Фахівець з операційної підтримки клієнтів — ринок СНД

Приєднуйтесь до FxPro: провідної міжнародної фінтех-компанії. Станьте частиною нашої міжнародної команди, яка розширюється, з офісами у Лімассолі, Лондоні, Нассау, Дубаї та Єревані. FxPro має різноманітний колектив з понад 600 працівників, що представляють 50 національностей, створюючи динамічне і захопливе робоче середовище. У FxPro кожен член команди є невід'ємною частиною історії нашого успіху.

На посаді Фахівця з операційної підтримки клієнтів ви відіграватимете ключову роль у підтримці клієнтів з СНД рідною мовою, вирішенні їх проблем і координації з внутрішніми відділами для забезпечення безперебійної роботи. Роль поєднує підтримку клієнтів, обробку платежів і документів, а також адміністративні завдання.

Обов’язки

• Підтримувати клієнтів через чат, email, месенджери та телефон
• Обробляти запити на депозити та виведення коштів, розслідувати затримки платежів
• Допомагати клієнтам з питаннями щодо рахунків і торгових платформ, включно з MT4, MT5 та cTrader
• Перевіряти та верифікувати документи клієнтів відповідно до внутрішніх процедур
• Вирішувати складні кейси, скарги та спірні ситуації
• Координувати роботу з відділами платежів, комплаєнсу, моніторингу платформи та іншими внутрішніми службами
• Інформувати клієнтів про акції, кампанії та новини компанії
• Керувати вхідними запитами та направляти їх до відповідних команд
• Підтримувати точність записів клієнтів та оновлювати інформацію в системах
• Працювати з системами helpdesk і CRM для відстеження, управління та контролю запитів клієнтів

Вимоги

• Рідна або вільна російська/українська мова
• Високий рівень англійської
• Досвід роботи у клієнтській підтримці, сервісному або бекофісному обслуговуванні
• Добре розуміння роботи форекс-брокера: реєстрація, верифікація, торгівля, депозити та виведення коштів
• Знання торгових платформ MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5), cTrader
• Розуміння способів оплати, що застосовуються на ринках СНД, включно з криптовалютами, P2P переказами, місцевими банківськими картами, банківськими переказами і місцевими платіжними системами
• Досвід роботи з helpdesk та CRM системами, наприклад, SugarCRM, Salesforce або аналогічними
• Сильні комунікативні навички, вміння працювати з вимогливими клієнтами професійно
• Увага до деталей, відповідальність, орієнтація на вирішення проблем
• Готовність працювати в офісі в Лімассолі та адаптуватися до змінного графіку за потреби
• Дійсне право на роботу в Кіпрі

Бажано

• Досвід роботи в компанії форекс-брокера або в сфері фінансових послуг буде значною перевагою
• Практичний досвід обробки платежів, P2P транзакцій, депозитів і виведення криптовалюти та усунення проблем з платежами на ринках СНД
• Досвід роботи з платформами підтримки клієнтів як Freshdesk, Zendesk або подібними
• Досвід у KYC-верифікації та адмініструванні клієнтських рахунків
• Досвід у продажах, утриманні клієнтів або управлінні відносинами з клієнтами

Етапи співбесід

1. Скринінг рекрутером (~30 хвилин)
2. Технічна співбесіда (~45 хвилин)
3. Тестове завдання
4. Фінальна співбесіда з менеджером (~40 хвилин)

Переваги роботи

• Відмінний пакет компенсації
• Медичне страхування
• Пенсійний фонд
• Власний спортзал з персональним тренером
• Безкоштовний щоденний обід, закуски та напої
• Знижкова карта компанії на різні продукти та послуги
• 21 день щорічної відпустки та 10 днів лікарняних на рік
• Приватний шатл-бас FxPro з Лімассолу
• Подарунок на день народження
• Бонус на релокацію та підтримка з візою/дозволом на роботу
• Компенсація навчання та витрат на тімбілдінги
• Щомісячні корпоративні заходи та активності

FxPro публікує цю вакансію на своєму офіційному сайті кар'єри. Заявки надсилайте безпосередньо в FxPro через кнопку «Apply» на цій сторінці.