Спеціаліст із підтримки клієнтів (Back Office Officer) з онбордингу

Ми команда, що вирішує, хто стане клієнтом Capital.com. Нас 24 людини в Софії, Лімасолі, Австралії та на Багамах, ми працюємо в цілодобових змінах.

Ми обслуговуємо п'ять ліцензій (Кіпр, Великобританія, Багамські Острови, ОАЕ та Австралія), і ще дві готуються.

Кожного тижня до нас надходить близько 3 500 акаунтів для ручної перевірки. Окрім цього, ми обробляємо приблизно 1 500 клієнтських документів, 300 запитів від інших команд та 120 завдань у Jira. Нульова затримка — не мета, а стиль нашої роботи.

Ваші обов’язки:

• Перевіряти документи, що посвідчують особу та підтверджують адресу.
• Підтверджувати або блокувати акаунти клієнтів згідно з правилами відповідної ліцензії.
• Перевіряти санкції та співпадіння з політично значущими особами у World-Check.
• Обробляти AML-попередження та передавати реальні випадки до Відділу відповідності.
• Відповідати на запити від підтримки, продажів та платежів через Slack, Zendesk та Jira.

Вимоги:

• Висока уважність до деталей — ви помічаєте навіть малу різницю в даті народження, 200 разів на день.
• Чітка, ввічлива письмова англійська мова — більшість комунікації буде письмовою з командами і клієнтами.
• Відповідальність за власні рішення — ви схвалюєте, відхиляєте або ескалюєте, пояснюючи в одному реченні.
• Повага до процедур і вміння відкрито висловлювати сумніви щодо них.
• Здатність працювати ефективно під тиском та переключатися між завданнями без втрати якості.
• Готовність до роботи в позмінному графіку, зокрема вночі та у вихідні.

Буде перевагою:

• Досвід у KYC, AML, банківському бек-офісі або комплаєнсі.

Що ви отримаєте:

• Конкурентна заробітна плата: ваші навички достойно оплачуються.
• Баланс між роботою і життям: компанія піклується про вас і ваш особистий час. #LI-Hybrid
• Щорічний бонус за результатами роботи.
• Щедра відпустка: можливість відпочити без турбот.
• Програма рекомендації працівників: запрошуйте друзів і отримуйте винагороду.
• Повний пакет медичного страхування та пенсійні вигоди, з урахуванням місцевих особливостей.
• Workation: 30 додаткових днів для віддаленої роботи з будь-якого куточку світу (з певними обмеженнями).
• Дні волонтерства: 2 додаткові оплачувані дні на рік для підтримки соціальних ініціатив.

Станьте ключовим гравцем цифрових активів, розвивайте кар'єру у динамічній компанії та працюйте з однією з найрозумніших команд у галузі.

Оголошення опубліковано Capital.com на власному сайті вакансій. Заявки приймаються безпосередньо через кнопку "Apply" на цій сторінці.