Молодший менеджер з успішності клієнтів EU/UK

Sumsub — це перша інфраструктура довіри на базі штучного інтелекту для масштабних операцій з комплаєнсу. Вона поєднує верифікацію особи та бізнесу, захист від шахрайства, моніторинг транзакцій і управління ризиками, допомагаючи командам зменшити ручну працю та виходити на нові ринки.

Нами довіряють понад 4000 клієнтів у сферах фінансових послуг, криптовалют, мобільності, торгівлі, маркетплейсів, освіти та iGaming, зокрема Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo та Kaizen Gaming.

Sumsub визнана відмінним місцем роботи (Great Place To Work®) у США та отримала рейтинг 4,5 з 5 на Glassdoor. Наші понад 1000 співробітників у всьому світі підтверджують це: 92% пишаються працею в Sumsub, а 90% вважають свою роботу цікавою та викликовою.

Ми шукаємо молодшого менеджера з успішності клієнтів, який керуватиме портфелем бізнес-клієнтів, допомагатиме їм отримувати цінність від продуктів Sumsub та сприятиме утриманню клієнтів і зростанню рахунків.

Ваші обов’язки:

• Управління портфелем існуючих клієнтів, виступаючи їх основним контактним лицем, розуміння їхніх бізнес-цілей та побудова відносин з бізнес- та технічними зацікавленими особами.
• Проведення регулярних зустрічей з клієнтами та щоквартальних бізнес-оглядів для обговорення використання продуктів, ключових метрик успіху, планів та наступних кроків щодо розвитку відносин.
• Управління продовженнями договорів, виявлення потенційних ризиків втрати клієнтів та спільна робота з клієнтами й внутрішніми командами для їх усунення.
• Виявлення та розвиток можливостей для додаткових продажів та крос-продажів відповідно до потреб кожного клієнта.
• Допомога клієнтам отримувати більшу цінність від продуктів, пояснюючи релевантні функції та супроводжуючи їх у новому функціоналі.
• Співпраця з командами продажів, архітекторів рішень, підтримки, продуктів та іншими внутрішніми командами для вирішення питань клієнтів і виконання узгоджених дій.
• Передача внутрішньо клієнтського зворотного зв’язку для покращення продуктів і клієнтського досвіду.

Вимоги до кандидата:

• Релевантний досвід у сфері успішності клієнтів, управління рахунками, розвитку бізнесу або подібній клієнтоорієнтованій ролі у B2B SaaS, фінтех, платежах чи криптовалютах, що передбачає підтримку постійних відносин з клієнтами.
• Розуміння утримання клієнтів, продовжень договорів і розвитку рахунків, здатність визначати можливості для додаткових і крос-продажів.
• Здатність швидко освоїти технічний продукт і чітко пояснювати його функції та бізнес-цінність.
• Уміння аналізувати дані про використання продукту клієнтами та робити зрозумілі висновки та рекомендації.
• Сильні організаційні навички, здатність пріоритизувати роботу серед кількох рахунків, проявляти ініціативу та відповідальність.
• Вільне володіння англійською мовою для впевненого ведення дзвінків з клієнтами, презентацій і чіткого письмового спілкування.
• Знання процесів KYC, KYB, AML або захисту від шахрайства буде плюсом.

Що ми пропонуємо:

• Першочергово віддалена робота. Працюйте там, де вам зручно. Жодних обов’язкових днів в офісі чи трекерів відвідувань. В деяких локаціях пропонуємо офіси чи коворкінги, але вибір за вами.
• Справжня гнучкість. Немає фіксованого графіка з 9 до 17. Ви можете регулювати робочі години, щоб день був продуктивним і скоординованим з командою.
• Додаткові вихідні. Ваш день народження — святковий вихідний. Плюс 10 персональних днів, 7 лікарняних без довідок, додаткові дні на Різдво і Новий рік.
• Значуща робота. Ми створюємо безпечний, доступний і інклюзивний цифровий світ для всіх. Ваша робота матиме реальний вплив на онлайн-довірливість.
• Чесна оплата. Справедлива і прозора зарплата відповідно до ринкових стандартів.
• Справді глобальна команда. Працюємо по різних континентах та часових зонах, маємо клієнтів і колег по всьому світу. Ви будете проводити кампанії, що перетинають кордони, культури і мови.
• Можливості для розвитку. Чіткі цілі, відкритий фідбек і плани особистого розвитку. Підтримка навчання і відвідування профільних заходів.
• Командні зустрічі офлайн. Декілька разів на рік зустрічаємося особисто. Всі витрати покриваємо, щоб працювати і відпочивати разом.
• Підтримка у роботі. Забезпечуємо необхідні інструменти та обладнання для комфортної роботи.
• Приятельська атмосфера. Наш логотип — собака не випадково. Ми залишаємося людяними, відкритими і добрими, цінуємо індивідуальність та різні погляди.

Етапи відбору: попередній скринінг -> тестове завдання -> співбесіда з менеджером з найму -> фінальна співбесіда.

Готові розвиватися разом з нами? Тоді подавайте заявку!

Sumsub — це глобальна спільнота інноваторів, творців і мислителів, яка вірить, що різноманітність надихає інновації. Ми є роботодавцем рівних можливостей, заохочуємо участь людей різного походження, культури, статі, досвіду, можливостей і поглядів. Приєднуйтесь до нас, щоб творити майбутнє інклюзивно.

Позиція відкрита для кандидатів у різних країнах, компенсація залежить від підтвердженої локації праці. Тому загальний діапазон зарплати не вказано в оголошенні.

Локація роботи буде підтверджена на початку процесу відбору, а деталі щодо компенсації на відповідній території нададуть письмово згідно з місцевими вимогами.

Sumsub публікує оголошення на власному сайті кар’єр. Заявки надсилайте напряму в Sumsub через кнопку «Apply» на цій сторінці.