Офіцер з операцій з клієнтами

Приєднуйтесь до FxPro: провідної міжнародної фінтех-компанії. Станьте частиною нашої розширюваної міжнародної команди з офісами у Лімасолі, Лондоні, Нассау та Дубаї. FxPro має різноманітний колектив із понад 500 співробітників, що представляють 40 національностей, що робить це захоплююче та динамічне робоче середовище. У FxPro ми вважаємо кожного члена команди невід’ємною частиною нашої історії успіху.

Як Офіцер з операцій з клієнтами, ви будете допомагати клієнтам FxPro. Обов’язки включають, але не обмежуються, наданням підтримки клієнтам різними способами, відповідями на запитання та розв’язанням проблем. Успішний кандидат повинен бути готовим працювати у змінному графіку 24/5.

Графік змін:

• 08:00-16:00
• 16:00-00:00

Обов’язки

• Надавати проактивну, якісну підтримку клієнтам через чат, електронну пошту та телефон з акцентом на клієнтоорієнтованість
• Ефективно розв’язувати запити та скарги клієнтів, слідкувати за невирішеними питаннями
• Виконувати щоденні операційні завдання, включаючи перевірку KYC, обробку транзакцій та моніторинг рахунків
• Забезпечувати повну відповідність діяльності компанії політикам, нормативним вимогам та внутрішнім процедурам
• Співпрацювати з міжфункціональними командами для забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів та вирішення складних питань
• Ідентифікувати та ескалувати невирішені або критичні питання керівництву
• Надавати відгуки та пропозиції для покращення операційних процесів і задоволеності клієнтів

Вимоги

• Щонайменше 1 рік досвіду на подібній посаді, бажано в індустрії FX
• Вища освіта або відповідний досвід роботи
• Вільне володіння англійською мовою усно та письмово; знання додаткових мов буде перевагою
• Сильні комунікативні навички, вміння розв’язувати проблеми та працювати в багатозадачному режимі
• Увага до деталей та проактивне ставлення з орієнтацією на клієнта
• Готовність працювати за гнучким графіком змін

Буде перевагою

• Вміння працювати з CRM-системами та іншими бізнес-інструментами
• Знання KYC/AML, обробки транзакцій та процедур моніторингу
• Знайомство з торговими платформами MT4, MT5 або cTrader

Етапи співбесіди

• Перший скринінг рекрутера (близько 30 хвилин)
• Технічна співбесіда (близько 60 хвилин)
• Виконання тестового завдання (близько 60 хвилин)

Наші переваги

• Відмінний пакет компенсації
• Медичне страхування
• Фонд забезпечення
• Безкоштовні снеки та напої
• Щомісячна компенсація на обід для вибору страв
• Дисконтна картка компанії на різні товари та послуги
• 21 день щорічної відпустки та 10 днів лікарняних
• Подарунок на день народження

FxPro публікує цю вакансію на власному сайті кар’єри. Заявки надходять безпосередньо до FxPro: скористайтеся кнопкою "Подати заявку" на цій сторінці.