Агент по билетам, развлекательная сфера

ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ:

Агент по билетам отвечает за помощь гостям в покупке и обновлении билетов, предоставление общей информации и ответов на все вопросы, связанные с посетителями, на стойках приветствия кассы. Он обеспечивает отличный опыт для гостей, управляя контролем толпы и осуществляя регулярные проверки состояния всех зон переднего плана, гарантируя высокие стандарты обслуживания через тесное сотрудничество с командами поддержки, такими как техническая служба, служба безопасности и вход.

Должность требует гибкого графика, включая вечера, выходные и праздники, а также способности работать в быстром и динамичном рабочем окружении. Агент по билетам, являясь лицом нашего уникального опыта COD, должен воплощать ценности бренда и сервиса, помогая гостям со всего мира наслаждаться нашим опытом и создавать воспоминания на всю жизнь.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Встречать и ориентировать гостей, проверять заранее приобретённые билеты и впускать их по времени.
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания, общаясь с гостями, отвечая на вопросы, решая проблемы, делая рекомендации и персонализируя опыт.
• Глубоко разбираться во всех билетных пакетах, правилах, процедурах и возможных скидках, быть важным ресурсом для гостей.
• Помогать гостям при покупке билетов, индивидуально подходя к каждому.
• Информировать гостей об дополнительных продуктах и мероприятиях COD для улучшения их впечатлений.
• Проводить гостей через процесс покупки билетов во всех каналах продаж.
• Управлять процессом сканирования билетов, обеспечивая точный учёт посетителей и контролируя поток гостей на входах, если необходимо.
• Своевременно и вежливо решать вопросы, запросы, отзывы и жалобы гостей, при необходимости передавать их руководству.
• Соблюдать правила работы с наличными и проводить ежедневную сверку транзакций.
• Работать по регулярным графикам, включая дневные, вечерние смены, выходные и праздничные дни.
• Вносить предложения по улучшению программы кассы и участвовать в командных тренингах.
• Выполнять другие поручения по мере необходимости.

ТРЕБОВАНИЯ:

Образование

• Обязательно среднее образование.
• Высшее образование будет преимуществом.

Опыт

• Предпочтителен опыт продажи билетов, работы с наличными и кредитными картами.
• Опыт работы в билетных туристических аттракционах приветствуется, но не обязателен.

Навыки и компетенции

• Отличные коммуникативные навыки во всех формах коммуникации: телефон, письмо, онлайн, личное общение.
• Хорошие компьютерные навыки, знание Microsoft Office; опыт работы с билетными базами данных является плюсом.
• Способность работать в многофункциональном режиме в быстром темпе.
• Умение работать под давлением и решать проблемы.
• Самомотивированный, креативный сотрудник, умеющий работать в разнообразной команде в динамичной среде.
• Знание английского языка речи и письма обязательно; знание греческого или других языков будет преимуществом.
• Готовность работать по вечерам, в выходные и праздничные дни.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Высокая приверженность достижению результатов.
• Эффективное общение.
• Позитивное отношение и искренняя заинтересованность в помощи другим.
• Высокие стандарты личного внешнего вида.
• Умение взаимодействовать и строить отношения с коллегами, вносить идеи и адаптироваться к изменениям.
• Пунктуальность и стабильное присутствие на работе.
• Высокий уровень честности.
• Самомотивация и доступность в общении.

Вакансия размещена на официальном сайте City of Dreams Mediterranean. Заявки направляйте напрямую компании, используя кнопку "Подать заявку" на этой странице.