Представник служби підтримки клієнтів – німецька мова

Опис компанії

Ми, SkillOnNet, є лідером індустрії ігрових розваг, забезпечуючи наших клієнтів найцікавішим та найнадійнішим досвідом, а також реформуючи ігрову індустрію. Ми об'єднуємо понад 30 відомих брендів, серед яких PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting та багато інших. Ми прагнемо довгострокового розвитку та сталості, намагаючись революціонізувати нашу галузь на благо гравців, компанії та індустрії розваг загалом.

Опис роботи

Як представник служби підтримки клієнтів, ви будете спілкуватися із клієнтами та допомагати їм із запитаннями. Ви представляєте компанію, тому необхідно мати жвавий і відповідальний характер, а також здатність працювати позмінно.

Ваші обов’язки

• Ефективно спілкуватись із клієнтами їхньою рідною мовою.
• Приділяти велику увагу якості, деталям і точності.
• Забезпечувати винятковий клієнтський досвід і вирішувати проблеми з першого звернення.
• Вирішувати питання з продуктами та послугами, з’ясовуючи скарги клієнтів, виявляючи джерело проблем, пояснюючи найкращий шлях вирішення та контролюючи результат.
• Відповідати на запити клієнтів через вебчат, електронну пошту та телефон у своєчасний та професійний спосіб.
• При необхідності ескалувати запити.
• Ретельно розслідувати звернення гравців.
• Поширювати філософію «Безпечної гри».
• Постійно оновлювати знання про правила, процеси та ліцензійні вимоги.
• Вносити свій вклад у досягнення спільних результатів.
• Працювати на високому рівні при взаємодії з клієнтами.
• Брати участь у програмах введення в роботу.

Вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою, німецька – на рівні носія.
• Вітається досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, але не є обов’язковим, оскільки компанія надає всебічне внутрішнє навчання.
• Сильні навички комунікації та активного слухання.
• Орієнтація на клієнта та здатність адаптуватися до різних типів особистостей.
• Вміння працювати з комп’ютером і швидко друкувати на клавіатурі.
• Здатність працювати під тиском.
• Відповідальність та сумлінність.
• Володіння високими рівнями довіри, відповідальності й сумлінності в роботі з конфіденційною фінансовою та особистою інформацією.

Що ми пропонуємо:

• Відмінне робоче середовище.
• Щомісячна бонусна винагорода.
• Грошові ваучери до Днів народження та інших особливих подій.
• Повністю оснащена кухня та зона відпочинку.
• Можливість приєднатися до медичної страховки компанії.
• Можливість приєднатися до пенсійного плану компанії.
• Цікаві корпоративні заходи: щомісячні обіди, зустрічі, футбольна команда, конкурси, щоденні закуски тощо.
• Повсякденний дрес-код.
• Можливість професійного росту в одній із найбільших світових компаній у сфері iGaming.

Про життя в SkillOnNet

SkillOnNet дотримується принципу ставити людей на перше місце, і наша мультикультурна орієнтація на сімейні цінності – це те, що нас рухає. Ми піклуємося про співробітників і забезпечуємо їх відповідними інструментами, привілеями та зручностями.

SkillOnNet публікує цю вакансію на власному сайті кар'єри. Заявки надсилайте безпосередньо до SkillOnNet, використовуючи кнопку «Apply» на цій сторінці.