Операционный сотрудник по работе с клиентами - рынок СНГ

Присоединяйтесь к FxPro: ведущей международной финтех-компании. Станьте частью нашей растущей международной команды с офисами в Лимассоле, Лондоне, Нассау, Дубае и Ереване. В FxPro работает более 600 сотрудников 50 национальностей, создавая динамичное и разнообразное рабочее пространство. В FxPro каждый член команды считается неотъемлемой частью нашей истории успеха.

В роли Операционного сотрудника по работе с клиентами вы будете ключевым звеном в поддержке клиентов из СНГ на их родном языке, решать их вопросы и координировать работу внутренних отделов для обеспечения бесперебойной работы. Работа сочетает в себе поддержку клиентов, обработку платежей и документов, а также административные задачи.

Обязанности

• Обеспечение поддержки клиентов через чат, электронную почту, мессенджеры и телефон
• Обработка запросов на депозиты и снятие средств, расследование задержек платежей
• Помощь клиентам по вопросам счетов и торговых платформ, включая MT4, MT5 и cTrader
• Проверка и верификация документов клиентов в соответствии с внутренними процедурами
• Решение сложных клиентских случаев, жалоб и спорных ситуаций
• Координация с отделами платежей, комплаенса, мониторинга платформы и другими внутренними подразделениями
• Информирование клиентов о промоакциях, кампаниях и обновлениях компании
• Управление и распределение входящих запросов по соответствующим командам
• Ведение точной клиентской документации и обновление информации в внутренних системах
• Работа с хелпдеск и CRM системами для отслеживания, управления и последующего контроля запросов клиентов

Требования

• Носитель или свободное владение русским или украинским языком
• Продвинутый уровень английского языка
• Опыт работы в службе поддержки клиентов, обслуживании клиентов или бэк-офисе
• Хорошее понимание работы форекс-брокера: регистрация клиентов, верификация счетов, торговля, депозиты и снятие средств
• Знание торговых платформ MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5), cTrader
• Понимание методов оплаты, используемых на рынках СНГ, включая криптовалюту, P2P-переводы, местные банковские карты, банковские переводы и локальные платежные системы
• Опыт работы с хелпдеск и CRM системами, такими как SugarCRM, Salesforce или аналогичными
• Отличные коммуникативные навыки и профессиональное обращение с трудными клиентами
• Внимательность к деталям, ответственность и ориентированность на решение проблем
• Готовность работать на территории офиса в Лимассоле и при необходимости по графику смен
• Наличие права на работу в Кипре

Желательно

• Опыт работы в форекс-брокере или других финансовых компаниях - значительное преимущество
• Практический опыт обработки платежей, P2P транзакций, криптовалютных депозитов и снятия, а также решения проблем с платежами на рынках СНГ
• Опыт работы с платформами для тикетов и поддержки клиентов, такими как Freshdesk, Zendesk или аналогичными
• Опыт KYC верификации и администрирования клиентских счетов
• Опыт в продажах, удержании клиентов или управлении взаимоотношениями с клиентами

Этапы собеседования

1. Скрининг рекрутером (~30 минут)
2. Техническое интервью (~45 минут)
3. Тестовое задание
4. Финальное интервью с менеджером (~40 минут)

Наши преимущества

• Отличный компенсационный пакет
• Медицинская страховка
• Пенсионный фонд
• Спортзал с персональным тренером
• Ежедневное бесплатное питание, закуски и напитки
• Корпоративная дисконтная карта на различные товары и услуги
• 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничных в год
• Корпоративный автобус FxPro из Лимассола
• Подарок на день рождения
• Бонус при переезде и помощь с визой/разрешением на работу
• Возмещение образовательных расходов и командный бюджет
• Ежемесячные корпоративные мероприятия и активности

FxPro публикует эту вакансию на своём сайте карьер. Заявки поступают напрямую в FxPro: используйте кнопку "Откликнуться" на этой странице.