Руководитель отдела VIP обслуживания

КОРОТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ:
Руководитель отдела VIP обслуживания отвечает за контроль работы координатора VIP-сервисов, чтобы обеспечить безупречное выполнение поездок для VIP-клиентов. Также выполняет оперативные задачи, включая координацию логистики путешествий, проживания и транспорта, обеспечивая комфорт VIP-клиентов. Роль сочетает лидерство и высокий уровень клиентского сервиса. Руковоитель оказывает поддержку помощнику менеджера, занимается обучением, оценкой развития команды, соблюдением процедур и нормативных требований.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Взаимодействие с внутренними и внешними поставщиками услуг, включая отели, турагентов, транспорт и аэропорт, для обеспечения комфортного пребывания и оплаты услуг VIP-клиентов.
• Управление бронированием номеров через внутренние системы: контроль инвентаря, оформление, распределение и учет.
• Бронирование авиабилетов, мониторинг доступности и изменений через внутреннюю систему.
• Передача информации заинтересованным сторонам.
• Обеспечение соблюдения внутренних процедур и правил компании, ведение точной и конфиденциальной документации.
• Обновление старшего руководства и других отделов по вопросам VIP клиентов и игровой активности.
• Координация работы маркетинга, отеля и казино с обеспечением конфиденциальности.
• Оформление бесплатных услуг согласно политике компании и согласованиям.
• Соблюдение стандартных операционных процедур и рабочих процессов.
• Прохождение внутренних тренингов.
• Контроль своевременной обработки счетов от поставщиков и платежей.
• Ведение учета посещаемости и отпусков сотрудников для оптимального графика.
• Обучение новых и текущих сотрудников, развитие их компетенций по процедурам бизнеса.
• Ведение документации по посещаемости и обучению команды.
• Обеспечение контроля соблюдения требований и проверка документации.
• Контроль и оценка работы координатора VIP-сервисов, отчетность перед помощником менеджера.
• Разработка предложений по обучению и развитию, проведение оценочных интервью.
• Проведение дисциплинарных процедур и консультирование координатора VIP-сервисов.
• Выполнение поручений руководства в рамках изменения обязанностей.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Готовность работать по графику 24/7, включая ночные смены, выходные и праздники.
• Гибкость и возможность работать сверхурочно при необходимости.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:

• Точное оформление всех бронирований путешествий и проживания в системах.
• Эффективное взаимодействие с внешними поставщиками и отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания VIP клиентов.
• Своевременное предоставление отчетов об операционной деятельности.
• Адаптивность к изменяющимся операционным требованиям и совершенствование процессов.
• Высокий процент корректных бронирований без ошибок.
• Проактивное решение проблем и принятие решений для предотвращения сбоев в сервисе.
• Соблюдение сроков отчетности и оценки команды.
• Эффективное обучение и развитие персонала.

СОБЛЮДЕНИЕ НОРМ:

• Строгое соблюдение конфиденциальности и понимание последствий ее нарушения.
• Следование стандартным операционным процедурам и внутренним регламентам.

ТРЕБОВАНИЯ К ОПЫТУ И ОБРАЗОВАНИЮ:

• Минимум 2 года опыта в VIP обслуживании или административных ролях в гостиничном, игровом или туристическом бизнесе.
• Не менее 1 года опыта на руководящей должности.
• Опыт организации, проведения обучения и разработки планов улучшения не менее 1 года.
• Высшее образование в области бизнеса, гостиничного менеджмента или смежных областях приветствуется.
• Профессиональные квалификации в области обучения и развития персонала являются преимуществом.

НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ:

• Отличное владение английским языком (дополнительные языки — плюс).
• Сильные лидерские качества и умение взаимодействовать с командой и поставщиками.
• Опыт координации и проведения программ обучения и развития.
• Внимание к деталям и организационные способности.
• Навыки решения проблем и оперативного реагирования на изменения.
• Умение работать в условиях многозадачности и под давлением.
• Знание компьютерных программ и систем бронирования.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
• Умение налаживать отношения и коммуникацию на всех уровнях.
• Готовность внедрять новые методы и адаптироваться к изменениям.
• Проактивный, ориентированный на клиента подход.
• Ответственность за достижение целей и результаты.
• Позитивный настрой и устойчивость к стрессу.
• Высокий уровень уважения, такта и конфиденциальности.
• Умение вести и мотивировать команду к достижению бизнес-целей.

Компания City of Dreams Mediterranean публикует вакансию на собственном сайте. Заявки направлять напрямую через кнопку "Подать заявку" на этой странице.