Специалист службы поддержки клиентов – носитель немецкого языка

Описание компании

Мы, SkillOnNet, лидируем в сфере iGaming развлечений, предоставляя нашим клиентам максимально увлекательный и надежный опыт, при этом преобразуя индустрию азартных игр. В нашем портфеле более 30 известных брендов, включая PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting и многие другие. Мы ориентированы на долгосрочное развитие и устойчивость, стремясь революционизировать нашу отрасль ради пользы игроков, нас самих и всей индустрии развлечений.

Описание вакансии

В должности специалиста службы поддержки клиентов вы будете взаимодействовать с клиентами и помогать им с их запросами. Вы будете представлять компанию, поэтому должны обладать энергичным и ответственным характером, а также способностью работать в сменном графике.

Ваши обязанности

• Эффективное общение с клиентами на их родном языке.
• Особое внимание к качеству, деталям и точности.
• Обеспечение выдающегося клиентского опыта и разрешение проблем с первого контакта.
• Решение вопросов по продуктам и услугам путем уточнения жалоб клиентов, определения причин проблем, объяснения наилучшего решения и последующего контроля за их разрешением.
• Ответы на запросы клиентов через веб-чат, электронную почту и телефон своевременно и профессионально.
• Эскалация запросов при необходимости.
• Тщательное расследование беспокойств игроков.
• Продвижение философии «Безопасной игры».
• Отслеживание обновлений правил, процессов и лицензирования.
• Внесение вклада в коллективные результаты.
• Превышение ожиданий при взаимодействии с клиентами.
• Участие в программах адаптации новых сотрудников.

Требования

• Свободное владение английским, немецкий – на уровне носителя.
• Опыт обслуживания клиентов приветствуется, но не обязателен, так как компания обеспечивает всестороннее внутреннее обучение.
• Сильные коммуникативные и навыки активного слушания.
• Ориентация на клиента и способность адаптироваться к разным типам людей.
• Навыки работы за компьютером и слепая печать.
• Умение работать под давлением.
• Ответственность и добросовестность.
• Высокая степень доверия и аккуратность при работе с конфиденциальными финансовыми и личными данными.

Что вы получите

• Отличные условия работы.
• Ежемесячный бонус по результатам работы.
• Подарочные сертификаты на дни рождения и другие особые случаи.
• Полностью оснащенная кухня и зона отдыха внутри компании.
• Возможность участия в медицинской страховке компании.
• Возможность участия в пенсионной программе компании.
• Интересные корпоративные мероприятия: ежемесячные обеды, собрания, корпоративная футбольная команда, конкурсы, ежедневные перекусы и многое другое.
• Свободный дресс-код.
• Возможность профессионального роста в одной из крупнейших мировых компаний в области iGaming.

Жизнь в SkillOnNet

В SkillOnNet мы ставим людей на первое место, и наша многонациональная культура, ориентированная на семейные ценности, является нашим главным драйвером. Мы заботимся о сотрудниках и обеспечиваем их всем необходимым для успешной работы.

Вакансия опубликована на собственном карьерном сайте SkillOnNet. Заявки направляются напрямую в SkillOnNet: используйте кнопку «Apply» на этой странице.