Супервізор з адміністрування VIP послуг

ОПИС ПОСАДИ:
Супервізор з адміністрування VIP послуг відповідає за контроль роботи Координатора VIP послуг для забезпечення безперебійного організації поїздок VIP-клієнтів. Також за потреби виконує операційні завдання, такі як координація логістики подорожей, розміщення та транспортування, з метою забезпечення плавного та ефективного обслуговування VIP-клієнтів. Посада поєднує лідерство та відмінне обслуговування клієнтів VIP категорії.
Супервізор також підтримує Асистента менеджера з адміністрування VIP послуг, допомагаючи в навчанні, оцінці розвитку команди та забезпеченні високого рівня сервісу відповідно до Стандартних операційних процедур (SOP) та нормативних вимог.

ГОЛОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

• Співпраця з внутрішніми та сторонніми сервіс-провайдерами (готелі, турагенти, транспорт, аеропорт) для забезпечення позитивного досвіду VIP-клієнтів від прибуття до від'їзду, включно з обробкою платежів.
• Використання внутрішньої системи управління для бронювання та керування номерами, а також білінг.
• Обробка бронювання авіаквитків у внутрішній системі, моніторинг доступності та змін.
• Комунікація релевантної інформації з внутрішніми зацікавленими сторонами.
• Забезпечення відповідності, ведення точних і конфіденційних записів відповідно до політик компанії та нормативних вимог.
• Підтримка відділу розвитку бізнесу інформацією про активності клієнтів.
• Своєчасне інформування керівництва про досвід VIP-клієнтів, в тому числі ігрову активність.
• Координація з різними відділами (маркетинг, готель, казино) з дотриманням конфіденційності.
• Забезпечення своєчасного оформлення безоплатних послуг для VIP у системі відповідно до політик та процедур.
• Дотримання SOP та робочих процесів для гарантування ефективності та відповідності вимогам.
• Участь у внутрішніх тренінгах на вимогу Асистента менеджера та керівництва.
• Перевірка та своєчасна обробка рахунків від зовнішніх постачальників.
• Ведення обліку відвідуваності співробітників та відпусток для належного планування.
• Навчання нових і існуючих членів команди, розвиток їх компетенцій згідно SOP, робочих процесів та внутрішніх процедур.
• Ведення обліку відвідуваності та записів про навчання команди.
• Забезпечення відповідності документального супроводу вимогам компанії.
• Керівництво Координатором VIP послуг, оцінка розвитку команди, звітування Асистенту менеджера.
• Пропозиції щодо навчання та планів розвитку команді Асистенту менеджера.
• Надання конструктивного зворотного зв’язку та проведення оцінки роботи Координатора.
• Проведення дисциплінарних та консультаційних процедур для Координатора VIP послуг, підготовка документів, організація зустрічей, комунікація з командою.
• Інші завдання за розпорядженням керівництва, залежно від бізнес-вимог і змін в операційній діяльності.

ВИМОГИ ДО ПОСАДИ:

• Готовність працювати в графіку 24/7, включно з нічними змінами, вихідними та державними святами.
• Гнучкість у графіку, готовність працювати понаднормово.

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ:

• Точність оформлення бронювань подорожей і розміщення у внутрішніх системах.
• Ефективна комунікація з постачальниками та відділами для безперебійного обслуговування VIP клієнтів.
• Своєчасне звітування про операційні оновлення, проблеми та їх вирішення.
• Адаптивність до змін операційних потреб та постійне вдосконалення процесів.
• Високий рівень точності бронювань, уникнення помилок.
• Проактивне вирішення проблем і прийняття рішень для запобігання збоїв у сервісі.
• Виконання термінів подачі звітів та оцінок команди.
• Ефективне навчання та розвиток персоналу, забезпечення компетентності співробітників.

ВІДПОВІДНІСТЬ ЗА ВІДПОВІДНІСТЮ:

• Забезпечення суворої конфіденційності інформації.
• Дотримання SOP, політик та нормативних вимог.

КВАЛІФІКАЦІЇ:

Досвід

• Щонайменше 2 роки досвіду у VIP сервісі або адміністративних ролях в індустріях гостинності, ігор чи подорожей.
• Не менше 1 року досвіду на керівній або супервізорській посаді.
• Не менше 1 року досвіду в проведенні, організації та розробці навчання, пропозиціях планів покращення.

Освіта

• Ступінь бакалавра з адміністрації бізнесу, управління гостинністю або суміжної галузі є перевагою.
• Професійні кваліфікації у сфері навчання і розвитку, коучингу або суміжні будуть плюсом.

Навички та компетенції

• Відмінні комунікативні навички англійською мовою (додаткові мови – перевага).
• Сильні лідерські якості для управління командою та співпраці з постачальниками.
• Організація та проведення навчальних програм.
• Увага до деталей та організованість.
• Вміння швидко розв’язувати проблеми, пов’язані з останніми змінами в організації поїздок VIP.
• Ефективний тайм-менеджмент для виконання кількох завдань одночасно.
• Обізнаність в дотриманні норм і SOP.
• Вміння працювати під тиском у швидкому темпі.
• Володіння комп'ютерними програмами та системами бронювання.

Особисті якості:

• Вміння працювати як самостійно, так і в команді.
• Здатність встановлювати стосунки та ефективно комунікувати на всіх рівнях організації.
• Готовність використовувати нові підходи відповідно до змін.
• Активний підхід до роботи з орієнтацією на якість обслуговування.
• Відповідальність за результати та досягнення цілей.
• Позитивний настрій, висока мотивація, стресостійкість.
• Збереження конфіденційності, повага та тактовність.
• Лідерство для досягнення бізнес-цілей.

City of Dreams Mediterranean розміщує цю вакансію на власному сайті кар'єр. Заявки подаються безпосередньо на City of Dreams Mediterranean: скористайтеся кнопкою «Подати заявку» на цій сторінці.