Инженер технической поддержки (Уровень 2)

Sumsub - это первая инфраструктура доверия, основанная на ИИ, для масштабных операций по соблюдению правил. Она объединяет верификацию личности и бизнеса, предотвращение мошенничества, мониторинг транзакций и процессы управления рисками, помогая командам сокращать ручную работу и выходить на новые рынки.

Нас доверяют более 4000 клиентов из финансового сектора, криптовалют, мобильности, трейдинга, маркетплейсов, образования и iGaming, включая Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и Bancaribe.

Sumsub сертифицирована как Great Place To Work® в США, признана отличным работодателем по версии TIME & Statista, отмечена наградой TrustRadius Tech Cares Award за разнообразие и инклюзивность, и имеет рейтинг 4.7 из 5 на Glassdoor. Более 1000 сотрудников по всему миру подтверждают это: 92% гордятся принадлежностью к Sumsub, а 90% считают работу интересной и сложной.

В данный момент мы ищем Инженера технической поддержки для нашей команды!

Обязанности:

• Предоставление технической поддержки, конфигурация и решение проблем с платформой Sumsub для наших B2B клиентов.
• Технический анализ заявленных проблем и определение плана их решения.
• Ежедневное взаимодействие с другими инженерами для предложений технических планов действий или взятие на себя дел, требующих эскалации.
• Тесное сотрудничество с другими командами для ответа на технические вопросы клиентов, выступая связующим звеном между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
• Общение с клиентами через чат, электронную почту и исходящие звонки.

Требования к кандидату:

• Свободное владение английским языком (устный и письменный, уровень не ниже Upper-Intermediate).
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года, желательно с SaaS, веб или мобильными приложениями (опыт L1 и стремление развиваться технически приветствуются).
• Знание основных веб-технологий: HTTP-запросы и коды статуса, REST API, JSON, умение отлаживать сетевые запросы в консоли разработчика браузера.
• Умение читать и писать базовые SQL-запросы для расследования проблем, связанных с данными.
• Понимание работы запросов через веб и мобильные SDK интеграции — от клиента до backend, чтобы сузить область проблемы.
• Настоящее желание помогать клиентам: дружелюбие, терпение и искренняя мотивация.
• Аналитический склад ума и умение ориентироваться в большом потоке информации, постоянно меняющемся.

Будет плюсом:

• Практический опыт работы с Postman или подобными инструментами для отладки API.
• Знакомство с инструментами логирования и мониторинга (Grafana, Kibana, Datadog).
• Понимание сфер KYC/AML, верификации личности или финтех/комплаенс.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы, основанный на доверии. Работайте из комфортного для вас места. Нет обязательных офисных дней и контроля присутствия. В некоторых локациях доступны офисы и коворкинги по желанию.
• Реальная гибкость. Нет жесткого графика с 9 до 5. Вы можете подстраивать рабочее время, сохраняя продуктивность и согласованность с командой.
• Дополнительные выходные. В ваш день рождения — выходной, а также 10 личных дней в году, 7 больничных без бумажной волокиты, дополнительное время на Рождество и Новый год.
• Работа, которая имеет значение. Наша миссия — создавать безопасный, доступный и инклюзивный цифровой мир. Ваш труд будет влиять на опыт пользователей доверия в интернете.
• Честная и прозрачная оплата труда. Мы предлагаем конкурентную зарплату, соответствующую рынку.
• Глобальная команда. Работа по всему миру с коллегами и клиентами из разных стран, культур и языков.
• Возможности для роста. Четкие цели, открытая обратная связь и планы по развитию с поддержкой обучения и покрытием затрат на профильные мероприятия.
• Встречи всей команды. Встречаемся офлайн несколько раз в году, все расходы покрываются компанией.
• Полное оснащение. Предоставляем все необходимые инструменты и оборудование для комфортной работы.
• Дружелюбная атмосфера. Наш логотип — собака, потому что мы ценим человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность и разнообразие взглядов.

Этапы найма: отбор по резюме — интервью с менеджером по найму.

Если эта возможность подходит для развития вашей карьеры — отправляйте заявку!

Мы — глобальное сообщество инноваторов и творцов, ценим разнообразие и инклюзию. Sumsub — работодатель с равными возможностями, приветствующий кандидатов с любым опытом, культурой, гендером и взглядами. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать будущее.

___________________________________________________________________________________________________

Мы считаем оплату справедливой и прозрачной. Зарплаты зависят от локации и местных условий.
Данная вакансия открыта для кандидатов из нескольких стран; компенсация определяется исходя из подтвержденного места работы.
Место работы подтверждается на раннем этапе найма, и соответствующая информация по зарплате предоставляется в письменном виде согласно местным требованиям.

Вакансия опубликована на нашем собственном сайте вакансий. Заявки принимаются только через кнопку "Apply" на этой странице.