Υπάλληλος Λειτουργιών Πελατών

Ενταχθείτε στην FxPro: μια κορυφαία διεθνή εταιρεία fintech. Γίνετε μέρος της αναπτυσσόμενης διεθνούς ομάδας μας, με γραφεία στη Λεμεσό, Λονδίνο, Νάσσο και Ντουμπάι. Η FxPro διαθέτει ένα πολυπολιτισμικό εργατικό δυναμικό με πάνω από 500 υπαλλήλους από 40 εθνικότητες, καθιστώντας την ένα συναρπαστικό και δυναμικό χώρο εργασίας. Στην FxPro, θεωρούμε κάθε μέλος της ομάδας αναπόσπαστο μέρος της ιστορίας της επιτυχίας μας.

Ως Υπάλληλος Λειτουργιών Πελατών, θα παρέχετε βοήθεια στους πελάτες της FxPro. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται στην υποστήριξη πελατών με διάφορους τρόπους, απάντηση σε ερωτήσεις και επίλυση προβλημάτων. Ο επιτυχών υποψήφιος πρέπει να μπορεί να εργαστεί σε βάρδιες 24/5.

Το πρόγραμμα βαρδιών είναι:

• 08:00-16:00
• 16:00-00:00

Αρμοδιότητες

• Παροχή ενεργητικής, ποιοτικής υποστήριξης προς τους πελάτες μέσω live chat, email και τηλεφώνου με απόλυτο σεβασμό στον πελάτη
• Ταχεία και αποδοτική επίλυση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών και παρακολούθηση εκκρεμών θεμάτων για έγκαιρη επίλυση
• Διαχείριση καθημερινών λειτουργικών καθηκόντων όπως επαλήθευση KYC, επεξεργασία συναλλαγών και παρακολούθηση λογαριασμών
• Εξασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας, κανονιστικές απαιτήσεις και εσωτερικές διαδικασίες
• Συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για ομαλή εμπειρία πελάτη και επίλυση σύνθετων ζητημάτων
• Εντοπισμός και κλιμάκωση σοβαρών ή μη επιλυμένων θεμάτων στη διοίκηση
• Παροχή ανατροφοδότησης και προτάσεων για βελτίωση των λειτουργικών διαδικασιών και ικανοποίησης πελατών

Απαιτήσεις

• Τουλάχιστον 1 χρόνος εμπειρίας σε παρόμοια θέση, ιδανικά στον κλάδο συναλλάγματος (FX)
• Πτυχίο πανεπιστημίου ή σχετική επαγγελματική εμπειρία
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας προφορικά και γραπτά. Επιπλέον γλώσσες θεωρούνται πλεονέκτημα
• Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων
• Λεπτομερής και προληπτικός τρόπος σκέψης με επίκεντρο τον πελάτη
• Δυνατότητα εργασίας σε ευέλικτο πρόγραμμα βαρδιών

Επιθυμητά

• Εμπειρία σε CRM συστήματα ή άλλα εργαλεία επιχειρήσεων
• Γνώση διαδικασιών KYC/AML, επεξεργασίας και παρακολούθησης συναλλαγών
• Εξοικείωση με συναλλακτικές πλατφόρμες όπως MT4, MT5 ή cTrader

Βήματα συνέντευξης

• Προκαταρκτική αξιολόγηση από υπεύθυνο προσλήψεων (~30 λεπτά)
• Τεχνική συνέντευξη (~60 λεπτά)
• Δοκιμαστική άσκηση (~60 λεπτά)

Παροχές

• Εξαιρετικό πακέτο αποδοχών
• Ιατρική ασφάλιση
• Ταμείο προνοίας
• Δωρεάν σνακ και ροφήματα
• Μηνιαίο επίδομα γεύματος
• Εκπτωτική κάρτα εταιρείας για διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες
• 21 ημέρες ετήσια άδεια και 10 ημέρες άδεια ασθενείας ετησίως
• Δώρο γενεθλίων

Η FxPro δημοσιεύει την αγγελία αυτή στον δικό της ιστότοπο καριέρας. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην FxPro μέσω του κουμπιού Αίτηση στη σελίδα αυτή.