Специалист по работе с клиентами

Присоединяйтесь к FxPro: ведущей международной финтех-компании. Станьте частью нашей растущей международной команды с офисами в Лимассоле, Лондоне, Нассау и Дубае. FxPro насчитывает более 500 сотрудников из 40 стран, что делает компанию динамичным и интересным местом работы. В FxPro каждый сотрудник является важной частью нашей истории успеха.

В должности Специалиста по работе с клиентами вы будете помогать клиентам FxPro. Обязанности включают, но не ограничиваются, поддержкой клиентов различными способами, ответами на вопросы и решением проблем. Успешный кандидат должен уметь работать посменно 24/5.

График смен:

• 08:00-16:00
• 16:00-00:00

Обязанности

• Предоставлять проактивную, высококачественную поддержку клиентам через чат, электронную почту и телефон, ориентируясь на клиента
• Быстро и эффективно решать запросы и жалобы клиентов, следить за незавершёнными вопросами до их решения
• Выполнять ежедневные операционные задачи: проверка KYC, обработка транзакций, мониторинг счетов
• Обеспечивать соблюдение всех процедур компании, нормативных требований и внутренних регламентов
• Сотрудничать с другими отделами для обеспечения безупречного обслуживания и решения сложных вопросов
• Выявлять и передавать нерешённые или критические вопросы руководству
• Предлагать улучшения операционных процессов для повышения удовлетворённости клиентов

Требования

• Минимум 1 год опыта на аналогичной позиции, желательно в сфере форекс
• Высшее образование или соответствующий опыт работы
• Свободное владение английским языком (устно и письменно), знание дополнительных языков приветствуется
• Хорошие коммуникативные навыки, умение решать проблемы и работать в многозадачном режиме
• Внимательность к деталям и клиентоориентированность
• Готовность работать по гибкому графику смен

Желательно

• Опыт работы с CRM-системами или другими бизнес-инструментами
• Знание процедур KYC/AML, обработка и мониторинг транзакций
• Знакомство с торговыми платформами MT4, MT5 или cTrader

Этапы собеседования

• Телефонный скрининг с рекрутером (~30 минут)
• Техническое интервью (~60 минут)
• Тестовое задание (~60 минут)

Преимущества

• Отличный уровень оплаты
• Медицинская страховка
• Пенсионный фонд
• Бесплатные закуски и напитки
• Ежемесячный пособие на обеды по вашему выбору
• Корпоративная скидочная карта на различные товары и услуги
• 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничного
• Подарок на день рождения

FxPro размещает эту вакансию на собственном сайте карьер. Заявки поступают напрямую в FxPro: используйте кнопку «Подать заявку» на этой странице.