Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager)

Sumsub — первая инфраструктура доверия с ИИ для масштабных операций по комплаенсу. Она объединяет проверку личности и бизнеса, предотвращение мошенничества, мониторинг транзакций и оценку рисков, помогая командам снизить ручную работу и выходить на новые рынки.

Доверяют более 4 000 клиентов из финансового сектора, криптовалют, мобилити, трейдинга, маркетплейсов, образования и iGaming, включая Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo и Kaizen Gaming.

Sumsub признана как Great Place To Work® в США и получила оценку 4,5 из 5 на Glassdoor. Наши более 1000 сотрудников по всему миру подтверждают это: 92% гордятся быть Sumsubers, и 90% считают свою работу интересной и сложной.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами для управления портфелем корпоративных клиентов, помощи им в извлечении пользы из продуктов Sumsub и увеличения удержания и роста аккаунтов.

Ваши обязанности:

• Управление портфелем действующих клиентов и выступление их основным контактным лицом, понимание их бизнес-целей и выстраивание отношений с бизнес- и техническими заинтересованными сторонами.
• Проведение регулярных встреч с клиентами и ежеквартальных бизнес-обзоров для обсуждения использования продукта, показателей успеха, планов на будущие периоды и дальнейших действий по развитию отношений.
• Управление продлениями контрактов и выявление потенциальных рисков оттока, работа с клиентами и внутренними командами для их устранения.
• Определение и развитие возможностей для дополнительной и перекрестной продажи на основе потребностей каждого клиента.
• Помощь клиентам в получении максимальной ценности от наших продуктов, объясняя соответствующие функции и сопровождая их при освоении новой функциональности.
• Взаимодействие с командами продаж, архитекторов решений, поддержки, продукта и другими внутренними отделами для решения вопросов клиентов и выполнения согласованных действий.
• Передача обратной связи от клиентов внутри компании для улучшения продуктов и клиентского опыта.

Требования к кандидату:

• Опыт в работе с клиентами, управлении аккаунтами, развитии бизнеса или аналогичной клиент-ориентированной роли в B2B SaaS, финтех, платежах или криптовалюте с постоянными взаимоотношениями с клиентами.
• Понимание процесса удержания клиентов, продлений и роста аккаунтов с навыком выявления возможностей дополнительной и перекрестной продажи.
• Способность освоить технический продукт и ясно объяснять его функции и бизнес-ценность.
• Умение анализировать данные об использовании и производительности клиента и превращать их в понятные выводы и рекомендации.
• Высокие организационные способности, умение приоритизировать несколько аккаунтов, проявлять инициативу и выполнять обязательства.
• Продвинутый уровень английского языка, позволяющий уверенно вести звонки с клиентами, представлять результаты и четко излагать мысли письменно.
• Знания в области KYC, KYB, AML или предотвращения мошенничества будут плюсом.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа с доверием. Работайте там, где вам удобно. Нет обязательных офисных дней или контроля посещаемости. В некоторых регионах доступны офисы или коворкинги по желанию.
• Гибкий график. Не привязаны к стандартному рабочему времени 9-17. Можно настраивать рабочие часы при сохранении продуктивного дня и синхронизации с командой.
• Дополнительные выходные. День рождения — выходной, плюс 10 личных дней в году, семь дней болезни без справок и дополнительные праздники на Рождество и Новый год.
• Значимая работа. Мы строим цифровой мир, безопасный и доступный всем. Ваша работа реально влияет на доверие в онлайн-среде.
• Справедливая компенсация. Прозрачная зарплата, соответствующая рынку.
• Международная команда. Работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами из разных стран и культур.
• Развитие. Чёткие цели, обратная связь и планы роста. Поддержка в обучении и участии в профильных мероприятиях.
• Поддержка важных событий. Финансовые бонусы при свадьбе и рождении ребёнка.
• Совместные выезды. Регулярные встречи офлайн, полностью оплачиваемые поездки для командного взаимодействия и отдыха.
• Все необходимое для работы. Оборудование и инструменты для комфортного выполнения задач.
• Дружелюбная атмосфера. Мы ценим человечность, открытость и доброжелательность, приветствуем индивидуальность и разные точки зрения.

Этапы найма: Скрининг специалистом по подбору -> интервью с руководителем -> выполнение задания -> финальное интервью.

Если вас заинтересовала эта возможность для роста в карьере, подавайте заявку!

Мы — глобальное сообщество инноваторов, творцов и мыслителей, и верим, что разнообразие стимулирует инновации. Sumsub — работодатель, равный для всех, стремящийся к разнообразному и инклюзивному коллективу. Мы приветствуем заявки от людей всех культур, гендеров, опыта и взглядов. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе формировать будущее.

Мы придерживаемся политики справедливой и прозрачной оплаты труда. Размеры зарплат зависят от места работы и местных условий рынка.

Эта вакансия открыта для кандидатов из разных стран, и зарплата варьируется в зависимости от подтверждённого места работы. По этой причине универсальный диапазон не указан в объявлении.
Место работы будет определено на ранних этапах процесса и соответствующая информация о зарплате будет предоставлена письменно в соответствии с местными требованиями.

Вакансия размещена на собственном сайте Sumsub. Заявки отправляйте через кнопку "Apply" на этой странице.