Υπεύθυνος Υποστήριξης Πελατών

Εγγραφείτε στο FxPro: μια κορυφαία διεθνής εταιρεία fintech. Γίνετε μέρος της επεκτεινόμενης διεθνούς ομάδας μας, με γραφεία στη Λεμεσό, Λονδίνο, Νάσσο, Ντουμπάι και Γερεβάν. Η FxPro διαθέτει ένα πολυπολιτισμικό εργατικό δυναμικό με πάνω από 600 υπαλλήλους που εκπροσωπούν 50 εθνικότητες, καθιστώντας το εργασιακό περιβάλλον ενδιαφέρον και δυναμικό. Στην FxPro, κάθε μέλος της ομάδας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ιστορίας επιτυχίας μας.

Ως Υπεύθυνος Υποστήριξης Πελατών, θα βοηθάτε τους πελάτες της FxPro. Τα καθήκοντα του Υπευθύνου Υποστήριξης Πελατών περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε παροχή υποστήριξης στους πελάτες με διάφορους τρόπους, απάντηση σε ερωτήματα πελατών και επίλυση προβλημάτων.

Ωράριο βαρδιών

• 08:00–16:00, 16:00–00:00, 00:00–08:00

Καθήκοντα

• Παροχή υπηρεσιών και υποστήριξης στους πελάτες μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και τηλεφωνικών κλήσεων
• Απάντηση σε πελάτες εντοπίζοντας προβλήματα, διερευνώντας απαντήσεις και καθοδηγώντας τους στα βήματα επίλυσης
• Διαχείριση και επίλυση παραπόνων ή θεμάτων πελατών
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας
• Παροχή ποιοτικής υποστήριξης σε διάφορους τομείς, όπως επίλυση προβλημάτων συστήματος/τεχνικά θέματα, θέματα σύνδεσης/λογαριασμού, λογιστικά και ερωτήματα Back Office
• Παρακολούθηση της προόδου στην ανταπόκριση προς τον πελάτη
• Εκτέλεση καθηκόντων Back Office και του Τμήματος Λογιστικής Πελατών όπως απαιτείται και ενημέρωση των αρχείων πελατών
• Διασφάλιση της εκτέλεσης όλων των καθηκόντων σύμφωνα με τους απαραίτητους ελέγχους KYC, AML και δέουσας επιμέλειας
• Παροχή σχολίων σχετικά με την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών υπηρεσίας
• Αναφορά σε ανώτερα στελέχη για την ταχεία επίλυση εκκρεμών θεμάτων όπου απαιτείται

Απαιτήσεις

• Πανεπιστημιακό πτυχίο ή σχετική εργασιακή εμπειρία στον τραπεζικό τομέα
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας· γνώση επιπλέον γλώσσας θεωρείται πλεονέκτημα
• Υψηλό επίπεδο χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών
• Ευελιξία, αναλυτικές ικανότητες, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υψηλή προσοχή στη λεπτομέρεια
• Γνώση οικονομικών και χρηματοοικονομικών θεωρείται πλεονέκτημα
• Ικανότητα εργασίας σε βάρδιες

Βήματα συνέντευξης

1. Προκαταρκτική τηλεφωνική συζήτηση (~30 λεπτά)
2. Συνέντευξη με τον Υπεύθυνο Υποστήριξης Πελατών (~60 λεπτά)
3. Συνέντευξη με τον Διευθυντή Επιχειρήσεων και τον Επόπτη Υποστήριξης Πελατών/Υπεύθυνο Υποστήριξης (~60 λεπτά)

Παροχές

• Ιατρική ασφάλιση
• Κουπόνι σύνταξης
• Γυμναστήριο εντός εταιρείας με προσωπικό γυμναστή
• Καθημερινό δωρεάν γεύμα, σνακ και αναψυκτικά
• Κάρτα εκπτώσεων εταιρείας για διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες
• 21 ημέρες ετήσιας άδειας και 10 ημέρες ασθενείας ετησίως
• Πρόγραμμα πιστοποιητικού γέννησης

Η FxPro δημοσιεύει αυτήν την αγγελία στην δική της ιστοσελίδα καριέρας. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας στην FxPro: χρησιμοποιήστε το κουμπί Αίτηση σε αυτήν τη σελίδα.