Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης (L2)

Η Sumsub είναι η πρώτη υποδομή εμπιστοσύνης που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις συμμόρφωσης κλίμακας. Συνδέει την ταυτοποίηση και επιχειρησιακή επιβεβαίωση, την πρόληψη απάτης, την παρακολούθηση συναλλαγών και τις ροές κινδύνου, βοηθώντας τις ομάδες να μειώσουν τη χειροκίνητη εργασία και να διεισδύσουν σε νέες αγορές.

Εμπιστεύονται πάνω από 4.000 πελάτες από χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, κρυπτονομίσματα, κινητικότητα, συναλλαγές, αγορές, εκπαίδευση και iGaming, περιλαμβάνοντας Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming και Bancaribe.

Η Sumsub διαθέτει πιστοποίηση Great Place To Work® στις ΗΠΑ, αναγνωρίζεται ως TIME & Statista Excellent Workplace, βραβεύτηκε με το TrustRadius Tech Cares Award για Διαφορετικότητα & Ένταξη και έχει αξιολόγηση 4,7/5 στο Glassdoor. Με πάνω από 1.000 εργαζόμενους παγκοσμίως, το 92% είναι περήφανοι που εργάζονται στη Sumsub και το 90% δηλώνει ότι η εργασία του είναι ενδιαφέρουσα και προκλητική.

Αναζητούμε Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης για την ομάδα μας!

Αρμοδιότητες:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης, ρύθμισης και αντιμετώπισης προβλημάτων για το Sumsub πλατφόρμα στους πελάτες B2B.

• Εκτέλεση τεχνικής ανάλυσης των αναφερόμενων προβλημάτων και σχεδιασμός λύσεων.

• Ημερήσια επικοινωνία με άλλους μηχανικούς για παροχή τεχνικών πλάνων ή αναλαμβάνοντας ευθύνες περιπτώσεων που χρειάζονται κλιμάκωση.

• Στενή συνεργασία με άλλες ομάδες για τεχνικές απαντήσεις σε πελάτες, λειτουργώντας ως σύνδεσμος μεταξύ πελάτη και εσωτερικών πόρων Sumsub.

• Επικοινωνία με πελάτες μέσω chat, email και εξερχόμενες κλήσεις.

Προφίλ υποψηφίου:

• Άπταιστα Αγγλικά (προφορικά και γραπτά, τουλάχιστον επίπεδο πάνω του μέσου όρου).

• 1+ έτος εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, κατά προτίμηση σε SaaS, web ή mobile εφαρμογές (εμπειρία L1 και επιθυμία για τεχνική εξέλιξη ευπρόσδεκτα).

• Άνεση με βασικά web concepts: HTTP αιτήσεις και κωδικοί κατάστασης, REST APIs, JSON, και εντοπισμός προβλημάτων δικτύου στον browser developer console.

• Δυνατότητα ανάγνωσης και συγγραφής βασικών SQL queries για διερεύνηση θεμάτων που σχετίζονται με δεδομένα.

• Κατανόηση της ροής αιτήσεων μέσω web και mobile SDK ενσωματώσεων, από τον πελάτη έως το backend, ώστε να περιορίζεται το πρόβλημα στη σωστή στρώση.

• Πραγματική πελατοκεντρική στάση: φιλικός, υπομονετικός και με ειλικρινή κίνητρο να βοηθήσει.

• Αναλυτική σκέψη και ικανότητα διαχείρισης μεγάλου και συνεχώς μεταβαλλόμενου όγκου πληροφοριών.

Πλεονεκτήματα:

• Εμπειρία με εργαλεία όπως το Postman για αντιμετώπιση προβλημάτων API.

• Εξοικείωση με εργαλεία logging και monitoring (π.χ. Grafana, Kibana, Datadog).

• Κατανόηση θεμάτων KYC/AML, ταυτοποίησης ή fintech/compliance τομέων.

Τι προσφέρουμε:

• Πολιτισμός εργασίας με πρώτη επιλογή την απομακρυσμένη εργασία. Εργαστείτε από όπου σας ταιριάζει καλύτερα. Χωρίς υποχρεωτικές ημέρες γραφείου ή παρακολούθηση παρουσίας. Σε κάποιες περιοχές παρέχουμε γραφεία ή coworking χώρους, αλλά η επιλογή είναι δική σας.

• Πραγματική ευελιξία. Δεν δεσμεύεστε σε ωράριο 9-5. Μπορείτε να προσαρμόζετε τις ώρες εργασίας σας εφόσον η ημέρα παραμένει παραγωγική και σε συγχρονισμό με την ομάδα.

• Επιπλέον άδεια. Τα γενέθλιά σας είναι αργία. Προσθέστε 10 προσωπικές μέρες ετησίως, 7 ημέρες ασθενείας χωρίς χαρτιά και επιπλέον χρόνο για τα Χριστούγεννα και την Πρωτοχρονιά. Ο χρόνος ανάπαυσης είναι μέρος της συμφωνίας.

• Σημαντικό έργο. Η αποστολή μας είναι να χτίσουμε έναν ψηφιακό κόσμο ασφαλή, προσβάσιμο και περιληπτικό για όλους. Από την καταπολέμηση της απάτης έως τη διευκόλυνση και ασφάλεια ψηφιακών υπηρεσιών, η εργασία σας θα έχει πραγματικό αντίκτυπο στη εμπειρία εμπιστοσύνης online.

• Αποζημίωση. Προσφέρουμε δίκαιη και διαφανή αμοιβή, σύμφωνα με τις τρέχουσες αγορές.

• Πραγματικά παγκόσμιο περιβάλλον. Συνεργαζόμαστε σε ηπείρους και ζώνες ώρας, με συναδέλφους και πελάτες από όλο τον κόσμο. Θα τρέχετε εκστρατείες διαπολιτισμικές και θα βλέπετε τις ιδέες σας να υλοποιούνται παγκοσμίως.

• Ενσωματωμένη ανάπτυξη. Σαφή στόχοι, ανοιχτή ανατροφοδότηση και προσωπικά σχέδια εξέλιξης. Υποστηρίζουμε την πρόοδό σας με ευκαιρίες μάθησης και καλύπτουμε συμμετοχές σε εκδηλώσεις σχετικές με τον ρόλο όπως συνέδρια σχεδίασης και marketing forums.

• Συναντήσεις της ομάδας εκτός γραφείου. Μερικές φορές μόνο το Slack δεν φτάνει. Γι' αυτό συναντιόμαστε δια ζώσης μερικές φορές το χρόνο. Τα ταξίδια καλύπτονται πλήρως, για να συναντηθείτε, να συνεργαστείτε και να ανανεωθείτε μαζί.

• Εξοπλισμός και υποστήριξη. Διασφαλίζουμε ότι έχετε πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία και το υλικό που χρειάζεστε για να εργαστείτε άριστα.

• Φιλικότητα στο DNA μας. Το λογότυπό μας είναι σκύλος για έναν λόγο. Κρατάμε τα πράγματα ανθρώπινα, ανοικτά και ευγενικά. Καλωσορίζουμε την ατομικότητα, τις ιδιαιτερότητες και τις διαφορετικές οπτικές γιατί αυτό κάνει τη δουλειά μας πιο έξυπνη και διασκεδαστική.

Διαδικασία πρόσληψης: Αρχικός έλεγχος από TA -> Συνέντευξη με Hiring Manager

Σας αρέσει αυτή η ευκαιρία για την επαγγελματική σας εξέλιξη; Τότε υποβάλετε αίτηση!

Είμαστε μια παγκόσμια κοινότητα καινοτόμων, δημιουργών και στοχαστών και πιστεύουμε ότι η διαφορετικότητα ενισχύει την καινοτομία μας. Η Sumsub είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών, δεσμευμένη στην οικοδόμηση ενός πολυμορφικού και περιεκτικού εργατικού δυναμικού. Καλωσορίζουμε αιτήσεις από άτομα όλων των υποβάθρων, πολιτισμών, φύλων, εμπειριών, δυνατοτήτων και προοπτικών. Ελάτε να διαμορφώσουμε το μέλλον με ενσωμάτωση.

___________________________________________________________________________________________________

Πιστεύουμε σε δίκαιες και διαφανείς αμοιβές. Οι μισθοί διαφέρουν ανάλογα με το σημείο εργασίας και τις τοπικές συνθήκες αγοράς.

Αυτή η θέση απευθύνεται σε υποψήφιους από πολλές χώρες, με διαφοροποιημένη αμοιβή βάσει της επιβεβαιωμένης τοποθεσίας εργασίας. Για αυτό δεν περιλαμβάνεται ενιαίος μισθολογικός εύρος στην αγγελία.

Η τελική τοποθεσία εργασίας θα επιβεβαιωθεί νωρίς στη διαδικασία πρόσληψης και οι αντίστοιχες πληροφορίες αποζημίωσης για την περιοχή θα κοινοποιηθούν εγγράφως, σύμφωνες με τις τοπικές απαιτήσεις.

Η Sumsub δημοσιεύει αυτή τη θέση στην ιστοσελίδα καριέρας της. Οι αιτήσεις πηγαίνουν απευθείας στη Sumsub μέσω του κουμπιού Apply σε αυτή τη σελίδα.