Офисный сотрудник поддержки (Онбординг)

Мы — команда, которая решает, кто станет клиентом Capital.com. Нас 24 человека в Софии, Лимассоле, Австралии и Багамах, мы работаем посменно круглосуточно. Мы обслуживаем пять лицензий (Кипр, Великобритания, Багамы, ОАЭ и Австралия), ещё две в разработке.

Каждую неделю к нам поступает на ручную проверку около 3500 аккаунтов. Кроме того, обрабатываем около 1500 клиентских документов, 300 запросов от других команд и 120 задач в Jira. Нулевой бэклог — наш стандарт работы, а не цель.

Что предстоит делать:

• Проверять документы удостоверения личности и подтверждения адреса
• Подтверждать или блокировать клиентские аккаунты в соответствии с правилами лицензии, под которой клиент зарегистрирован
• Проводить проверку санкций и совпадений с политически значимыми лицами (PEP) в системе World-Check
• Обрабатывать AML-оповещения и передавать реальные случаи в отдел комплаенс
• Отвечать на запросы из отделов поддержки, продаж и платежей через Slack, Zendesk и Jira

Требования к кандидату:

• Высокое внимание к деталям. Работа требует замечать мелкие несоответствия (например, отличие в одной цифре даты рождения) по 200 раз в день.
• Чёткий и вежливый письменный английский язык для коммуникации с командами и клиентами через поддержку.
• Ответственность за принимаемые решения — утверждать, отклонять или эскалировать запросы и уметь пояснять решения в одном предложении. При сомнениях — задавать вопросы, а не гадать.
• Соблюдение процедур с умением критически их оценивать и открыто высказывать замечания при необходимости.
• Способность сохранять концентрацию под давлением и быстро переключаться между задачами без потери качества.
• Готовность к сменному графику, включая ночные и выходные смены.

Желательные дополнительные навыки:

• Опыт работы в KYC, AML, банковском бэк-офисе или комплаенс.

Что вы получите:

• Конкурентная заработная плата: отличная работа достойна достойной оплаты.
• Баланс работы и личной жизни: компания заботится о вашем благополучии #LI-Hybrid.
• Ежегодный бонус за производительность: ваши достижения отмечаются дополнительной премией.
• Щедрый отпуск: возможность восстановиться и насладиться свободным временем без забот.
• Программа поощрения за привлечение сотрудников: приглашайте талантливых друзей и получайте награды.
• Полный пакет медицинского страхования и пенсионных выплат: поддержка и льготы в зависимости от местоположения.
• Возможности удалённой работы: до 30 дополнительных дней для работы из любой точки мира (с некоторыми ограничениями).
• Дни волонтёрства: два оплачиваемых дополнительных дня в год для участия в общественно полезных проектах.

Станьте ключевым игроком в сфере цифровых активов и развивайте свою карьеру в быстрорастущей компании, которая ценит талант, инициативу и креативность. Работайте вместе с одной из самых сильных команд в индустрии.

Компания Capital.com публикует эту вакансию на своем сайте карьеры. Заявки направляйте непосредственно в Capital.com через кнопку «Подать заявку» на этой странице.