Υπάλληλος Λειτουργιών Πελατών - Αγορά CIS

Γίνετε μέλος της FxPro: μιας κορυφαίας διεθνούς εταιρείας fintech. Να είστε μέρος της αναπτυσσόμενης διεθνούς ομάδας μας, με γραφεία στη Λεμεσό, Λονδίνο, Νάσσο, Ντουμπάι και Γιερεβάν. Η FxPro διαθέτει ένα πολυπολιτισμικό εργατικό δυναμικό με περισσότερους από 600 υπαλλήλους που εκπροσωπούν 50 εθνικότητες, καθιστώντας την ένα συναρπαστικό και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον. Στην FxPro, θεωρούμε κάθε μέλος της ομάδας μέρος της ιστορίας επιτυχίας μας.

Ως Υπάλληλος Λειτουργιών Πελατών, θα διαδραματίσετε σημαντικό ρόλο στην υποστήριξη των πελατών CIS στη μητρική τους γλώσσα, στην επίλυση των προβλημάτων τους και στον συντονισμό με τα εσωτερικά τμήματα για την ομαλή λειτουργία των διαδικασιών. Ο ρόλος συνδυάζει υποστήριξη πελατών, διαχείριση πληρωμών και εγγράφων, καθώς και διοικητικά καθήκοντα.

Καθήκοντα

• Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω live chat, email, messenger και τηλεφώνου
• Διαχείριση αιτημάτων καταθέσεων και αναλήψεων και διερεύνηση καθυστερήσεων πληρωμών
• Βοήθεια σε πελάτες με ερωτήσεις σχετικά με λογαριασμούς και πλατφόρμες συναλλαγών, όπως MT4, MT5 και cTrader
• Έλεγχος και επαλήθευση εγγράφων πελατών σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες
• Επίλυση σύνθετων περιπτώσεων πελατών, παραπόνων και διαφορών
• Συντονισμός με τμήματα Πληρωμών, Συμμόρφωσης, Παρακολούθησης Πλατφόρμας και άλλα εσωτερικά τμήματα
• Ενημέρωση πελατών για προσφορές, εκστρατείες και ενημερώσεις της εταιρείας
• Διαχείριση και διανομή εισερχόμενων αιτημάτων στις αρμόδιες ομάδες
• Διατήρηση ακριβών αρχείων πελατών και ενημέρωση πληροφοριών στα εσωτερικά συστήματα
• Εργασία με συστήματα helpdesk και CRM για παρακολούθηση, διαχείριση και επακόλουθη επεξεργασία αιτημάτων πελατών

Απαιτήσεις

• Μητρική ή άριστη γνώση Ρωσικών/Ουκρανικών
• Προχωρημένο επίπεδο Αγγλικών
• Προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, υπηρεσίες προς πελάτες ή back-office λειτουργίες
• Καλή κατανόηση του τρόπου λειτουργίας ενός forex broker, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής πελατών, επαλήθευσης λογαριασμών, συναλλαγών, καταθέσεων και αναλήψεων
• Γνώση των πλατφορμών συναλλαγών όπως MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5) και cTrader
• Κατανόηση των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται συνήθως στις αγορές CIS, όπως κρυπτονομίσματα, μεταφορές P2P, τοπικές τραπεζικές κάρτες, τραπεζικές μεταφορές και τοπικά συστήματα πληρωμών
• Εμπειρία στη χρήση συστημάτων helpdesk και CRM, όπως SugarCRM, Salesforce ή παρόμοιες πλατφόρμες
• Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα χειρισμού δύσκολων πελατών με επαγγελματισμό
• Προσοχή στη λεπτομέρεια, υπευθυνότητα και νοοτροπία επίλυσης προβλημάτων
• Ικανότητα εργασίας στο χώρο στην Λεμεσό και προσαρμοστικότητα σε βάρδιες, αν απαιτηθεί
• Έγκυρο δικαίωμα εργασίας στην Κύπρο

Επιθυμητά

• Προηγούμενη εμπειρία σε forex broker ή άλλη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, σημαντικό πλεονέκτημα
• Πρακτική εμπειρία στην επεξεργασία πληρωμών, συναλλαγές P2P, καταθέσεις και αναλήψεις κρυπτονομισμάτων και επίλυση προβλημάτων πληρωμών στην αγορά CIS
• Εμπειρία με πλατφόρμες ticketing και υποστήριξης πελατών όπως Freshdesk, Zendesk ή παρόμοια συστήματα
• Εμπειρία σε επαλήθευση KYC και διαχείριση λογαριασμών πελατών
• Εμπειρία σε πωλήσεις, διατήρηση ή διαχείριση σχέσεων πελατών

Διαδικασία συνέντευξης

1. Πρώτο screening από recruiter (~30 λεπτά)
2. Τεχνική συνέντευξη (~45 λεπτά)
3. Τεστ εργασίας
4. Τελική συνέντευξη με τον υπεύθυνο (~40 λεπτά)

Παροχές

• Εξαιρετικό πακέτο αποδοχών
• Ιατρική ασφάλιση
• Ταμείο προνοίας
• Γυμναστήριο εντός εταιρείας με προσωπικό γυμναστή
• Δωρεάν καθημερινό catering για μεσημεριανό, σνακ και ποτά
• Κάρτα έκπτωσης εταιρείας για διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες
• 21 ημέρες ετήσια άδεια και 10 ημέρες αναρρωτική άδεια ετησίως
• Ιδιωτική υπηρεσία μεταφοράς (shuttle bus) FxPro από τη Λεμεσό
• Δώρο γενεθλίων
• Μπόνους μετακόμισης και υποστήριξη για βίζα/άδεια εργασίας
• Επιδότηση εκπαιδευτικών δαπανών και επιδόματα ομαδικών δραστηριοτήτων
• Μηνιαίες εταιρικές εκδηλώσεις και δραστηριότητες

Η FxPro δημοσιεύει αυτήν τη θέση εργασίας στην επίσημη ιστοσελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην FxPro: χρησιμοποιήστε το κουμπί Αίτηση σε αυτήν τη σελίδα.