Спеціаліст із підтримки клієнтів

Приєднуйтесь до FxPro: провідної міжнародної фінтех-компанії. Станьте частиною нашої міжнародної команди, що розширюється, з офісами в Лімасолі, Лондоні, Нассау, Дубаї та Єревані. FxPro має різноманітний колектив із понад 600 співробітників, що представляють 50 національностей, створюючи захоплююче та динамічне робоче середовище. У FxPro кожен член команди є невід’ємною частиною нашої історії успіху.

Як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви допомагатимете клієнтам FxPro. Обов’язки спеціаліста з підтримки включають, але не обмежуються, наданням підтримки клієнтам різними способами, відповідями на запитання клієнтів і вирішенням проблем.

Графік змін

• 08:00–16:00, 16:00–00:00, 00:00–08:00

Обов’язки

• Надання послуг і підтримки клієнтам через чат у реальному часі, електронну пошту та телефонні дзвінки
• Надання відповідей клієнтам шляхом ідентифікації проблем, пошуку рішень та супроводу клієнтів у процесі виправлення
• Вирішення скарг або проблем клієнтів
• Надання інформації клієнтам про послуги та продукти компанії
• Забезпечення якісного обслуговування з різних питань, зокрема системних/технічних неполадок, проблем з входом/акаунтами, бухгалтерських і бэк-офісних запитів
• Моніторинг прогресу реагування на звернення клієнтів
• Виконання обов’язків у Бэк-офісі та бухгалтерії клієнтів за потребою та оновлення записів клієнтів
• Забезпечення виконання обов’язків відповідно до вимог KYC, AML та належної перевірки
• Надання зворотного зв’язку щодо ефективності діючих процесів обслуговування
• Ескалація питань до керівництва для оперативного вирішення

Вимоги

• Вища освіта або відповідний досвід роботи в банківській сфері
• Відмінне володіння англійською мовою; знання додаткової мови буде перевагою
• Високий рівень комп’ютерної грамотності
• Гнучкість, аналітичні навички, відмінні комунікативні здібності, увага до деталей
• Знання фінансів і економіки буде перевагою
• Здатність працювати у змінному графіку

Етапи співбесіди

1. Попередній телефонний дзвінок (~30 хв)
2. Співбесіда з керівником відділу підтримки клієнтів (~60 хв)
3. Співбесіда з операційним директором та супервайзером/керівником відділу підтримки клієнтів (~60 хв)

Наші переваги

• Медичне страхування
• Фонд взаємодопомоги
• Тренажерний зал в офісі з персональним тренером
• Безкоштовне щоденне харчування, снеки та напої
• Карта зі знижками на різні товари та послуги
• 21 день щорічної відпустки та 10 днів лікарняних на рік
• Програма сертифікатів до дня народження

FxPro публікує цю вакансію на власному сайті з кар’єр. Заявки надсилайте безпосередньо до FxPro, використовуючи кнопку "Apply" на цій сторінці.