Менеджер з успішності клієнтів

Sumsub — це перша інфраструктура довіри з підтримкою штучного інтелекту для масштабних операцій з дотримання вимог. Вона поєднує верифікацію особистості та бізнесу, запобігання шахрайству, моніторинг транзакцій та управління ризиками, допомагаючи командам зменшити ручну роботу та виходити на нові ринки.

Компанія користується довірою понад 4 000 клієнтів з фінансової сфери, криптовалют, мобільності, торгівлі, маркетплейсів, освіти та iGaming, серед яких Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo та Kaizen Gaming.

Sumsub визнана як чудове місце для роботи (Great Place To Work®) у США та має рейтинг 4,5 із 5 на Glassdoor. Наші понад 1000 співробітників по всьому світу підтверджують це: 92% пишаються бути Sumsub-ерами, а 90% вважають свою роботу цікавою та складною.

Ми шукаємо Менеджера з успішності клієнтів, який буде управляти портфелем бізнес-клієнтів, допомагати їм отримувати цінність із продуктів Sumsub та сприяти утриманню клієнтів і зростанню облікових записів.

Ваші обов’язки:

• Керування портфелем існуючих клієнтів та виступати їх основним контактним пунктом, розуміти їхні бізнес-цілі та будувати відносини з бізнес- та технічними сторонами.
• Проведення регулярних зустрічей з клієнтами та квартальних бізнес-оглядів для обговорення використання продукту, показників успіху, планів на майбутні періоди та наступних кроків для розвитку відносин.
• Управління оновленнями контрактів, виявлення потенційних ризиків втрати клієнтів, робота з клієнтами та внутрішніми командами для їх усунення.
• Виявлення та розвиток можливостей додаткових та крос-продажів відповідно до потреб кожного клієнта.
• Допомога клієнтам отримувати більше користі з наших продуктів, пояснюючи релевантні функції та проводячи їх через новий функціонал.
• Співпраця з командами продажів, архітекторів рішень, підтримки, продукту та іншими внутрішніми командами для вирішення питань клієнтів та виконання погоджених дій.
• Збір відгуків клієнтів для внутрішнього покращення продуктів та клієнтського досвіду.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи у сфері успішності клієнтів, управління акаунтами, розвитку бізнесу або схожої клієнтоорієнтованої ролі в B2B SaaS, фінтех, платіжних рішеннях або криптовалютах, що включає підтримку тривалих відносин із клієнтами.
• Розуміння процесів утримання клієнтів, оновлення контрактів та зростання акаунтів, здатність виявляти відповідні можливості додаткових та крос-продажів.
• Здатність вивчати технічний продукт та чітко пояснювати його функції й бізнес-цінність.
• Вміння аналізувати дані про використання та ефективність продукту та перетворювати їх на зрозумілі висновки й рекомендації.
• Сильні організаційні навички з умінням пріоритезувати завдання по декількох акаунтах, проявляти ініціативу та доводити справи до кінця.
• Високий рівень англійської мови, здатність впевнено проводити дзвінки з клієнтами, презентувати результати та чітко комунікувати письмово.
• Знання KYC, KYB, AML або запобігання шахрайству буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Віддалена робота з довірчою культурою. Працюйте там, де вам комфортно. Без обов’язкових днів в офісі, без трекерів відвідуваності. У деяких локаціях ми надаємо офіси або коворкінги, але вибір за вами.
• Справжня гнучкість. Ви не прив’язані до графіку 9–17. Можете коригувати робочий час, головне, щоб день був продуктивним і в гармонії з командою.
• Додаткові вихідні. Ваш день народження — офіційне свято. Ще 10 особистих днів на рік, 7 лікарняних без паперів, додатковий час на Різдво та Новий рік.
• Робота з сенсом. Наша місія — створити цифровий світ, який є безпечним, доступним та інклюзивним для всіх. Ви боротиметесь з шахрайством та робитимете онлайн-сервіси простішими і безпечнішими.
• Конкурентна оплата. Ми пропонуємо чесну та прозору оплату, орієнтовану на ринок.
• Справді глобальна команда. Робота в різних часових зонах з колегами та клієнтами з усього світу. Ви проводитимете кампанії, що перетинають кордони та культури.
• Розвиток кар’єри. Чіткі цілі, відкритий фідбек, персональні плани розвитку. Підтримка у навчанні та покриття витрат на галузеві події.
• Підтримка в особистих моментах. Фінансові бонуси до шлюбу та народження дитини.
• Зустрічі офлайн. Ми збираємось особисто кілька разів на рік, всі витрати покриваємо.
• Обладнання та інструменти. Забезпечимо необхідним для комфортної роботи.
• Дружня атмосфера. Ми цінуємо людяність, відкритість і доброзичливість, а також індивідуальність та різноманітність думок.

Етапи найму: відбір резюме → співбесіда з менеджером → виконання завдання → фінальна співбесіда.

Зацікавлені? Подайте заявку прямо зараз!

Sumsub — глобальна спільнота інноваторів, творців і мислителів. Ми пишаємося різноманітністю і запрошуємо кандидатів з усіх культур, статей, досвіду та поглядів. Долучайтеся до формування майбутнього разом з нами.

Оплата праці залежить від місця роботи і місцевих ринкових умов. Ця вакансія відкрита для кандидатів з різних країн, і розмір компенсації визначається відповідно до підтвердженої локації.

Інформація про робоче місце підтверджується на початку процесу відбору, і відповідні дані про оплату надаються у письмовій формі відповідно до місцевих вимог.

Вакансія опублікована на офіційному сайті Sumsub, заявки надсилайте через кнопку "Apply" на цій сторінці.