Інженер технічної підтримки (L2)

Sumsub — перша інфраструктура довіри на базі ШІ для операцій комплаєнсу в масштабах. Вона поєднує перевірку особистості та бізнесу, запобігання шахрайству, моніторинг транзакцій і робочі процеси управління ризиками, допомагаючи командам зменшувати кількість ручної роботи та виходити на нові ринки.

Нам довіряють понад 4000 клієнтів у сферах фінансових послуг, криптовалют, мобільності, торгівлі, маркетплейсів, освіти й iGaming, зокрема Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming та Bancaribe.

Sumsub сертифікована як компанія Great Place To Work® у США, визнана TIME & Statista як відмінне місце роботи, нагороджена премією TrustRadius Tech Cares Award за різноманітність і інклюзію, а також має рейтинг 4.7 із 5 на Glassdoor. Наші понад 1000 співробітників по всьому світу також це підтверджують: 92% пишаються своєю роботою у Sumsub, 90% вважають її цікавою та складною.

Зараз ми шукаємо Інженера технічної підтримки, щоб приєднатись до нашої команди!

Чим ви будете займатись:

• Надання технічної підтримки, конфігурація та усунення проблем із платформою Sumsub для наших B2B клієнтів.
• Виконання технічного аналізу повідомлених проблем і розробка планів їх вирішення.
• Щоденна взаємодія з іншими інженерами для надання технічних планів дій або взяття під контроль ескалованих випадків.
• Тісна співпраця з іншими командами для відповіді на технічні запитання клієнтів, виступаючи посередником між клієнтом і внутрішніми ресурсами Sumsub.
• Комунікація з клієнтами через чат, електронну пошту та вихідні дзвінки.

Про вас:

• Вільне володіння англійською мовою (усно і письмово, рівень не нижче upper-intermediate).
• Більше 1 року досвіду у технічній підтримці, переважно для SaaS, веб- або мобільних додатків. (Досвід L1 і бажання розвиватись у більш технічних ролях вітається.)
• Впевнені знання основ веб-технологій: HTTP-запити і статуси, REST API, JSON, відлагодження мережевих запитів у консолі розробника браузера.
• Вміння читати і писати базові SQL-запити для дослідження проблем з даними.
• Розуміння як проходять запити через веб- та мобільні SDK інтеграції, від клієнта до бекенда, щоб звузити проблему до правильного рівня.
• Щира, орієнтована на клієнта позиція: дружність, терплячість і мотивація допомагати.
• Аналітичне мислення і здатність орієнтуватися у великому, постійно змінюваному потоці інформації.

Буде плюсом:

• Практичний досвід з Postman або подібними інструментами для налагодження API.
• Знайомство з інструментами логування і моніторингу (наприклад, Grafana, Kibana, Datadog).
• Розуміння KYC/AML, верифікації особистості або доменів фінтех/комплаєнсу.

Що ми пропонуємо:

• Робота з будь-якого місця з довірою. Працюйте там, де вам зручно. Відсутність обов’язкових офісних днів і контролю відвідуваності. У деяких локаціях ми надаємо офіси або коворкінги, але вибір за вами.
• Справжня гнучкість. Ми не обмежуємо робочий графік із 9 до 17. Ви можете регулювати робочі години за потребою, головне — продуктивність і синхронізація з командою.
• Додаткові вихідні. День народження — офіційне свято. Плюс 10 особистих днів на рік, сім днів хвороби без довідок і додатковий час на Різдво та Новий рік. Час на відпочинок — усього цього частина.
• Робота, яка має значення. Наша місія — створити цифровий світ, безпечний, доступний і інклюзивний для всіх. Ваша робота впливатиме на те, як люди сприймають довіру онлайн.
• Справедлива компенсація. Ми пропонуємо прозору оплату праці, порівняну з ринком.
• Справді глобальна команда. Ми працюємо по всьому світу, з клієнтами та колегами з різних країн і часових поясів. Ви вестимете кампанії, що перетинають кордони, культури та мови.
• Підтримка розвитку. Чіткі цілі, відкритий зворотній зв’язок і персональні плани розвитку. Ми підтримуємо ваше навчання та покриваємо профільні заходи, від конференцій з дизайну до маркетингових форумів.
• Командні зустрічі. Іноді Slack недостатньо. Тому ми зустрічаємось особисто кілька разів на рік з повним покриттям витрат.
• Забезпечення інструментами. Ми надаємо все необхідне обладнання для якісної роботи.
• Людяність у всьому. Наш логотип — собака не просто так. Ми намагаємось бути відкритими, дружніми і поважати індивідуальність, адже це робить нашу роботу кращою і цікавішою.

Етапи відбору: скринінг TA → співбесіда з Hiring Manager

Цікава можливість для розвитку кар'єри? Тоді подавайте заявку!

Ми — глобальна спільнота інноваторів, творців і мислителів, переконані, що різноманітність стимулює наші інновації. Sumsub — роботодавець, який дотримується принципів рівних можливостей і інклюзивності. Запрошуємо заявки від людей усіх походжень, культур, гендерів, досвіду, здібностей і поглядів. Приєднуйтесь до нас у формуванні майбутнього інклюзивно.

___________________________________________________________________________________________________

Ми підтримуємо справедливу і прозору оплату праці. Рівень зарплат залежить від місця роботи і місцевих ринкових умов.
Ця вакансія відкрита для кандидатів у різних країнах, і компенсація варіюється залежно від підтвердженої локації роботи, тому один універсальний діапазон зарплати у описі не наведено.
Локація роботи буде визначена на початку процесу рекрутингу, і відповідна інформація про компенсацію буде надана письмово згідно з місцевими вимогами.

Sumsub публікує цю вакансію на власному сайті кар'єр. Заявки надсилайте напряму Sumsub, використовуючи кнопку «Apply».