Менеджер по роботі з VIP-клієнтами - англомовний

Про компанію

Ми - SkillOnNet, лідери у сфері розваг iGaming, забезпечуючи наших клієнтів найцікавішим і найнадійнішим досвідом, одночасно перетворюючи індустрію азартних ігор. У нашому портфелі понад 30 відомих брендів, серед яких PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting та багато інших. Ми прагнемо до довгострокового розвитку та сталого розвитку, працюючи на революцію у нашій галузі на благо наших гравців, себе та індустрії розваг загалом.

Опис вакансії

Ми шукаємо англомовного менеджера по роботі з VIP-клієнтами для встановлення довгострокових довірчих відносин із нашими клієнтами. Роль менеджера полягає у швидкому і точному обслуговуванні наших найбільш лояльних клієнтів та управлінні портфелем призначених клієнтів з метою їх утримання. Якщо ви знайомі з програмним забезпеченням для управління акаунтами (CRM), маєте здібності для комунікації з клієнтами та розумієте поведінку споживачів, ми радо вас познайомимо.

Обов'язки включають:

• Будувати стабільні відносини та довіру з акаунтами клієнтів через відкриту та інтерактивну комунікацію

• Надавати швидку, точну та повну інформацію, використовуючи правильні методи і інструменти

• Виконувати особисті цілі та цілі команди обслуговування клієнтів, а також норми обробки дзвінків

• Обробляти скарги клієнтів, надавати відповідні рішення та альтернативи в межах встановлених термінів; забезпечувати подальше вирішення проблеми

• Дотримуватися процедур, вказівок та політик комунікації

• Робити додаткові кроки для забезпечення задоволеності клієнтів

• Пропагувати філософію "Безпечної гри"

• Стежити за оновленнями правил, процесів та ліцензійних вимог

Вимоги:

• Вільне володіння англійською та рідна французька мова

• Високі навички роботи з телефонними контактами та активного слухання

• Бажання працювати в міжнародній команді

• Орієнтація на клієнта і здатність адаптуватися/реагувати на різні типи людей

• Відмінні комунікативні навички

• Здатність виконувати багатозадачність, пріоритезувати та ефективно керувати часом

• Комп'ютерна грамотність

• Здатність працювати під тиском

• Відповідальність та сумлінність

• Досвід роботи з VIP-клієнтами буде перевагою

• Знайомство з CRM-системами та практиками вважатиметься перевагою

Що пропонується?

• Відмінне робоче середовище

• Грошові ваучери на День народження та інші особливі події

• Повністю обладнана кухня та зона відпочинку в офісі

• Можливість приєднатися до медичної страхової програми компанії

• Можливість участі у пенсійній програмі компанії

• Цікаві корпоративні заходи, включаючи щомісячні обіди, корпоративні зустрічі, міжкомпанійна футбольна команда, змагання та багато іншого

• Неформальний дрес-код

• Можливість професійного зростання в одній з найбільших світових ігрових організацій

Життя у SkillOnNet

SkillOnNet ставить людей на перше місце, і наша багатонаціональна культура, орієнтована на сім'ю, є тим, що нас надихає. Ми дбаємо про наших співробітників і забезпечуємо їх найрелевантнішими та найціннішими інструментами, привілеями та умовами.

SkillOnNet публікує цю вакансію на власному сайті кар'єри. Заявки надсилайте прямо до SkillOnNet: використовуйте кнопку "Apply" на цій сторінці.