Менеджер спа

ОПИС ПОСАДИ:

Менеджер спа ефективно управляє і експлуатує всі спа та рекреаційні об'єкти, забезпечуючи унікальні стандарти бренду та послуги, встановлені Компанією.

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

• Підготовка річних бізнес-планів, прогнозів і маркетингових планів спільно з іншими підрозділами та вищим керівництвом
• Контроль дотримання операційного бюджету відділу і обмеження витрат
• Підтримка сильного меню послуг з винятковою художньою, технічною та естетичною цінністю
• Створення і коригування різноманітних пакетів і програм процедур
• Формування культури активних продажів серед команди та проведення навчань
• Співпраця з маркетинговим відділом для встановлення графіку акцій та промо
• Оновлення знань про тренди у сфері спа та рекреації
• Ведення щоденних записів закупівель та надання регулярних зведень
• Підготовка звітів з аналізом для вищого керівництва щодо діяльності спа і рекреаційних послуг
• Контроль щоденної роботи спа і рекреаційних об’єктів
• Створення середовища для збору та використання відгуків клієнтів
• Проведення регулярних заходів для гостей з метою підвищення лояльності
• Визначення вимог клієнтів та особисте шанування скарг і запитів
• Підтримання добрих відносин з гостями
• Навчання, наставництво та коучинг членів команди, акцент на їх розвиток
• Активне вирішення проблем персоналу, мотивація і підтримка позитивної атмосфери
• Надання конструктивного зворотного зв’язку для підвищення ефективності
• Розробка і оновлення політик та процедур у відділі
• Забезпечення дотримання політик всіма членами команди
• Допомога у підборі нових співробітників
• Ведення звітності для визначення тенденцій ринку
• Розробка плану постійного технічного обслуговування обладнання і об’єктів
• Участь у нарадах за потребою
• Дотримання конфіденційності інформації гостей
• Контроль чистоти і гігієни на підконтрольних територіях
• Переконання, що гості спа і рекреаційних зон дотримуються правил та норм безпеки
• Промоція відповідальності та обізнаності щодо здоров'я і безпеки
• Дотримання політик і процедур Компанії

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ:

• Дохід/бюджет бізнес-підрозділу
• Утримання і розвиток персоналу
• Рівень обслуговування клієнтів більше очікувань
• Відповідність стандартам гігієни
• Досягнення та підтримання п’ятизіркового визнання FTG

КВАЛІФІКАЦІЇ:

Досвід

• Мінімум 5 років на посаді менеджера спа, переважно в великій організації

Освіта

• Вища освіта за суміжною спеціальністю
• Відповідні акредитації в галузі

Навички і компетенції

• Впевнене володіння Microsoft Office
• Відмінні навички міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів
• Видатні лідерські якості і вміння впливати
• Сильні організаційні та навички управління часом
• Вільне володіння англійською і грецькою мовами, ділове письмо

Особисті компетенції:

• Досягнення узгоджених цілей і відповідальність за результати
• Висока мотивація до досягнення результатів
• Лідерство у досягненні бізнес-цілей
• Ефективна комунікація
• Високий рівень порядності
• Здатність зберігати конфіденційність
• Самомотивація
• Доступність для комунікації

City of Dreams Mediterranean публікує цю вакансію на власному сайті кар'єри. Заявки надсилайте безпосередньо на City of Dreams Mediterranean: використовуйте кнопку "Apply" на цій сторінці.