Представник служби підтримки клієнтів – Португаломовний

Опис компанії

Ми є SkillOnNet – провідним гравцем у сфері igaming розваг, пропонуючи нашим клієнтам максимально цікаве та надійне обслуговування та водночас оновлюючи індустрію азартних ігор. У нашому портфоліо більше 30 відомих брендів, серед яких PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting та багато інших. Ми прагнемо довгострокового розвитку і сталості, а також революціонізуємо нашу індустрію на благо гравців, себе й галузі розваг загалом.

Опис вакансії

Як представник служби підтримки клієнтів, ви будете взаємодіяти з клієнтами та допомагати їм з їхніми запитаннями. Ви будете представляти компанію, тому маєте мати активний і відповідальний характер, а також можливість працювати у змінному графіку.

Ваші обов’язки

• Ефективно спілкуватися з клієнтами їхньою мовою.
• Зосереджуватися на якості з увагою до деталей і точності.
• Надавати чудовий клієнтський досвід і вирішувати проблеми з першого контакту.
• Вирішувати проблеми з товарами та послугами, з'ясовуючи скарги клієнтів, визначаючи причину, пояснюючи найкращий план дій та контролюючи вирішення.
• Відповідати на запити клієнтів через Webchat, Email та телефон вчасно та професійно.
• Ескалувати запити за потреби.
• Ретельно розслідувати питання гравців.
• Пропагувати філософію «Безпечного гемблінгу».
• Бути в курсі правил, процесів та ліцензійних вимог.
• Вносити внесок у колективний успіх, досягаючи необхідних результатів.
• Перевершувати очікування під час спілкування з клієнтами.
• Брати участь у програмах адаптації.

Що ми шукаємо:

• Вільне володіння португальською (рідний рівень). Володіння англійською мовою.
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів вітається, але не є обов’язковим, оскільки компанія забезпечує повне внутрішнє навчання.
• Сильні навички спілкування та активного слухання.
• Орієнтація на клієнта та здатність адаптуватися до різних типів особистостей.
• Впевнене користування комп’ютером і навички швидкого набору тексту.
• Здатність працювати під тиском.
• Відповідальність і сумлінність.
• Демонстрація високого рівня надійності та відповідальності при роботі з фінансовими та особистими даними.

Що ви отримаєте?

• Відмінні умови праці.
• Щомісячна премія.
• Грошові ваучери на день народження та інші особливі дні.
• Повністю обладнана кухня та зона відпочинку в офісі.
• Можливість приєднатися до медичного страхування компанії.
• Можливість участі у пенсійній програмі компанії.
• Цікаві корпоративні заходи: щомісячні обіди, корпоративні зустрічі, футбольна команда, конкурси, щоденні закуски тощо.
• Повсякденний дрес-код.
• Можливість професійного зростання у одній з найбільших світових організацій у сфері iGaming.

Життя в SkillOnNet

SkillOnNet вірить у пріоритетність людей, наша багатонаціональна культура орієнтована на сім’ю та підтримку. Ми дбаємо про персонал і забезпечуємо найкращі інструменти, привілеї та умови для роботи.

SkillOnNet розміщує цю вакансію на своєму кар'єрному сайті. Заявки подаються безпосередньо до SkillOnNet: натисніть кнопку "Apply" на цій сторінці.