Младший менеджер по работе с клиентами EU/UK

Sumsub — первая инфраструктура доверия на базе ИИ для масштабных операций комплаенс. Она объединяет верификацию личности и бизнеса, предотвращение мошенничества, мониторинг транзакций и риск-воркфлоу, помогая командам сокращать ручной труд и выходить на новые рынки.

Нам доверяют более 4000 клиентов в финансовом секторе, криптоиндустрии, мобильности, торговле, маркетплейсах, образовании и iGaming, включая Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo и Kaizen Gaming.

Sumsub признана Great Place To Work® в США и имеет рейтинг 4.5 из 5 на Glassdoor. Более 1000 сотрудников во всем мире поддерживают это мнение: 92% гордятся принадлежностью к Sumsub, 90% считают работу интересной и сложной.

Мы ищем Младшего менеджера по работе с клиентами для управления портфелем клиентов из бизнеса, помощи им в извлечении пользы из продуктов Sumsub, а также для удержания клиентов и развития аккаунтов.

Что вам предстоит делать:

• Управлять портфелем существующих клиентов и выступать их основным контактом, понимать их бизнес-цели и строить отношения с бизнес- и техническими заинтересованными сторонами.
• Проводить регулярные встречи с клиентами и ежеквартальные обзоры бизнеса для обсуждения использования продукта, показателей успеха, планов на будущие периоды и дальнейших шагов для развития отношений.
• Управлять процессом продления контрактов и выявлять риски оттока, работая с клиентами и внутренними командами для их устранения.
• Определять и развивать возможности для повышения продаж и кросс-продаж на основе потребностей каждого клиента.
• Помогать клиентам получать больше пользы от наших продуктов, объясняя релевантные функции и сопровождая их в освоении новых возможностей.
• Сотрудничать с командами продаж, архитекторов решений, поддержки, продукта и другими внутренними отделами для решения проблем клиентов и выполнения согласованных действий.
• Передавать обратную связь от клиентов внутри компании для улучшения продуктов и клиентского опыта.

О вас:

• Опыт в customer success, управлении аккаунтами, развитии бизнеса или аналогичной клиент-ориентированной роли в B2B SaaS, финтех, платежах или крипто-сфере с поддержкой постоянных отношений с клиентами.
• Понимание удержания клиентов, процессов продления контрактов и развития аккаунтов с умением выявлять релевантные возможности для повышения продаж и кросс-продаж.
• Способность быстро изучать технический продукт и понятно объяснять его функции и бизнес-ценность.
• Умение анализировать данные по использованию продукта клиентами и делать из них четкие выводы и рекомендации.
• Сильные организационные навыки, способность расставлять приоритеты среди нескольких аккаунтов, проявлять инициативу и доводить дела до конца.
• Продвинутый английский язык, уверенное проведение звонков с клиентами, презентация результатов и четкая письменная коммуникация.
• Знания KYC, KYB, AML или предотвращения мошенничества будут плюсом.

Что мы предлагаем:

• Культура remote-first и доверия. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных офисных дней и контроля посещаемости. В некоторых локациях предоставляем офисы или коворкинги — выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Нет фиксированного графика 9-17. Вы можете подстраивать рабочее время при необходимости, главное сохранять продуктивность и синхронизацию с командой.
• Дополнительные выходные. День рождения — официальный выходной. Также 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год.
• Работа с смыслом. Наша миссия — построить цифровой мир, который безопасен, доступен и инклюзивен для всех. Вы будете влиять на борьбу с мошенничеством и упрощение онлайн-сервисов.
• Справедливая оплата. Честная и прозрачная компенсация, ориентированная на рынок.
• Глобальная команда. Работа через континенты и часовые пояса с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете проводить кампании, пересекающие границы, культуры и языки.
• Развитие. Четкие цели, открытая обратная связь и планы развития. Поддержка обучением и оплатой профильных мероприятий.
• Встречи команды. Иногда виртуальной переписки недостаточно — мы собираемся лично несколько раз в году, все расходы покрываются.
• Оборудование для работы. Обеспечим необходимыми инструментами и техникой для продуктивной работы.
• Дружелюбная атмосфера. Наш логотип — собака не случайно. Мы ценим открытость, индивидуальность и разные взгляды, что делает работу умнее и приятнее.

Этапы найма: отбор рекрутером -> тестовое задание -> интервью с менеджером по найму -> финальное интервью.

Звучит как отличная возможность для развития карьеры? Ждем вашу заявку!

Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, считаем, что разнообразие стимулирует инновации. Sumsub — работодатель с равными возможностями, стремящийся построить разнообразный и инклюзивный коллектив. Приглашаем людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, возможностей и взглядов присоединяться к нам.

Вакансия открыта для кандидатов из разных стран, компенсация зависит от места работы. Конкретное место работы и условия будут подтверждены в начале процесса найма с предоставлением информации по зарплате в соответствии с местными требованиями.

Вакансия размещена на сайте Sumsub, заявки поступают напрямую: используйте кнопку "Apply" на этой странице.