Специалист службы поддержки клиентов

Присоединяйтесь к FxPro — ведущей международной финтех-компании. Станьте частью нашей растущей международной команды с офисами в Лимасоле, Лондоне, Нассау, Дубае и Ереване. FxPro насчитывает более 600 сотрудников из 50 разных стран, создавая увлекательную и динамичную рабочую среду. В FxPro каждый сотрудник является важной частью нашей истории успеха.

В должности специалиста службы поддержки клиентов вы будете помогать клиентам FxPro. Обязанности включают, но не ограничиваются, предоставлением поддержки клиентам различными способами, ответами на вопросы и решением проблем.

График смен:

• 08:00–16:00, 16:00–00:00, 00:00–08:00

Обязанности

• Предоставлять сервис и поддержку клиентам через живые чаты, электронную почту и телефонные звонки
• Отвечать клиентам, выявляя проблемы, ищя решения и помогая пройти корректирующие шаги
• Обрабатывать и решать жалобы и вопросы клиентов
• Предоставлять информацию о продуктах и услугах компании
• Обеспечивать качественную поддержку по различным направлениям, включая системные и технические вопросы, проблемы с входом/аккаунтом, вопросы бухгалтерии и бэк-офиса
• Отслеживать ход решения проблем клиентов
• Выполнять задачи бэк-офиса и отдела клиентской бухгалтерии, обновлять клиентские записи
• Обеспечивать выполнение задач в соответствии с требованиями KYC, AML и проверок добросовестности
• Предоставлять обратную связь по эффективности процессов обслуживания
• Эскалировать вопросы руководству при необходимости для быстрого решения проблем

Требования

• Высшее образование или соответствующий опыт работы в банковской сфере
• Отличное владение английским языком; знание дополнительного языка приветствуется
• Высокий уровень компьютерной грамотности
• Гибкость, аналитические способности, отличные коммуникативные навыки, внимательность к деталям
• Знания в области финансов и экономики будут преимуществом
• Готовность работать в сменном графике

Этапы собеседования

1. Скрининговый звонок (~30 мин)
2. Интервью с руководителем службы поддержки клиентов (~60 мин)
3. Интервью с операционным директором и руководителем службы поддержки клиентов (~60 мин)

Наши преимущества

• Медицинское страхование
• Касса взаимопомощи
• Тренажерный зал с персональным тренером
• Бесплатные ежедневные обеды, перекусы и напитки
• Корпоративная дисконтная карта на различные товары и услуги
• 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничного в год
• Программа поздравления с днем рождения

FxPro публикует данную вакансию на собственном сайте карьеры. Заявки направляйте напрямую FxPro: используйте кнопку "Подать заявку" на этой странице.