента культуры
• Предоставление персоналу положительной обратной связи для улучшения эффективности и качества работы
• Разработка и обновление внутренних правил и процедур отдела
• Обеспечение понимания и соблюдения этих правил всеми членами команды
• Участие в подборе новых сотрудников
• Ведение регулярных отчетов и мониторинг рыночных тенденций
• Разработка плана регулярного обслуживания для поддержания презентабельности объектов и оборудования
• Участие в рабочих встречах по мере необходимости
• Обеспечение конфиденциальности и этичности в работе с информацией клиентов
• Контроль чистоты и гигиены в зоне ответственности
• Обеспечение соблюдения гостями правил и норм безопасности спа и рекреационных зон
• Популяризация ответственности и осведомленности в области охраны труда и техники безопасности
• Соблюдение всех корпоративных политик и процедур

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:

• Доходы и соблюдение бюджета подразделения
• Сохранение и развитие персонала
• Уровень обслуживания клиентов выше ожиданий
• Соответствие стандартам гигиены
• Достижение и поддержание высоких стандартов с признанием FTG Five-star

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт:

• Минимум 5 лет на руководящей должности в спа, желательно в крупной организации

Образование:

• Высшее образование по профильной специальности
• Соответствующие отраслевые сертификаты

Навыки и компетенции:

• Уверенное владение Microsoft Office
• Отличные навыки межличностного общения и обслуживания клиентов
• Исключительные лидерские и влиятельные качества
• Сильные организационные навыки и умение управлять временем
• Свободное владение английским и греческим языками, навыки делового письма

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Ответственность за достигнутые результаты
• Высокая мотивация на достижение целей
• Лидерство и умение добиваться бизнес-целей
• Эффективная коммуникация
• Высокий уровень честности
• Умение сохранять конфиденциальность
• Самомотивация
• Общительность

City of Dreams Mediterranean публикует эту вакансию на своем сайте. Заявки направлять напрямую в City of Dreams Mediterranean через кнопку "Apply" на этой странице.